Правило 59 секунд: 5 причин, из-за которых пользователи покидают сайт

Согласно исследованию Nielsen Norman Group, большинство пользователей находится на сайте 59 секунд. Если вы не удерживаете внимание пользователя минуту, тому есть два объяснения. Первое — вы не хотите этого делать. Второе — вы не знаете, что нужно для этого сделать.

Для того чтобы вы могли улучшить показатель отказов, рассмотрим основные причины, из-за которых пользователи не хотят долго задерживаться на вашем сайте.

Сходу возникает вопрос: неужели есть всего лишь 5 причин плохого bounce rate? Нет, на практике могут быть 333 причины, однако мы решили выделить именно те самые пять, которые являются самыми распространёнными и исправление которых с вероятностью 90% значительно улучшит показатели в аналитике сайта.

Успейте купить корпоративный пакет COSSA-2025 со скидкой!

Cossa анонсирует главный рекламный формат на весь 2025 год: сразу 8 различных опций.

Пакет идеально подходит для онлайн-сервисов, стартапов, интернет-компаний и digital-агентств.

Успейте приобрести пакет до повышения цены!

Что такое показатель отказов

И вообще — что на практике значит этот показатель? Неужели он куда важнее объёма трафика, средней продолжительности сессии и так далее?

Сервис Kissmetrics отметил, что показатель отказов — это одна из наиболее существенных метрик, которая призвана оценивать общее качество веб-страниц. Это значит, что высокий bounce rate свидетельствует о плохой структуре страницы. Низкий процент отказов — свидетельство того, что всё идёт превосходно.

Из этого следует, что bounce rate — это ключевая метрика, по которой можно сделать первоначальный вывод о качестве сайта в целом и вовремя определить, есть ли проблемы в текущий момент времени.

Показатель отказов вы можете проверить в Google Analytics.

Второй вариант — Alexa. Показатели лишь приближены к реальным, поэтому точную информацию сервис не покажет.

Какой показатель является хорошим?

Один из западных сервисов — Statcounter — отмечает, что идеальный показатель — до 25%, хороший показатель — в пределах 25–45%, а отказы более 45% уже говорят о том, что с сайтом определённо нужно проводить работу.

Вместе с этим, вышеприведённые показатели очень усреднённые. Куда более точные предоставляет всё тот же Kissmetrics, о котором мы писали выше:

Как видно, в разных отраслях разные пределы нормы для процента отказов. Поэтому для сайта-статейника нормой будут цифры в пределах 40–60%, а для обычного лендинга с одной СТА-кнопкой — 70–90%.

Итак, почему показатели отказа на сайте могут ухудшаться.

Пользователи не нашли на сайте то, за чем пришли

Прежде всего, зайдите на сайт nissan.com. Серьёзно, зайдите на него и посмотрите содержимое.

Вы наверняка ожидали увидеть информацию об автомобилях, информацию о компании Nissan Motors, но вместо этого вы увидели... сайт о ремонте компьютеров.

Если хотите больше узнать о компании Nissan или планируете купить автомобиль, вы наверняка посетите этот сайт, вместо желаемой информации получив информацию о ремонте компьютеров.

А теперь зайдите на сайт nissanusa.com. Вы увидели именно то, что вам нужно — данные об автомобильной компании, новости индустрии, новые модели.

Как вы думаете, какой bounce rate будет в первом и втором случае?

В первом случае

Почти 80% отказов — и этот показатель стал лучше только из-за судебных прений и частых упоминаний в СМИ касательно незаконного использования торговой марки в доменном имени. Целевого трафика мало, оформление сайта — на уровне 2002 года.

Во втором случае

Качественный, таргетированный трафик, процент отказов в пределах нормы.

Таких примеров — десятки. К примеру этот, с YouTube и YuoTube (намерено допущена опечатка).

Или с Faecbook и Facebook.

Неправильная кластеризация запросов

Окей, сайт ваш или вашего клиента не вводит в заблуждение пользователей, и вы уверены, что с этим проблем точно нет. В чём тогда она может быть?

