Аутсорсинг VS инхаус: выбираем команду для крауд-маркетинга

Крауд-маркетинг — это продвижение бренда с помощью комментариев: на форумах, под статьями, в тематических сообществах, в блогах. Все ссылки, отзывы, посты и комментарии пишутся и размещаются специалистами.

Так выглядят комментарии:

Крауд-маркетинг работает по такому принципу:

1) поиск свежих обсуждений;
2) регистрация нового аккаунта или использование существующего;
3) изучение проблемы человека;
4) помощь человеку.

В этой статье не будем говорить о технической стороне и конкретных механиках, а разберём варианты исполнителей.

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

Варианты реализации

Как и любой другой вид продвижения, крауд-маркетинг требует времени и денег. Далеко не всегда большие траты означают экономию времени. Поэтому рекомендуем определить для себя оптимальный путь работы с крауд-маркетингом.

Существуют различные способы реализации крауд-маркетинга:

• сделать всё самостоятельно;
• воспользоваться услугами фрилансера;
• обратиться за помощью в аутсорсинговую компанию;
• нанять сотрудника в штат.

В зависимости от выбранного метода, реализация крауд-маркетинга будет сильно отличаться. Чтобы понять, какой метод подойдёт именно вам, рассмотрим каждый из них детально.

Самостоятельно

Если у вас достаточно свободного времени и желания, то вы можете сделать всё самостоятельно.

«Хочешь сделать хорошо — сделай это сам».

Такой вариант требует определённых навыков в SEO и копирайтинге, но самое главное — придётся тратить много времени.

Плюсы самостоятельной работы

• экономия: это бюджетный вариант, позволяющий неплохо сэкономить на продвижении, но без учёта стоимости вашего времени;
• максимальная вовлечённость: никто не может быть более вовлечённым в продукт, чем владелец; более красочно и подробно рассказать о его преимуществах над конкурентами;
• полный контроль: вы сможете полностью контролировать и видоизменять ход кампании.

Недостатки

• затраты времени: потребуется потратить немало времени на обучение и наработку практических навыков;
• ошибки: большое количество ошибок не позволит запустить быстрый и стабильный процесс, вы можете не успеть получить отдачу от метода, прежде чем убедите себя в его неэффективности и сложности;
• низкая скорость выполнения работ: по сравнению с опытным специалистом, вы будете выполнять задачи значительно медленнее ввиду отсутствия опыта;
• невозможность масштабирования процесса: самостоятельно вы сможете в лучшем случае разместить несколько десятков ссылок, что приведёт лишь к небольшому результату.

Способ подойдёт владельцам малого бизнеса, либо отдельным экспертам и ремесленникам, так как поможет сэкономить до 60% бюджета (зависит от стоимости времени), наработать своих последователей и ценителей экспертизы отдельного человека.

Фрилансеры и удалённые сотрудники

Фрилансер — это удалённый работник, выполняющий различные задачи. Если вы хотите реализовывать крауд-маркетинг через фрилансеров, то есть два варианта.

1. Фрилансер крауд-маркетолог — маловероятно, что вы его найдёте, тем более с пониманием вашей ниши.
2. Просто фрилансер, который берётся за все виды работы, — найдёте большое множество, но вам придётся уделить им очень много времени на просев и обучение. Конверсия из резюме в работника 100 к 1.

Сотрудничество с ним, как правило, не подкрепляется договором. Сейчас в СНГ сформировалась определённая прослойка крауд-маркетологов, оказывающих услуги удалённо. В сотрудничестве с ними есть как свои плюсы, так и минусы.

Преимущества удалёнщика

• дешевизна услуг: стоимость работы фрилансеров ниже, чем у аутсорсинговых компаний. Поэтому данный вариант наиболее приемлем при ограниченном бюджете, наличии большого количества времени и малом объёме работы;
• сотрудничество напрямую: все детали работы вы будете обсуждать непосредственно с линкбилдером, в то время как в специализированных компаниях коммуникация проводится через менеджера. Это не всегда может быть преимуществом, так как менеджер может кристаллизировать информацию и улучшить процесс;
• профессионализм исполнителя: если вам повезёт, вы сможете найти профессионального исполнителя, сэкономив на бюджете.

