Делать стартапу языковые версии, или всем хватит английской?

Основатели стартапов мечтают покорить международный рынок.

Важную роль для масштабирования продукта играет мультиязычная поддержка сервиса. О необходимости локализации софта или интернет-сервиса для региональных рынков твердят менторы, а в пособиях для стартапов твердится о важности локализации. Популярность сервиса зависит от его удобства, а язык играет в этом важную роль.

40% населения мира живёт в России, Китае, Бразилии и Индии. Если отмахнуться от потребности аудитории в поддержке их языка, этим просчётом воспользуются конкуренты.

Успейте купить корпоративный пакет COSSA-2025 со скидкой!

Cossa анонсирует главный рекламный формат на весь 2025 год: сразу 8 различных опций.

Пакет идеально подходит для онлайн-сервисов, стартапов, интернет-компаний и digital-агентств.

Успейте приобрести пакет до повышения цены!

Особенно важна локализация для мобильных сервисов — исследование Distimo выявило, что после выпуска локализованного обновления под язык определённой страны число загрузок приложения там увеличивается на 128% всего за неделю.

При этом отношение к локализации продукта сильно разнится вне зависимости от того, выходит на международный рынок начинающий стартап или — «единорог». Оно заложено в маркетинговую стратегию компании, её оценку возможностей, ви́дение целевой аудитории и анализ потенциальных конкурентов. Иными словами, одним хватает самого распространённого английского (952 млн интернет-пользователей на март 2017 года), что подразумевает относительно высокую грамотность аудитории, другие локализуют продукт для тройки основных языков, добавляя к версии на родном и стандартному английскому ещё китайский и испанский, третьи же заинтересованы в максимальном охвате, вплоть до суахили, норвежского букмола и иврита.

Топ-10 языков в интернете

Распространённость языков, в млн пользователей

Гиганты Apple, Facebook, Google адаптируют продукты к десяткам локальных рынков (от 70 и более), в эту группу стремятся Uber, Airbnb, Tinder, Booking, Pinterest и другие. Всё зависит от целей и возможностей.

Реализация мультиязычной поддержки может быть самого разного уровня — зависит от понимания сути локализации. Можно ограничиться машинным переводом, полагаясь на визуальный ряд и доходчивость цифр.

Сложности локализации

Google Translate-перевод AliExpress давно стал «лицом бренда». Фанаты посвящают ему целые каналы в соцсетях. Сначала он раздражает, но постепенно приходит осознание, что такой перевод дополняет имидж сервиса, как барахолки с огромным ассортиментом дешёвых потребительских товаров китайского производства.

современный печати жених шеи галстук досуг галстуки человек свадебная мода kravat мужской mariage (Цена $39.98) — https://t.co/Is0SMkCFWt pic.twitter.com/xYMSvmSsSK

— Переводы AliExpress (@ali_translate) 1 июня 2017 г.

Над культурной адаптацией Apple и Netflix, напротив, работают целые департаменты профессиональных переводчиков, райтеров и редакторов — носителей языка. А разработчики культовой игры Minecraft создают новые языковые версии силами волонтёров, которых находят среди миллионов фанатов.

Разработчики и вендоры, понимающие репутационные риски, относятся к локализации весьма скрупулёзно, детально адаптируя к культуре разных стран интерфейс, техническую документацию и контент с учётом лексических, топографических и ментальных нюансов. В противном же случае эффект может быть обратным.

Первая русскоязычная локализация приложения Shazam, появившаяся в обновлении для iOS 7, стала хрестоматийным примером, как делать не нужно. Ошибки в описании главной функции резко изменили к нему отношение миллионов российских пользователей, сразу же обративших внимание на менее известный и по-прежнему англоязычный Soundhound. Shazam тогда быстро «исправился». Вместо «Трогни, чтобы начать» в приложении появился призыв «Дотрон., чтобы откр. Shazam».

Русификация

Русификация глобальных сервисов часто сопровождается проблемами. И дело не в сложности языка и особенностях менталитета. Ряд крупных компаний просто недооценивают российский рынок и не спешат адаптироваться к нему в числе первых.

