Маркетинг для поколения Z

Поколение Z. Цифровые аборигены. Gen Z. Как бы мы их ни называли, одно остается неизменным: они – будущее. Это поколение, рожденное в эпоху интернета, смартфонов и социальных сетей, обладает совершенно уникальным набором ценностей, предпочтений и ожиданий. И если вы хотите, чтобы ваш бренд выжил и процветал, вам нужно научиться говорить на их языке.

Забудьте о традиционных маркетинговых подходах. Поколение Z не поддастся навязчивой рекламе и заезженным клише. Им нужен подлинный, аутентичный и полезный контент, который соответствует их ценностям и отражает их интересы.

Кто такие Z: портрет поколения

Прежде чем разрабатывать маркетинговую стратегию, важно понять, что это за поколение. Gen Z – это люди, родившиеся примерно с 1997 по 2012 год. Они выросли в мире, где информация доступна мгновенно, а социальные сети – это не просто развлечение, а важная часть жизни.

• Цифровые аборигены: они не помнят мира без интернета. Смартфоны, социальные сети и онлайн-сервисы – это их естественная среда обитания.
• Прагматики и реалисты: они видели экономические кризисы и политическую нестабильность, поэтому ценят стабильность и финансовую грамотность.
• Разнообразие и инклюзивность: они принимают разнообразие во всех его проявлениях и стремятся к справедливому и равноправному миру.
• Аутентичность и подлинность: они не терпят фальши и лицемерия. Им нужны бренды, которые честны, прозрачны и имеют четкую позицию.
• Социальная ответственность: они заботятся об окружающей среде, правах человека и других социальных проблемах.
• Стремление к самовыражению: они хотят быть уникальными и выражать свою индивидуальность через одежду, стиль жизни и свои убеждения.
• Многозадачность и адаптивность: они привыкли работать с несколькими потоками информации одновременно и быстро адаптируются к новым технологиям.

Ценности и предпочтения поколения Z: ключ к сердцу цифровых аборигенов

Чтобы завоевать лояльность поколения Z, нужно не просто продавать им товары или услуги. Нужно понимать, что для них действительно важно. Это поколение ценит подлинность, социальную ответственность, индивидуальность и удобство. Давайте разберёмся, как эти ценности можно интегрировать в вашу маркетинговую стратегию, опираясь на крутые примеры российских компаний!

1. Подлинность и прозрачность: без фильтров, пожалуйста! Поколение Z видит насквозь любую фальшь. Им нужны бренды, которые не боятся показывать себя настоящими, со всеми своими сильными и слабыми сторонами. Будьте честны в своих коммуникациях, делитесь «внутренней кухней» вашей компании, рассказывайте о людях, которые создают ваш продукт. Интересным примером является первый российский бренд натуральной и органической косметики «Natura Siberica», который активно делится процессом создания своей продукции, показывая, из каких ингредиентов и как делается их косметика. Это создает ощущение прозрачности и доверия.

2. Социальная ответственность: меняем мир вместе! Представители поколения Z хотят, чтобы их покупки имели смысл. Они поддерживают бренды, которые заботятся об окружающей среде, помогают нуждающимся и отстаивают важные социальные ценности. Очень добрым примером организации в этом случае является онлайн-магазин «Антон тут рядом» – уникальный социальный проект в Москве, основанный на принципах инклюзии и поддержки людей с особенностями развития. 

Основная идея проекта заключается в создании пространства, где люди с синдромом Дауна, аутизмом и другими особенностями могут работать и развиваться наравне с другими сотрудниками. В ассортименте магазина – уникальные товары ручной работы, авторские сувениры и подарки, созданные с любовью и заботой. «Антон тут рядом» стал примером того, как бизнес может быть инструментом социальной интеграции и поддержки людей с особыми потребностями. Такой подход находит отклик у поколения Z, для которых социальная ответственность бренда становится решающим фактором при выборе товаров и услуг.

3. Индивидуальность и самовыражение: будь собой! Поколение Z стремится к уникальности. Они хотят отличаться от других и выражать свою индивидуальность с помощью одежды, аксессуаров и образа жизни. Предлагайте им продукты, которые позволяют им это делать! Хорошим примером здесь является первая в России студия арт-кастомизации Street Wave, позволяющая клиентам создавать уникальный арт на одежде, обуви и аксессуарах по индивидуально-разработанному дизайну. Каждый предмет, расписывается художниками вручную и является неповторимым объектом современного искусства.

4. Персонализация: найди свой вайб! Поколение Z привыкло к тому, что бренды знают их предпочтения и предлагают релевантный контент. Используйте данные о своих клиентах, чтобы создавать персонализированные предложения, рекомендовать товары и услуги, которые понравятся именно им. Яркий пример – музыкальный стриминговый сервис «Яндекс.Музыка», который создает персонализированные плейлисты для каждого пользователя на основе его музыкальных предпочтений и прослушанных треков.

5. Удобство и скорость: время – деньги! Поколение Z ценит свое время и не хочет тратить его на сложные процессы и долгое ожидание. Обеспечьте им быструю и удобную доставку, простой процесс возврата и интуитивно понятный интерфейс вашего сайта и мобильного приложения. Базовым примером здесь является сервис доставки «Самокат», способный за 15-20 минут доставить продукты в любую точку города, что очень удобно для поколения Z, которое ценит свое время.

На какой контент стоит сделать акцент при коммуникации с представителями поколения Z

• Видеоконтент: они предпочитают видеоконтент любому другому формату. Создавайте короткие, динамичные и интересные видео для TikTok, YouTube и других видеохостингов.
• Аутентичный контент: они ценят реальность и честность. Не пытайтесь казаться тем, кем вы не являетесь.
• Интерактивный контент: они любят взаимодействовать с брендами. Создавайте опросы, викторины, конкурсы и челленджи.
• Полезный контент: они хотят узнавать что-то новое и полезное. Создавайте образовательный контент, который поможет им решить проблемы или достичь своих целей.
• Мемы и юмор: они любят юмор и мемы. Используйте их в своем контенте, чтобы сделать его более привлекательным и запоминающимся.
• Контент, созданный пользователями (UGC): поощряйте своих клиентов создавать контент о вашем бренде и делитесь им в своих социальных сетях.

Поколение Z – это не просто молодые люди, это архитекторы будущего. Их мировоззрение, ценности и потребительское поведение формируют новый ландшафт современного мира.

Хотите, чтобы ваш бренд не просто выжил, а процветал в ближайшие десятилетия? Ключ к их сердцам лежит через четыре фундаментальных принципа:

• Подлинность в каждом взаимодействии

• Ценность в каждом продукте

• Вовлеченность в каждой коммуникации

• Социальная ответственность в каждой инициативе

Цифровые аборигены не просто потребляют – они создают, не просто следят – они влияют, не просто покупают – они выбирают единомышленников. И бренд, который сможет доказать свою приверженность правильным ценностям, получит не просто клиентов, а настоящих сторонников своего дела.

Время действовать уже наступило. Будущее за теми, кто готов говорить на языке нового поколения и разделять их стремления к лучшему миру.