Искусственный интеллект в маркетинге: начало новой эпохи

Главный термин последних пары лет — «искусственный интеллект». Это понятие сейчас на волне популярности, в новостях постоянно пишут о «роботах», составляющих юридические иски, пишущих спортивные репортажи и криминальные хроники, «работающих» консультантами в отделах продаж и на сайтах.

Но мы пока что считаем всё это экзотикой, маленькими шагами в большое будущее. И уверены, что до реальной пользы от ИИ в принятии стратегических решений пройдут ещё долгие годы. А сейчас решения по-прежнему должны приниматься после бессонных ночей с перебором данных в уме и рисованием на салфетках разных сценариев событий.

Вот набор основных убеждений про ИИ в предпринимательской среде.

• То, что в текущем дне называют «искусственным интеллектом», лишь зачаток, демонстратор будущих возможностей. Сегодня нельзя всерьёз говорить об этом и тем более использовать в серьёзных задачах.
• Для того чтобы добиться успеха в бизнесе, не нужен никакой ИИ. Надо просто совершенствовать продукт, делать его лучше и качественнее.
• «Роботу» можно доверить какие-то простые алгоритмические действия, но бизнес-стратегия — это уж точно человеческая задача.
• Человек умеет принимать решения интуитивно, а этого никакой ИИ не может и не сможет никогда.
• Внедрение ИИ лишь увеличит издержки компании — придётся ещё нанимать дополнительных «программистов искусственного интеллекта» или что-то типа того.
• Технологии искусственного интеллекта — очень дорогая штука, доступная только транснациональным корпорациям. Для обычного бизнеса это будет недоступно ещё очень долго — а может быть, и никогда.

Удивительно, но все эти утверждения неверны.

Интеллект и личность

Насколько совершенен искусственный интеллект сегодня? Почему, несмотря на все разговоры об успехах, мы не видим ничего похожего на человекоподобных роботов из фантастических фильмов? Дело в том, что при рассуждениях об ИИ часто путаются понятия «искусственный интеллект», функция поиска взаимосвязей и зависимостей, а также «искусственная личность» — рефлексирующая, осознающая себя сущность, имеющая самостоятельные суждения.

До искусственных личностей нам ещё очень далеко — и, возможно, они не будут созданы никогда.

Но системы искусственного интеллекта, которые умеют отслеживать связи между огромным числом объектов, находить закономерности, строить прогнозы, вытекающие из этих закономерностей — уже существуют и успешно используются в самых разных сферах и отраслях.

Одна из самых мощных реализаций ИИ для решения бизнес-задач — платформа Watson Marketing, созданная на базе суперкомпьютера компании IBM.

Перестать думать о продукте

Весь маркетинг с глубокой древности до недавних времён строился вокруг продукта. И даже когда маркетологи заговорили о клиентоориентированности, всё равно это была история о продукте. Как сделать продукт более удовлетворяющим, более подходящим для клиентов.

В итоге основная стратегия продаж — убедить клиента в том, что ему нужен этот продукт. И заставить закрыть глаза на то, что ему в продукте не подходит.

Так было до последнего времени, но сегодня кое-что изменилось. Digital-технологии позволяют собрать огромное количество данных о клиенте — и, если их правильно обработать, то мы сможем с высокой вероятностью прогнозировать, какая конфигурация продукта или услуги подойдёт конкретному клиенту. Человек не в состоянии обработать такое количество данных, но это умеет искусственный интеллект Watson Marketing. Обработать, построить взаимосвязи, сделать прогноз и сформировать индивидуальное предложение.

Сегодня мы находимся в переломной точке: совсем скоро оператор сотовой связи будет предлагать вам перейти не на «новый тариф», а на «индивидуальный тарифный план», который окажется действительно индивидуальным — и выгодным именно для вас!

Маркетинг меняется. От продуктоориентированности он становится клиентоориентированным, и ключевая роль в этом процессе отводится платформам искусственного интеллекта.

Стратегия не механическое дело?

Стратегия развития всего бизнеса, стратегия отдельной рекламной кампании — всё это однозначно «человеческие» компетенции. Никакой ИИ не примет решение за вас. Но каждое решение опирается на знания. Только понимая, что происходит, какие существуют тренды, к чему они приведут в ближайшем будущем, можно выстраивать стратегию. А именно анализ данных — вотчина ИИ, его стихия. Искусственный интеллект не может принять стратегическое решение, но способен резко повысить качество решений, принимаемых человеком.

