Покупка недвижимости связана с высокими рисками для потенциальных покупателей. Как правило, квартира покупается если и не один раз и на всю жизнь, то с большой периодичностью. А для большинства людей покупка собственного жилья — самая дорогая сделка в жизни. Поэтому пользователи особенно тщательно изучают, что пишут о застройщике или объекте будущего жилья.

К сожалению, даже добросовестные застройщики и строительные компании могут столкнуться с негативом в интернете: клиенты чаще делятся отрицательными отзывами с целью достучаться до компании и решить проблему или поделиться опытом с другими людьми. А высокая конкуренция на рынке недвижимости нередко приводит к созданию негативного шума вокруг компании и её объектов. Поэтому 

Управление репутацией и работа с отзывами в поисковых системах — необходимый инструмент для привлечения клиентов и поддержания положительного имиджа строительной компании. Для того, чтобы получить позитивную выдачу по запросам бренда, важно понимать, с какими площадками необходимо работать, где размещать отзывы, публиковать статьи и инициировать обсуждения. Создание SERM-стратегии для строительной компании может усложняться многообразием факторов, включающих алгоритмы ранжирования систем Google и Яндекс, влияние тематики и интентов пользователей.

Команда специалистов Topface Media провела исследование, чтобы создать структурированную базу и список эффективных площадок для выхода в топ поисковых систем по тематике недвижимости.

После снятия выдачи по репутационным запросам компаний были выявлены результаты по типу контента.

Топ-10 Яндекса

• 57,4% — тематические отзовики.
• 17% — HR-отзовики.
• 15,4% — общие отзовики.
• 8% — карты и геосервисы.
• 1,1% — статьи.
• 0,5% — форумы.
• <1% — сообщества VK (с отзывами).

Топ-20 Яндекса

• 49,8% — тематические отзовики.
• 22% — HR-отзовики.
• 15,5% — общие отзовики.
• 7,3% — карты и геосервисы.
• 2,5% — форумы.
• 1,3% — статьи.
• 1% и меньше — сообщества VK (с отзывами), подконтрольные ресурсы (официальные группы VK компаний).

Топ-10 Google

• 61% — тематические отзовики.
• 12% — карты и геосервисы.
• 11,5% — общие отзовики.
• 7,5% — HR-отзовики.
• 7% — подконтрольные ресурсы (преимущественно сайты компаний).
• 1% — форумы.

Топ-20 Google

• 54,5% — тематические отзовики.
• 15,9% — HR-отзовики.
• 9,7% — общие отзовики.
• 9,5% — подконтрольные ресурсы (сайты компаний, официальные группы VK, hh.ru).
• 8,2% — карты и геосервисы.
• 1% — форумы.
• <1% — статьи.

В результате по тематике «Недвижимость» в обеих поисковых системах правят бал тематические отзовики (49–61%). Доля общих отзовиков — 9–15 процентов.

По статистике HR-отзовики в Google и Яндекс встречаются примерно с одинаковой частотой, но в Яндексе охотнее заходят в топ-10.

Если у бренда имеется официальный сайт, то по запросу «бренд+отзывы» почти гарантированно он встретится в топ-20 Google, а вот в Яндексе вероятность снижается почти до 0.

Доля карт и геосервисов составляет от 7 до 12% в зависимости от поисковика и анализируемого топа. Наибольшую эффективность демонстрируют здесь площадки maps.yandex.ru и yell.ru.

Реже всего встречаются форумы, статьи и сообщества VK. Они составляют в среднем по 1% от всех встречающихся типов площадок.

Информация о застройщике или объекте недвижимости в поиске определяет решение потребителей
При этом покупатели квартир больше интересуются возможными недостатками жилья, чтобы взвесить все риски, а значит внимательнее изучают негативные отзывы и воспринимают их острее. Поэтому работать над репутацией строительных компаний в сети необходимо постоянно.

Результаты данного исследования помогут маркетологам и SERM-специалистам определить, на какой тип контента лучше опираться при управлении репутацией в сфере недвижимости и какие площадки использовать для формирования позитивной поисковой выдачи.

Авторы

Релевантный опыт: как формируется первое впечатление при выборе квартиры