Так, голосовая помощница Siri в продуктах Apple заговорила на русском языке гораздо позже, чем на немецком и японском, а социальная сеть для знакомств Badoo, сегодня качественно адаптированная к нескольким десяткам языковых культур, русифицировалась постепенно. Настолько, что переходя с русскоязычной главной страницы, одно время пользователь попадал на страницы с интерфейсом на английском.

Сейчас подход зарубежных сервисов к локализации в России ощутимо изменился. Добротная русскоязычная адаптация для выходящих на российский рынок сервисов становится сегодня правилом хорошего тона, которое задали Uber и Airbnb. Последний для работы в России приобрёл доменное имя в зоне .ru, добившись более глубокой интеграции с местным рынком. Эту же модель использовала вышедшая в 2015 году на российский рынок онлайн-платформа дизайна и ремонта жилья Houzz, для которой необходимость максимально глубокой локализации предопределена спецификой, связанной с публикацией больших массивов тематического контента. Кроме русской, у Houzz ещё более 10 локализованных версий примерно такого же качества.

Главная страница Houzz: всё на русском

Ещё один показательный пример — в июле международный холдинг Veon запустил в России при участии «Билайна» локализованную версию одноименной коммуникационной платформы. Версия вышла сразу на русском языке — было бы странно, если бы в 2017 российский сотовый оператор заходил на рынок с англоязычным сервисом.

Другой новичок на российском рынке, командный мессенджер Flock, открыто строит свою наступательную стратегию на слабых местах главного конкурента — корпоративного мессенджера Slack — одного из немногих глобальных сервисов, который до сих пор обходится только англоязычной версией. Кроме русского, Flock переведён на испанский и португальский, что говорит о курсе на Южную Америку.

Бхавин Туракхия Основатель мессенджера, индийский серийный ИТ-предприниматель

Российские стартапы

Большинство нацеленных на Запад российских стартапов пока не особо преуспели в мультиязычной локализации, кроме английского, имея версию на родном языке (Coub), а иногда и пренебрегая русскоязычной аудиторией (Traceair, Statsbot). Китайскую локализацию, несмотря на грандиозные перспективы этого рынка, вводят пока, в основном, разработчики мобильных игр, что из-за сложности языка с его многочисленными диалектами получается не всегда удачно.

B2c-сервисы локализуются, как правило, для 2–3 основных мировых языков: часто это испанский, немецкий и французский. Исключение составляют несколько компаний, активно покоряющих европейские страны и Латинскую Америку. Так, платформа по изучению английского языка в игровой форме LinguaLeo в 2012 году выпустила локализацию для бразильского рынка, а в 2016 году отчиталась о миллионе пользователей в Бразилии, с 2014-го успешно работает в Турции, где, по данным на конец 2016 года, у неё было 400 тысяч пользователей. В этом году компания объявила о выходе на испаноязычный рынок — в Южную Америку и Испанию.

Сервис по планированию домашних интерьеров Planner5D тоже давно открыл для себя Бразилию. Португальская локализация была выпущена в ответ на спрос, когда выяснилось, что бразильская аудитория Planner 5D обходит по численности российскую и американскую. Кроме английской и португальской локализации, сервис к настоящему времени доступен ещё на восьми языках, среди которых литовский и польский.

Уровень серьёзности отношения к локализации как к ментальной интеграции продукта в культуру страны у российских стартапов пока средний. В числе тех, кто относится к делу с полной самоотдачей, — запущенный в прошлом году сервис Compensair, помогающий получить компенсации от авиакомпаний за задержку или отмену рейсов. Работая в рамках законодательства Евросоюза, Compensair, помимо русского, с самого начала делал ставку на английский язык. Этим летом Compensair начал осваивать новые рынки с турецкой, итальянской и испанской версией.

Роман Гильманов Основатель и генеральный директор компании Compensair

Резюме

Вывод на поверхности. Чтобы завоевать региональные рынки, нужно мыслить глобально, но говорить при этом на местном языке. Разумеется, от специфики продукта в определённой степени зависит, насколько мультиязычным он должен быть. Но шансы на успех значительно повышает адаптация сервиса или программы к родному языку большинства жителей региона. Именно его, согласно статистике, предпочитают 72% пользователей.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.