Недостатки

• отсутствие гарантий: сотрудничество с фрилансером — это только партнёрские отношения, строящиеся на взаимном доверии. Поэтому существует риск наткнуться на недобросовестного линкбилдера. Чтобы этого избежать необходимо тщательно ознакомиться с резюме кандидата и прочитать отзывы о его работе;
• узкая специализация: как правило, крауд-маркетолог на фрилансе способен справиться только с однотипными задачами;
• высокие затраты времени на управление: в среднем конверсия резюме в работника составляет 1:200. На поиск может уйти немало времени. К этому нужно быть готовым. Кроме того, фрилансерам свойственно отказываться от проектов, переходя на более оплачиваемые, либо просто из-за того, что выработали свою базу площадок;
• срыв сроков: зачастую удалённые крауд-маркетологи работают сразу над несколькими проектами, поэтому постоянные задержки работы — стандартная ситуация.

Список сайтов по фрилансу

• FL.ru — первая по популярности биржа для фрилансеров в России и СНГ. Для полноценной работы необходимо ежемесячно оплачивать PRO-аккаунт;
• Freelance.ru — один из самых крупных сервисов, где представлены заказы по основным тематикам;
• Weblancer.net — популярный сайт для фрилансеров, насчитывающий более 3000 открытых заказов;
• Freelancejob.ru — биржа для профессиональных фрилансеров с хорошим портфолио;
• Work-Zilla.com — биржа, которая подойдёт начинающим фрилансерам. Перед регистрацией необходимо пройти небольшое тестовое задание;
• Kwork — биржа, на которой все заказы стоят 500 ₽;
• Upwork.com — одна из топовых бирж фрилансеров в мире. Работа оплачивается по проектно или за каждый час;
• Advego.ru — популярная биржа для фрилансеров в СНГ. Включает в себя онлайн-проверку текста на уникальность.

Создав задачи и просеяв сотни исполнителей, возможно, вы найдёте подходящего.

Внутренний отдел

Некоторые предприниматели и руководители считают, что создание штата = достижение максимальной продуктивности и полный контроль. Но это не всегда так. Найм крауд-маркетологов требует большого просева кандидатов и определённой текучки кадров, в офисе это не всегда удобно.

Кроме того, влечёт за собой дополнительные затраты (заработные платы, тимлид для контроля, а также расходы на административую часть).

Рассмотрим основные преимущества и недостатки создания внутреннего отдела линкбилдеров.

Преимущества

• высокий уровень контроля: штатным сотрудником легче управлять, чем фрилансером. Это особенно удобно, в случае если необходимо быстро решить определённую задачу; Пример: компания по производству женских аксессуаров запускает акцию выходного дня «Только в это воскресенье при покупке 1 кошелька 50% скидка на второй!». Сотруднику в офисе можно быстро донести эту информацию и успеть оповестить об акции как можно больше форумов. Пока же информация дойдёт до фрилансера высока вероятность завершения акции.
• максимальная вовлечённость: конечно, 100% вовлечённость может быть только у владельца компании, но сотрудник внутреннего отдела однозначно вникает в особенность работы или услуги компании больше, чем специалист на удалённой основе (сильно зависит от человека и постановки задачи);
• гибкость: с линкбилдером в офисе всегда можно лично обсудить детали и вовлечь в работу, что позволяет быстрее решать возникающие вопросы и выстраивать более изощренные и многошаговые стратегии.

Недостатки

• обучение: если вы хотите, чтобы у вас работал действительно хороший специалист, придётся непрерывно повышать его квалификацию, отправлять на обучающие курсы, семинары;
• сложность масштабирования: нанять одного крауд-маркетолога не составляет труда, но выстроить команду по крауд-маркетингу — это уже гораздо более сложный процесс, который влечёт необходимость иерархической структуры;
• дополнительные расходы: создание штата крауд-маркетологов подразумевает административные затраты, связанные с:
  • арендой офиса;
  • покупкой оборудования;
  • выплатой заработной платы, больничных, отпускных.

Без учёта этих затрат может показаться, что инхаус намного выгодней и дешевле других вариантов, но как только вы берёте другие варианты во внимание, то итоговые цифры сильно меняются.

Конечно, вам может повезти найти опытного специалиста, который сможет организовать работу внутреннего отдела и добиться максимальной эффективности. Но вероятность найти такого сотрудника невелика. Чаще всего сначала приходиться разбираться самостоятельно и только потом ставить задачи исполнителю.

