12 способов сократить расходы на коллтрекинг. Экономия — до 62%

Коллтрекинг давно стал частью интернет-маркетинга для b2b- и b2c-компаний. Он позволяет оптимизировать бюджет на онлайн- и офлайн-рекламу. Помогает контролировать качество работы отделов продаж. Без него невозможно представить адекватную аналитику. Но есть проблема: коллтрекинг — это дополнительные расходы. А если на сайте растёт трафик, то расходы увеличиваются.

Тем временем не каждый руководитель достаточно компетентен в интернет-маркетинге, чтобы по умолчанию понимать важность коллтрекинга. Чем меньше затраты на новый инструмент — тем легче их обосновать и протолкнуть в маркетинговый бюджет. Сегодня расскажу о дюжине способов снизить затраты на коллтрекинг.

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

Большинство советов можно реализовать вручную или с помощью программиста. Часть рекомендаций — must have для каждого пользователя коллтрекинга, другая рассчитана на тех, кому важно сократить расходы любой ценой. Нам удалось сократить расходы на коллтрекинг нескольких проектов от 18 до 62%.

Используйте менее дорогой сервис коллтрекинга

Многие сервисы коллтрекинга развиваются в сторону сквозной аналитики, а потому стоят дороже. Если не используете все возможности системы — возьмите сервис попроще. На графике показано, как отличается ежемесячная стоимость коллтрекинга для одного и того же сайта в разных сервисах.

Условие: 1000 сеансов в сутки со средней длиной сеанса две минуты

Используйте собственные подменные номера

Некоторые сервисы позволяют клиентам использовать собственный пул номеров для подмены, хотя редко отражают это на сайтах. Меж тем такие номера означают существенную экономию.

Номера, которые вы купите у оператора, заведомо дешевле. 

Коллтрекинги редко обладают статусом оператора связи и сами вынуждены закупать номера. Им приходится отбивать собственные расходы на поддержание пула номеров и взаимоотношения с операторами, и такие траты заложены в модель ценообразования.

График стоимости подменного телефонного номера: у операторов связи номера значительно дешевле.

Условие: 1000 сеансов в сутки со средней длиной сеанса две минуты

У некоторых коллтрекингов в ценообразование заложено уменьшение стоимости номеров: чем выше тариф, тем дешевле номер. В нашем случае стоимость за один номер для одного и того же сайта может отличаться в 14 раз.

У одних коллтрекингов цена самого сервиса входит в стоимость подменного номера, у других — тарифицируется отдельно. Потому при выборе коллтрекинга можно опираться на стоимость одного номера, но важно учитывать и общую стоимость коллтрекинга.

Кстати, базовая ставка за номер с кодом 495 у операторов связи начинается от 150 ₽. Указанную на графике стоимость в 50 ₽ удалось получить, поторговавшись. Название оператора связи не указываю, чтобы не делать ему рекламу.

Ещё один нюанс: дополнительная комиссия за подключение номеров может быть как у коллтрекинга, так и у самого оператора. Поэтому дешевле всего покупать номера напрямую у операторов без платы за активацию.

Наконец, собственные подменные номера упрощают переход на другой сервис  — номера останутся с вами.

Равно как и повторные звонки клиентов, которые зафиксировали в записной книжке ваш подменный номер.

Оплачивайте коллтрекинг наперёд — получите скидку до 30%

Некоторые коллтрекинги делают скидки 30%, если оплатить сервис на 6 или 12 месяцев вперёд. Опять-таки, это не всегда отражено в рекламных материалах, надёжнее всего задать вопрос персональному менеджеру. Кроме того, можно просто спросить о скидке — это работает, проверено неоднократно и с разными сервисами.

Вот скидки, указанные на сайтах коллтрекингов на момент написания статьи:

Если работаете на стороне клиента и у вас несколько проектов, попросите агентский аккаунт и получайте комиссию, которую можно тратить на тот же коллтрекинг.

Показывайте номера коллтрекинга только целевым посетителям

Как правило, для оптимизации стоимости услуг коллтрекинг предлагает исключить отслеживание некоторых каналов трафика. Существуют и другие способы найти и отключить отслеживание посетителей, которые вам неинтересны.

Посетители сайта в нерабочее время

Если в вашей компании никто не принимает звонки в нерабочее время и не перезванивает по этим вызовам — смело исключайте такой трафик при расчётах количества номеров для коллтрекинга. Подойдёт тем, кто рассчитывает количество номеров исходя из среднесуточного количества сеансов. И не подойдёт тем, кто считает исходя из пикового количества посетителей.

На одном из наших b2b-проектов трафик распределяется на дневной и ночной следующим образом:

Казалось бы, кому нужны сложные b2b-услуги со средним чеком выше 100 000 ₽ в нерабочее время. Однако доля трафика в нерабочее время составляет 28,9% от общего, хотя лидов нет.

Как реализовать: отключайте подмену в нерабочее время и не учитывайте «нерабочий» трафик при расчёте количества номеров для коллтрекинга.

Посетители сайта из нецелевых регионов

Ещё один способ снизить количество номеров для коллтрекинга — не активировать скрипт коллтрекинга, если пользователь пришёл из нецелевого региона, в котором компания не оказывает услуги. Посетители из нецелевых регионов есть на каждом сайте, но важно помнить, что сервисы определения геолокации, на которых основана подмена, работают с погрешностью.

