Как стать брендом, который искренне любят

При слове «лав-бренд» некоторые могут подумать об узнаваемости бренда или потребительской лояльности. Любовь — это больше про эмоции, чем про узнаваемость, а измерить эмоции в числах невозможно. Поэтому оценить степень влюблённости людей в бренд не так-то просто, но всё-таки влюбить в себя потребителя под силу многим брендам.

Love-бренд, он же lovemark, — бренд, который превысил узнаваемость, внушает надёжность и вызывает настоящую любовь. Самые известные примеры: Apple, Starbucks, Coca-Cola, adidas, Nike, IKEA. Они имеют многомиллионную лояльную аудиторию по всему миру. Люди готовы скупать почти всё, что только могут выпустить эти гиганты. Например, косвенно связанную с брендом атрибутику: футболки, кружки, брелоки, ручки и другие брендированные вещи. Это не просто лояльность к бренду — это нечто большее.

Чтобы создать love-бренд, не обязательно тратить миллионы из рекламного бюджета. Например, можно иметь небольшую швейную мастерскую, в которую приходят только те, кто проживает в районе её местонахождения. И при этом жители того района могут искренне любить и ценить качество оказываемых там услуг и ни за что не променяют её на какую-либо другую. Фактор успеха может разниться: удачное место, интерьер, приемлемые цены или профессиональный мастер, попадающий в размер и анатомию клиента с одной примерки... Какой-то из этих факторов (один или несколько) включает эмоции, и именно благодаря им зарождается love-бренд.

Иногда любовь к брендам доходит до абсурда. Люди сходят с ума от продукции компаний: кто-то делает себе татуировки с логотипом бренда и набивает тату Playboy, adidas, Nike или BMW, другие караулят старт продаж у дверей магазинов.

Культовый Harley-Davidson завоевал репутацию символа американской свободы, пропагандируя дух бунтарства и простор бесконечных дорог. Покупка «Харлея» — это приобщение к братству независимых людей, к закрытому клубу избранных, попасть в который не так-то просто.

Для повышения лояльности к бренду была придумана кампания, поддерживающая эту «клубность»: для получения внушительной скидки на покупку заветного мотоцикла у покупателя должна была красоваться татуировка с логотипом «Харлея». Нашлось огромное количество смельчаков, которые честно заработали обещанную скидку. С помощью такой акции компания повысила продажи, да ещё и получила бесплатную рекламу на длительный срок, ведь тату на теле человека остаётся с ним навсегда (ну, или почти навсегда).

Опыт с татуировками переняла и сеть фастфуд-ресторанов Burger King. Компания решила разыскать в Америке самых отчаянных поклонников Big Mac от McDonald's, сделавших себе тату с этим продуктом. И таких нашлось аж 5 человек! Их накормили бразильской новинкой от Burger King, и она их так впечатлила, что компания совместно с крутым американским татуировщиком предложила им бесплатно усовершенствовать татуировки, чтобы сделать изображения идентичными продукции сети.

В США бренд Slurpee (фруктовый сок с колотым льдом) запустил акцию: в сети магазинов 7-Eleven покупателям разрешили наливать ледяной напиток в неограниченных количествах, но только в свою тару. Вот чем это закончилось:

Как стать love-брендом?

Love-бренды выделяются среди других благодаря искренней любви потребителей. Чаще всего в основе становления love-бренда лежит лояльность без каких-либо конкретных и понятных причин.

Главное различие между эмоцией и причиной — эмоция побуждает к действию, а причина лишь приводит к каким-то выводам (например, о пользе или цене товара).

Love-бренды ничего рационально не объясняют, а просто апеллируют к эмоциям и чувствам и отстаивают ценности, близкие потребителям.

На примерах известных love-брендов можно выявить четыре способа приблизиться на шаг ко всепоглощающей любви потребителя.

Способ первый. Покрыть мраком

Добавить немного загадочности, внести какую-то метафору или символизм, потому что людей это привлекает. И проще всего заложить немного тайны в систему визуализации, как, например, сделано в логотипах Apple или Mercedes-Benz: они обладают многозначностью и прячут в себе скрытый смысл и историю создания.

Дизайнер логотипа Apple, по легенде, купил сумку яблок и рисовал их по-всякому (целыми и надкусанными), добиваясь минимализма деталей и запоминающегося образа. И как случайно оказалось, компьютерный термин «байт» и слово «укус» на английском звучат идентично.

Трёхконечная звезда в логотипе Mercedes-Benz символизирует превосходство на земле, в воздухе и в воде.

Способ второй. Затронуть бессознательное

Апеллируйте к чувствам. Приятные текстуры, интригующие ароматы и вкусы, запоминающаяся музыка — за счёт этого бренд выделится на фоне огромного количества конкурентов. Вспомним Starbucks: запахи различных сортов кофе сводят с ума. В KFC — есть запах курицы в фирменной панировке. В любом официальном магазине Apple вам в первую очередь предложат потрогать технику на приятных и минималистичных деревянных стендах.

Способ третий. Перейти на «Тсс!»

Добавьте бренду интимности. Интимность вызывает сопереживание и создаёт приверженность — стоит добавить что-то личное в бренд, как создаётся тесная связь с потребителем. Такие бренды помнят и любят, даже если их выгода или особые функции со временем исчезают.

Dove снимает в рекламе простых женщин, а не супермоделей. Также они снимают ролики, где спрашивают мнение о продукте у таких же простых женщин, которые следят за собой. Victoria’s Secret также общается к этому же приёму — их бельё частенько рекламируют женщины разных форм и возрастов, что делает бренд более близким.

Способ четвёртый. Заставить двигаться

Давайте потрогать. В просторных залах IKEA можно посидеть и полежать на всех диванах, покрутиться на стульях, поиграть в игрушки или завернуться в плед. Этот мебельный бренд любят именно за то, что перед покупкой можно его протестировать в зале, а потом самостоятельно забрать продукт на складе.

Lego установила специальный экран в магазинах, на котором, если поднести коробку к экрану, появляется видео игрушки со всеми функциями. Так покупатели могли подробно рассмотреть набор и принять решение о покупке. Это повысило продажи.

Дарите эмоции

Создать love-бренд получается не у всех. Недостаточно просто хорошо знать своих потенциальных клиентов, их также надо любить и пытаться заслужить преданность эмоциями и чувствами. Ведь с помощью них человек отличает хорошее от плохого, приятное от неприятного, доброе от злого и нужное от ненужного. Именно эмоции становятся мостиком между просто «хорошим брендом» и «лав-брендом».

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.