«Мы делаем проекты, которые приносят пользу», — основатель и руководитель digital-агентства 24ttl Юрий Шишкин

Позиционирование

Агентство 24ttl специализируется на рекламной коммуникации в digital. Мы называем себя product & service agency. То есть реализуем продуктовый и сервисный подход. На практике это значит, что мы стараемся делать проекты, которые могут развиваться как продукты, а также приносят потребителям пользу.

С клиентами мы выстраиваем долгосрочные отношения. Одновременно мы ведём небольшой пул клиентов, но с каждым работаем проактивно и вдолгую. При этом мы специализируемся на поддержке крупного бизнеса.

Наше небольшое агентство фактически работает на глобальных рынках. Помимо офиса в Москве, у нас есть представительство в Дубае (Объединенные Арабские Эмираты), Нью-Йорке и Харькове. Мы ежедневно общаемся с нашим голландским партнёром в Амстердаме. Опыт межкультурной коммуникации необычайно расширяет горизонты и учит находить подход к самой разной аудитории.

Мы накопили большую экспертизу в сфере онлайн-ритейла. У нас есть целый набор инструментов, которые помогают как вендору, так и онлайн-ритейлеру нарастить продажи. Например, мы связываем сайт производителя с сайтами интернет-магазинов через кнопку «Где купить?». Кроме того, мы автоматизируем обмен контентом между вендором и ритейлером, умеем отслеживать и сокращать путь пользователя до покупки и другое.

Помимо предоставления агентских услуг, мы успешно развиваем несколько собственных проектов, которые также несут потребителям пользу. Наши сотрудники сами придумали большинство таких проектов и получили возможность развиваться как партнёры — мы поддерживаем дух предпринимательства в агентстве. Мы уделяем большое внимание корпоративной культуре — проводим тренинги и лекции для сотрудников, всячески поощряем самообразование.

Как всё начиналось

Мы образовались в 2007 году как маркетинговое агентство полного цикла. Аббревиатура ‘TTL’ в нашем названии происходит от английского термина ‘through the line’, («сквозь линию»), что означает интегрированный подход к продвижению через любые возможные каналы. Digital-маркетинг в тот период только появлялся, и мы пришли к нему позже.

Можно сказать, что в 24ttl я работаю по профессии. В своё время я окончил Московский государственный институт культуры по специальности «Мультимедийные технологии и веб-дизайн».

Одним из первых крупных наших клиентов стал женский баскетбольный клуб «Спартак» (сейчас «Спарта&К»). Это очень именитый клуб — трёхкратный чемпион Евролиги и двукратный чемпион России. От клуба мы получили первый заказ на разработку сувенирной продукции.

Взаимодействие со «Спартаком» сформировало наш подход к работе. Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество с каждым клиентом, поэтому глубоко погружаемся в бизнес заказчика, чтобы чётко понимать его задачи и предлагать лучшие решения.

Так, начав работу с клубом с «сувенирки» и спортивной атрибутики, скоро мы стали делать для него все новые проекты. И если изначально мы решали преимущественно маркетинговые задачи, то затем появились и задачи в digital — так мы стали развиваться в этом направлении. Мы разработали сайт для клуба и стали осуществлять SEO-услуги по его продвижению. В результате мы плотно проработали с клиентом четыре года.

Подобная история получилась и с компанией «Воккер» (сеть лапшичных и доставка блюд азиатской кухни). Начав с одного проекта, сегодня мы сотрудничаем с «Воккер» уже пятый год.

Мы довольно рано решили попробовать привлекать клиентов через рекламу в соцсетях — 5 лет назад это был довольно эффективный канал. Так к нам пришли ритейлер «Азбука Вкуса» и две сети ресторанов: «Му-му» и Starlite Diner.

Постепенно сарафанное радио стало работать на нас, и мы начали сотрудничать с агентством HS Ad. Агентство HS Ad — это мастер-агентство мирового гиганта LG Electronics. На тот момент оно не имело своего digital-подразделения. В результате мы стали совместно участвовать в тендерах LG Electronics. Поначалу это были разные мини-тендеры типа «собрать лендинг», но постепенно дошли до более сложных задач. Так мы выиграли тендер на поддержку сайта LG Russia.

И с этого момента мы стали работать уже совсем в другой лиге — с международным бизнесом.

LG Electronics

Работу с LG мы строим по тому же принципу глубокого погружения в бизнес для лучшего понимания задач. Помимо поддержки сайта у LG вскоре появились задачи по SEO-продвижению. Вслед за задачами клиента мы стали расти в этом направлении — расширили наш SEO-отдел.

C 2014 года мы постоянно работаем с отделением LG Russia: поддерживаем сайт, делаем промо-страницы и кампании, ведём работу с блогерами, предлагаем локальные ecommerce-решения.

C 2017 года мы также делаем спецпроекты для отделений LG в девяти странах Персидского залива.

Сегодня LG является одним из наших ключевых клиентов.

Для LG, к примеру, мы реализовали спецпроект «Как выбрать телевизор?». Это яркий пример нашего подхода: запускать долгоиграющие маркетинговые кампании, полезные как бренду, так и потребителю.

В данном кейсе мы действовали проактивно. Мы проанализировали популярные запросы в поисковиках по категориям бытовой техники. И выяснили, что запрос «как выбрать телевизор?» — один из самых популярных. Однако корректной и доступно изложенной информации на этот счёт в сети практически не было. Выявив потребность пользователей, мы сами предложили заказчику запустить спецпроект.