Проблема может быть в неправильной кластеризации поисковых запросов. Смешивая информационные и коммерческие запросы, заключение большого количества коммерческих ключевых слов в статьи информационного характера и наоборот может привести к увеличению процента отказов.

К счастью, действие алгоритма RankBrain от Google частично нивелирует вышеперечисленные ситуации, поскольку он в своей работе учитывает так называемый user intent.

Вместе с этим, путаница в кластеризации является не только причиной увеличения bounce rate, но и сопутствующего снижения позиций, когда по желаемым ключевым словам будет очень сложно продвинуться в топ.

Неправильная контент-стратегия

Снова представим сферический сайт в вакууме обычного SEO-агентства. Специалисты этого сайта не особо беспокоились о качестве блога, поскольку их не заботил вопрос предоставления полезной информации своим клиентам и обычным посетителям.

Поэтому они или сами писали статьи в блог (забывая, что хороший SEO-специалист не должен быть хорошим копирайтером) или же поручали копирайтерам весьма посредственное ТЗ.

Что могло из этого выйти? Во-первых, статьи с плохой структурой и информативностью. Во-вторых, статьи, в которых не соблюдаются современные правила подачи контента. В-третьих, не были соблюдены условия релевантности контента, о которых мы написали детальнее в своём блоге.

Что за этим следует? Пользователям не интересен контент, а подача материала настолько (сложная, непонятная, излишняя, простая — нужное подчеркнуть), что они долго не задерживаются на страницах сайта.

Как результат — bounce rate растёт. Общее качество страниц — низкое. Google замечает это и пессимизирует страницы в выдаче.

Пользователям не нравится дизайн

В частности, скорость загрузки сайта. Согласно исследованиям всё тех же Kissmetrics, плохой дизайн с неоптимизированной скоростью загрузки значительно увеличивает bounce rate.

Instantshift в своём исследовании сообщает, что на самом деле есть куда больше факторов, которые определяют, будет ли человек находиться на сайте дольше 59 секунд.

В частности, сообщается о взаимосвязи роста трафика, скорости загрузки сайта и показателя отказов. Так, скорость загрузки страниц в течение 4 секунд и более увеличивает показатель отказов на 100%, 8 секунд и более — на 150%.

В этом же исследовании вы можете найти и другие факторы — например, значимость цветовой схемы сайта, оформления страниц, траста и других показателей. Дополнительно предлагаем ознакомиться с гайдом, посвящённым правилам хорошего веб-дизайна.

Сайт не выделяется на фоне конкурентов

Другими словами, сайт ничего не выделяет среди десятков и сотен аналогичных, вне зависимости от его направленности, будь это ecommerce, персональный или информационный сайт.

Взгляните на примеры большинства отечественных информационных сайтов. Так или иначе, они одинаковы — одинаковое оформление, одинаковый дизайн и так далее. Вместе с этим, вы можете увидеть превосходные блоги на Западе, которые придерживаются всех правил персонализации — к примеру, CrazyEgg, MattheyWoodward, Backlinko, NeilPatel.

Как должна выглядеть персонализация бренда? Всё зависит не только от дизайна, но и от ряда других факторов, один из наиболее важных — географическое положение целевой аудитории сайта.

Крупное исследование, проведённое Millward Brown, затронуло персонализированную оценку наиболее известных брендов в каждой стране. Результаты исследование ниже:

О чём говорит эта схема? Для населения каждой страны присущи те или иные личностные характеристики, по-своему проявляемые в брендах. К примеру, в Голландии, Китае, Таиланде и Мексике одним из ключевых качеств бренда является честность перед своими клиентами. В России и Мексике — уверенность в себе. Креативность является ключевым качеством в Испании, Франции, Корее и Японии, а способность держать ситуацию под контролем особо отмечается в России, Канаде, США, Германии и Австралии.

Резюмируем. 59 секунд — это всё, что у вас есть для удержания пользователя

Это очень мало, однако при условии соблюдения всех правил, рекомендаций и исключении возможных причин ваши показатели отказов значительно уменьшатся.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.