Ланч-тайм 103: краткий перевод свежих статей о digital

Содержание

• Как общаться с клиентом, не раздражая его
• Технологии душат креативность?
• Как голосовые помощники входят в нашу жизнь

#495. Как общаться с клиентом, не раздражая его

How to Follow Up With a Client Without Being Annoying

Фото: masterpablocabrera.blogspot.ru

Хорошие коммуникации — основа взаимоотношений с клиентом. Но по email сложно хорошо пообщаться.

Цель любого сообщения — получить то, в чем вы нуждаетесь, не отталкивая клиента. Что для этого нужно?

Начнем со списка общих советов:

• Пишите короткие email. Возможно, клиенты не отвечают, потому что им просто лень читать.
• Не скромничайте. Что нужно — о том и просите.
• Будьте определенными. Сообщайте, что вы хотите и когда.
• Без лишних эмоций. Есть тысячи причин, по которым клиент не ответил, и это не имеет отношения к вам. Поэтому не будьте агрессивны.

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

И правила непосредственно для коротких писем:

• Тема отражает контекст. Заголовок «Вы готовы утвердить отчет?» не будет полезен, если в письме есть много других частей.
• Определитесь с вопросом. Что клиент должен рассмотреть? В каких материалах для проекта вы нуждаетесь и в каком формате?
• Попросили о чем-то — объясните, почему это нужно клиенту. Сообщите, зачем ему нужно принять эти меры и как это поможет достичь его целей быстрее.

Ниже шаблоны для общих ситуаций, которые вы смело можете сохранить себе.

Email №1: Вам нужно получить контент от клиента, чтобы начать или завершить проект

Классика. Команда не может продвинуться без чего-то от клиента. Если клиент уже отличился несвоевременной отправкой, это ваш вариант:

Тема: Изображения необходимы до конца пятницы
Наш копирайтер уже работает над статьёй «X вещей, на которые нужно обратить внимание при поиске бизнес-партнёра». Как и планировали, отправим её в пятницу до конца дня. Пожалуйста, до этого срока пришлите мне пару гламурных изображений, которые вы хотели бы добавить к тексту.

Если срок уже прошел, попробуйте:

Тема: Изображения нужны как можно скорее
По графику работа над статьёй «X вещей, на которые нужно обратить внимание при поиске бизнес-партнёра» уже должна закончиться. Дизайнер оставил место для изображений, но без них мы пока ничего не можем сделать. Вы можете отправить мне их сегодня? Иначе мы рискуем выбиться из графика.

Главное — не ругайтесь. Вам действительно не закончить статью без изображений. Это просто факты.

Если в ответ — тишина и отчаянье, спросите, что вы можете сделать, чтобы выручить клиента.

Эти шаблоны также полезны, если нужно что-то утвердить. Интерес клиента прост — без контента или его одобрения вы можете не успеть к определенному сроку.

Email №2: Вы продвигаетесь без одобрения клиента

Начните с основного шаблона выше и добавьте этот, если можете сами принять решение.

Скажем, клиент отправил пять изображений, не смог выбрать два из них. После нескольких электронных писем без ответа можете написать:

Тема: Изображения необходимы до конца пятницы
Мы выбрали X и Y изображения для статьи. Остальные три будут использованы в социальных сетях и для лендинга. Если вы хотите предложить другой вариант, пожалуйста, сообщите мне об этом до четверга, 15:00. Мы отсылаем законченную статью для утверждения вскоре после этого, и потребуется время, чтобы изменить изображения.

Email №3: Клиент не оплатил счет

Email, который вы отправляете в случае первой просрочки оплаты, очень отличается от того, что вы писали бы клиенту, который часто игнорирует выставленные счета.

Вот шаблон для первой ситуации:

Тема: Просроченная оплата
Это просто напоминание, что счет № 111 должен был быть оплачен X дней назад. Если вы уже произвели платеж, проигнорируйте это сообщение. Если ещё нет — произведите оплату в срочном порядке.

Заключительный совет: не отправляйте сообщения в гневе

Если вас раздражает, что вы не получили ответ на три тщательно сформулированных письма и в порыве гнева хотите написать еще одно — подождите. Начните писать, когда остынете. Написали — подождите еще 10 минут и перечитайте. Отредактируете и отправляйте.

Вывод: Клиент не раздражает вас, а вы — его. Давайте жить дружно и использовать шаблоны. Всем мир.
Вы сэкономили: 10 минут.

#496. Технологии душат креативность?