На одном из наших проектов следующее распределение трафика:

Для этого сайта целевыми являются исключительно пользователи из Москвы и Московской области. Трафик из других регионов специально не привлекается, тем не менее его доля — 54%. Логично, что нет смысла подменять номер для этой аудитории.

Как реализовать: в настройках коллтрекинга, если он умеет определять регион посетителя сайта. Или силами веб-разработчика, если определение региона происходит на сайте: скрипт коллтрекинга не активируется, если пользователь пришёл из нецелевого региона. Метод следует использовать, если нужно максимально снизить расходы на коллтрекинг.

Посетители, которые уже являются вашими клиентами

Если для вашего бизнеса важно понимать источник трафика, который привёл к первому лиду или продаже, то не показывайте подменные номера уже состоявшимся клиентам.

Как реализовать: интегрировать коллтрекинг с CRM и передавать в неё Client_ID посетителей (либо другой идентификатор, который использует коллтрекинг). Плюс попросить разработчика написать скрипт, который будет исключать подмену номера для ваших клиентов. Разумеется, список Client_ID должен быть доступен сайту в тот момент, когда пользователь начинает сессию.

Используйте комбинированный коллтрекинг там, где не обязателен динамический

Для некоторых источников трафика можно не использовать динамический коллтрекинг, заменив его статическим. Например, для SEO, рассылок, переходов из социальных сетей и реферального трафика.

Важно: используя статический коллтрекинг для части трафика, вы лишаете себя корректной статистики по ассоциированным конверсиям.

Периодически меняйте тариф коллтрекинга, если у бизнеса ярко выраженная сезонность

После завершения высокого сезона переходите на тариф с меньшим количеством подменных номеров или отслеживаемых сессий. Количество номеров (как отправную точку выбора тарифа) поможет рассчитать наш калькулятор коллтрекинга:

Отталкиваться в расчётах можно от статистики прошлого аналогичного периода (например, сопоставить III квартал этого года с III кварталом прошлого).

Не используйте алгоритм «один номер на одного пользователя»

Некоторые коллтрекинги рекомендуют использовать алгоритм расчёта количества подменных номеров как «один номер на одного посетителя» (100% уровень достоверности). Это становится накладным по мере роста трафика на проекте.

Уровня достоверности в 95% зачастую вполне достаточно. Вот как будет отличаться количество номеров коллтрекинга для охвата динамическими номерами 100 и 95% трафика для сайта:

Условие: 1000 сеансов в сутки со средней длиной сеанса две минуты

Тем временем изменение уровня достоверности на 5% влияет на увеличение итоговой стоимости коллтрекинга от 1,5 до 1,8 раза:

Не используйте отдельный пул на каждый канал трафика

Некоторые коллтрекинги рекомендуют использовать отдельный динамический пул номеров для каждого канала трафика. Эта полезная рекомендация гарантирует достаточное количество номеров и качественную аналитику. Но если задача — сэкономить, а в некоторых каналах вы получаете трафик нерегулярно, то всё оставшееся время вы будете платить за этот пул номеров просто так.

Как реализовать: если ваш коллтрекинг использует технологию «каждый канал трафика = отдельный пул номеров», попросите пересчитать количество номеров исходя из условия «весь отслеживаемый трафик = один пул номеров».

Если пользователь неактивен более %X% минут — показывайте статический номер

В некоторых тематиках клиенты долго решаются на покупку или даже на отправку лида. Порой они днями, а то и неделями держат открытой вкладку с сайтом компании. Вместо того чтобы закреплять за ними номер из динамического пула, можно присваивать статический номер, выделенный специально для таких целей.

Даже на фоне роста трафика сайта это позволит меньшими темпами увеличивать количество номеров в пуле. Очевидный минус — снижение достоверности статистики по этим пользователям.

Как реализовать: обратиться в поддержку вашего коллтрекинга.

Скрывайте номер телефона под кнопку

Жёсткая экономия для тех, кому нужно максимально сократить затраты на коллтрекинг. Вместо номера телефона на сайте отображается кнопка «Показать телефон» или иконка в виде телефонной трубки — только при нажатии на неё активируется скрипт коллтрекинга и пользователю выдаётся подменный номер. Минус решения — часть посетителей сайта такое скрытие телефона, возможно, смутит.

Как реализовать: с помощью веб-разработчика.

Используйте сервис с альтернативной моделью тарификации

Коллтрекинг в России активно развивается, рынок становится конкурентнее: за 2017 год количество сервисов выросло практически вдвое. Это мотивирует компании менять ценообразование. Обратите внимание на сервисы, у которых нет фиксированной оплаты: тарифы — динамические, основанные на количестве показов подменных номеров. Возможно, для вашей ситуации это будет дешевле.

Выбирайте коллтрекинг с другими технологиями

Ещё один вариант — выбрать коллтрекинг, который стремится снизить стоимость своих услуг за счёт повышения технологичности. Например, есть сервисы, уменьшающие количество необходимых подменных номеров за счёт использования гибридных сессий. Впрочем, у такой технологии есть минусы — снижается точность отслеживания.

+5

Помните, что коллтрекинг — важная часть статистики интернет-маркетинга, а статистика любит достоверность: оптимизируя затраты на коллтрекинг, важно не переборщить.

P. S. Есть ещё как минимум пять известных мне способов сэкономить на коллтрекинге, но, чтобы не раздувать объём статьи, не стал их публиковать. Если интересно — оставляйте комментарии, с радостью поделюсь.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.