Искусственная интуиция

С лёгкой руки фантастов интуиция считается чуть ли не главным преимуществом человека. Мол, «роботы» действуют в рамках жёсткой логики, а человек способен прочувствовать алогичные, казалось бы, связи. Конечно, ИИ не имеет «интуиции» в человеческом понимании. Но способность Watson Marketing обрабатывать и связывать в единую картину данные из множества источников даёт возможности более точного планирования, чем «интуитивное» назначение прогнозов.

На одном языке

Из фантастики нам известен ещё один образ — умный робот, с которым можно разговаривать, как с человеком. Задавать вопросы на обычном языке, получать ответы в такой же форме. Большинство из нас думает, что это чистый художественный вымысел, а для управления системами ИИ нужны особым образом обученные операторы, которые работают со специальными кодами, и так далее. В общем, внедрение такой системы в компании — это найм новых сотрудников и большой рост издержек.

Однако на самом деле всё иначе. Отличительна особенность Watson Marketing — способность понимать «естественный язык». Конечно, поддержать пространную беседу система не сможет, но она способна быстро и точно найти ответы на вопросы по профессиональной сфере, под которую сконфигурирована. «Что нужно, чтобы...» — и система подготовит справочные материалы.

Это же касается и вопросов бизнес-планирования. Watson Marketing способен выступать бизнес-советником, анализирующим данные и ищущим ответы на вопросы стратегии и тактики. Общаясь при этом на «естественном языке».

Суперкомпьютер в мобильном приложении

Ещё одно заблуждение: о заоблачной дороговизне решений в области ИИ. Вернее, это не совсем заблуждение. Конечно, разрабатывать собственное решение очень дорого. Но решения Watson доступны в самых разных форматах, в том числе — в виде SaaS-сервиса, не требующего какой-либо установки.

При этом некоторое время назад API сервисов были открыты для разработчиков мобильных приложений, благодаря чему появилась возможность использовать мощности суперкомпьютера IBM и платформы Watson буквально «из мобильного»!

«Когнитивность» — будущее маркетинга

Сегодня складывается парадоксальная ситуация: клиенты предъявляют к бизнесу высокие требования, но бизнес не успевает реагировать на этот запрос. Маркетологи утопают в данных, но в то же время испытывают нехватку полезных сведений.

Большинство данных, раскрывающих важные сведения о клиентах, существуют в неструктурированном виде (в их число входят изображения, данные на локальном языке и видео), их невозможно обработать «механически», и поэтому они остаются неизученными в большинстве компаний.

Используя инструменты Watson Marketing, можно анализировать данные всех типов, встраивать средства анализа в ежедневные маркетинговые процессы, чтобы сделать коммуникации более адресными, актуальными и эффективными.

Когнитивный подход подразумевает, что данные находятся на службе у маркетинга, а не наоборот.

Когнитивный подход к бизнесу предполагает, что собираемые данные становятся основой для решений, исходя из которых происходит обучение системы для предоставления ещё более разумных, контекстных рекомендаций, позволяющих формировать потребительский опыт и корректировать его вплоть до малейших деталей. И тем самым повышается ценность бренда, укрепляются взаимосвязи с клиентами и ускоряются темпы стратегического развития.

Когнитивный подход позволяет:

• выявить неудовлетворённые потребности клиентов и модернизировать продукты и услуги;
• привлечь больше клиентов и повысить прибыль благодаря индивидуально подбираемым продуктам, услугам, преимуществам, предложениям и расценкам;
• получить максимальную отдачу от сотрудничества с имеющимися клиентами и партнёрами за счёт оптимизации инвестиций в укрепление взаимоотношений.

Попробовать

Лучше всего о возможностях Watson и когнитивном подходе к бизнесу расскажет живая демонстрация.

Попробуйте платформу Watson в действии, зарегистрируйтесь в демонстрационном центре и посмотрите интерактивную презентацию её работы!

Перейти в демоцентр >>>

Источник тизера: wuwm.com

Партнёрская публикация