Is Technology Stifling Creativity?

В минуту загружается 500 часов новых видео на YouTube, 60 000 фотографий в Instagram, публикуется 450 000 твитов. Нас убеждают поделиться своими идеями, гарантируя, что они понравятся другим людям. Это похоже на Ренессанс, подогреваемый технологиями.

Но действительно ли всё это — результат человеческой креативности?

Инструменты для редактирования добавляют блеск всему, что мы производим. Фильтры в Instagram делают любые фотографии привлекательными. YouTube стабилизирует видео.

Технология поощряет нас создавать, ограничивая доступные варианты. Зато гарантирует приятные результаты при минимальных усилиях. Нас отговаривают раздвинуть наши творческие границы. В результате вероятность производства чего-то по-настоящему нового сильно уменьшилась.

С одной стороны, замечательно, что технологии позволяют каждому принять участие в творческом процессе. Но есть в этом и опасность — мы все считаем себя творческими людьми и думаем, что творить легко.

Фото: didatticarte.it

До появления таких технологических инструментов от нас требовалось больше изобретательности. Действительно ли это было лучшее время? Нет. Мы творили что-то лучше, чем сегодня? Вероятно, нет. Мы получали больше удовлетворения от творческого процесса? Наверняка. Потому что креативность — процесс, а не продукт.

Творчество, упрощенное технологией, заставляет нас чувствовать себя лучше. Но побочный эффект этого — культурная однородность. Разработчики прекратили мечтать, все следуют шаблонам, веб-дизайн мертв. И, к сожалению, креативность людей уменьшилась в последние годы.

Идея нажать большую красную кнопку «ГЕНЕРИРОВАТЬ» кажется заманчивой. Но нужно просто заставить эти инструменты работать на вас и сделать что-то крутое. Потому что вы можете.

Вывод: Выходите за рамки привычного, создавайте новое. Да помогут вам в этом технологии (хоть бы не помешали).
Вы сэкономили: 10 минут.

#497. Брутализм в архитектуре сделал уродство новой фишкой дизайна. Вот как это выглядит в интернете

Brutalist architecture turns «ugly» into a design statement. Here’s what that looks like on the internet.

В апреле интернет внезапно открыл тренд, которому, на самом деле, уже несколько лет — брутализм. Это эстетическое направление заимствовано из архитектуры и понимает под собой сайты с минимальным дизайном, сделанные голыми руками.

Чёткого определения брутальных сайтов все ещё нет. Они просто минималистичны? Или их можно определить как «народные» — в стиле сайтов 90-х? Или это движение, продвигающее ретро-эстетику и кич?

У создателей и собирателей брутальных сайтов даже есть свой манифест, в котором говорится, что брутализм можно рассматривать как реакцию молодого поколения на лёгкость, оптимизм и легкомыслие сегодняшнего веб-дизайна.

В архитектуре брутализм относится к суровым зданиям, которые не прилагают никаких усилий, чтобы вписаться в городскую среду. В интернете — к сайтам, которые игнорируют тенденции, уже несколько лет доминирующее в веб-дизайне.

Зато мы точно знаем, как выглядит не брутальный сайт:

«Какой из этих двух сайтов вы сейчас делаете?»

Брутальные сайты — это реакция неодобрения на современные передизайненные и оверпродажные сайты. Это возвращение в каменные век, когда не нужно было обновлять код.

Вот шесть сайтов из движения брутализма: NPR’s «thin» version, Suckless, Craigslist, Belong.io, Pinboard, NPR’s «thin» version.

Брутализм напоминает нам, что больше — не всегда лучше. Особенно в вебе. Простота брутальных сайтов обусловлена не только эстетикой. Ещё — представлением, что код не должен быть размером с роман Толстого. Поэтому брутальные сайты быстро загружаются и на них просто найти нужную информацию.

Прелесть брутализма можно понять — он показывает, что ранний интернет, когда на сайтах самым главным был текст, был не так уж плох.

Вывод: Если история развивается по спирали, то у веб-дизайна только что закрутился первый полноценный виточек. Именинный тортик этому господину! И станцуем упячку в его честь.
Вы сэкономили: 10 минут.

«Ланч» позади, а впереди выходные и сложный выбор: следить на мягком диване за Евро-2016 или пойти гулять, греться на солнышке, купаться, жить, любить? Не ошибись, падаван.

Читать по теме: Ланч-тайм: краткий перевод свежих статей о Digital (все выпуски)