Как найти крауд-маркетолога в офис

Специалистов с опытом в крауд-маркетинге мало. Тем не менее, даже человек без опыта может вникнуть в суть работы довольно быстро.

При найме крауд-маркетолога обратите внимание на:

1. Резюме: в резюме специалиста должен быть указан опыт работы и кейсы. Лучше всего на эту должность подойдёт человек с опытом работы в SEO и маркетинге. Но давайте будем честны, вряд ли вам удастся вовлечь такого человека на позицию крауд-маркетолога.
2. Грамотность: крауд-маркетологу предстоит размещать отзывы и общаться с людьми на форумах. Чтобы вызвать доверие необходимо, как минимум, уметь грамотно составлять предложения.
3. Креативность: заинтересовать людей довольно непростая задача. Тем более темы для обсуждения попадаются совершенно разные. Без креативности не обойтись. Пример: в качестве тестового задания можете попросить специалиста придумать пять заголовков к только что прочтённой статье или написать небольшой отзыв о покупке товара.

Типаж людей, которые могут заниматься крауд-маркетингом

1. студенты;
2. женщины в декрете;
3. копирайтеры.

Как обучить сотрудника крауд-маркетингу

Скорее всего вы наймёте человека без опыта работы, и вам придётся его обучить.

Ускорить обучение поможет:

• обучающий курс: выделите время и лично разъясните сотруднику основные аспекты крауд-маркетинга. Результативно в том случае, если вы отлично разбираетесь в теме и располагаете свободным временем;
• самостоятельное обучение: вы можете поставить перед сотрудником задачу самостоятельно разобраться в теме за определённое время. Но это менее эффективно;
• предоставление обучающих материалов: откройте сотруднику доступ к презентациям, видеоурокам, статьям, в которых подробно расписана информация о крауд-маркетинге. Эффективно и сэкономит большое количество времени.

Аутсорсинг: преимущества и недостатки

Аутсорсинг стал привычным делом во многих нишах. SEO, интернет-маркетинг и в целом сфера интернет-продвижения всегда была преимущественно аутсорсинговой историей.

Следует учесть, что аутсорс обойдётся дороже по сравнению с фрилансерами, но позволит сэкономить время. Если сравнивать с инхаусом, то, выбрав аутсорсинговую компанию, вы получите меньшую вовлечённость, но сможете избавиться от 70% работы.

Преимущества

• малые затраты времени на контроль: привлечение аутсорсинговой компании позволяет с наибольшей вероятностью получить ожидаемый результат. Как правило, заниматься вашим проектом будет команда крауд-маркетологов, а ответственность за выполненную работу несёт менеджер компании;
• облегчение нагрузки на команду: бывают ситуации, когда специалисты в штате не способны справиться с объёмом поставленных задач, тогда наилучшим вариантом будет отдать часть работы на аутсорс;
• высокая скорость: в аутсорсинговых компаниях отлажены процессы для крауд-маркетинга;
• высококачественный брифинг: команда на стороне компании-партнера поможет составить правильное ТЗ и расставить акценты;
• меньше коммуникаций: общаться с линкбилдером вам не придётся, так как обычно в аутсорсинговых компаниях все коммуникации ведут менеджеры, что позволяет систематизировать процесс. Если вы не любите общаться, то можно заказать услуги через систему и не общаться.

Недостатки

• меньшая вовлечённость: как и в случае с фрилансерами, аутсорсинговые компании работают на потоке, и если у вас узкий продукт (спецтехника, промышленное оборудование), то специалисты не всегда готовы изучать все его особенности;
• риск некачественного выполнения работы: существует при любом пути реализации крауд-маркетинговой кампании, аутсорсинг не исключение;
• время на погружение в нишу: со стороны заказчика нужно будет выделить время, чтобы погрузить исполнителя в свою нишу;
• денежные затраты: услуги аутсорсинговой компании стоят дороже по сравнению с фрилансерами, но и гарантии при этом существенно выше:
  • замена удалённых ссылок;
  • качество текстовок;
  • итерационные корректировки процесса;
  • ориентир на длительную работу.

Вывод

Каждый руководитель видит идеальную крауд-маркетинговую команду по-своему. Таблица поможет выбрать подходящий вариант.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.