На сайте LG мы создали отдельный лендинг с подробным и доступным описанием характеристик современных телевизоров. При этом мы выявили, какие именно параметры больше всего интересуют пользователей — размер, разрешение, тип панелей, HDR и подобные — и структурировали текст именно по этим пунктам.

Под каждую из характеристик мы подобрали соответствующие модели из линейки LG (по ссылкам можно купить товар онлайн или выбрать офлайн-ритейлера). Таким образом, наш проект выгоден всем. Пользователь получает качественную и полезную информацию. Производитель — органический трафик на сайт, который можно конвертировать в продажи.

Чтобы подробный материал о технологиях не утомил читателя, мы «разбавили» информативные блоки схемами, фотографиями, интерактивным контентом (например, картинками-слайдерами и калькулятором размеров телевизора).

Спецпроект получился очень успешным. На момент запуска в 2016 году он был в топе выдачи по запросу «как выбрать телевизор?». Пользователи проводили на странице порядка 10 минут — тогда как в среднем на страницах корпоративных сайтов люди находятся 1,5–2 минуты.

Технологии производства телевизоров продолжают развиваться, поэтому информацию на странице мы регулярно обновляем — проект живёт и приносит пользу уже 3 года.

В последствии мы подготовили для LG ряд аналогичных проектов по выбору холодильников, смартфонов и караоке-систем.

Мост между вендором и ритейлером

Из сотрудничества с LG выросло целое новое направление работы нашего агентства — digital-решения в сфере онлайн-ритейла.

Первым инструментом для вендоров и ритейлером стал сервис ‘Where to buy’, или, по-русски, «Где купить?». Сервис позволяет посетителю с карточки товара на сайте производителя перейти на сайт интернет-ритейлера и там этот товар купить. Помимо ссылок на интернет-магазины, наш сервис также осуществляет поиск офлайн-точек, где продаётся товар.

Таким образом, сайт вендора из каталога превращается в полноценный ecommerce-инструмент, а наш сервис становится настоящим мостом между производителем и ритейлером.

Изначально мы разработали сервис для LG Electronics в России и использовали API «Яндекс.Маркета». Но потом в «Яндекс.Маркет» решили развивать свою ecommerce-площадку и перестали предоставлять доступ к API.

Тогда мы проанализировали международный опыт и выяснили, что голландская компания Hatch предлагает аналогичные нашему решения. Hatch специализируется на предоставлении сервисов конвертации трафика с сайтов производителей на сайты ритейлеров по всему миру.

Мы договорились о сотрудничестве с Hatch и вывели её на российский рынок. Теперь мы являемся представителями Hatch в России и СНГ.

Кому полезен ‘Where to buy’

Инструмент ‘Where to buy’ выгоден всем сторонам. Для производителей — это конвертация трафика с сайта в продажи, для интернет-магазинов — неожиданный приток бесплатных лидов. Покупателям такой сервис позволяет быстро и удобно осуществить покупку.

Даже если у производителя есть собственный ecommerce, сервис в любом случае будет полезен. Покупатели часто предпочитают конкретного ритейлера (благодаря программам лояльности, акциям и скидкам, дополнительной гарантии и другим преимуществам). Показательно что компания LG Electronics продолжает использовать сервис после того, как запустила собственный интернет-магазин в России.

Сервис также позволяет вендору проследить путь пользователя до покупки, а значит лучше понимать своего потребителя. Благодаря ‘Where to buy’ маркетинговая статистика становится прозрачной. Вендор может сразу отследить, по какому каналу или кампании конверсии в продажу выше.

Автоматизация передачи контента

Ещё одним инструментом, который позволяет навести digital-мосты между производителем и онлайн-ритейлером является наш сервис дистрибуции контента.

Сегодня обмен контентом — болевая точка во взаимоотношениях вендора и ритейлера.

Информацию о продукте для сайта менеджеры с обеих сторон вносят вручную в специальные Excel-шаблоны. При ручном копировании ошибки неизбежны, тем более, если речь идёт о тысячах карточек товаров.

Ошибки также часто появляются от того, что характеристики товара на сайте вендора описываются иначе, чем на сайте ритейлера: в другом порядке, в других единицах измерения и тому подобное.

К чему приводят ошибки в описании товара на разных ресурсах? К тому что, пользователь начинает сомневаться, ищет дополнительную информацию о продукте и в конкурентной среде может легко переключиться на товар другого производителя. Ошибки в описании продукта снижают доверие пользователей к бренду.

Поскольку коммуникация между менеджерами со стороны вендора и ритейлера ведётся по старинке, через email, то исправить ошибку быстро не получится. В результате, и производитель, и ритейлер тратят на обмен контентом тысячи человекочасов и нервных клеток сотрудников.

Наше решение делает дистрибуцию контента лёгким и быстрым процессом:

• данные публикуются и обновляются в карточках товаров ритейлера автоматически,
• информация от вендора стандартизируется (таксономия) и адаптируется под требования ритейлеров (мэппинг),
• специально разработанное облачное хранилище отдаёт ритейлерам данные в необходимом им формате.

Передача готового контента происходит через различные интерфейсы подключения к хранилищу данных: через API, специальный портал, Telegram-бот, email. В любом варианте после загрузки данных вся информация о продуктах у ритейлера появляется автоматически.

Этим наш набор инструментов по наведению мостов между вендором и онлайн-ритейлером не исчерпывается. Мы знаем, как привлечь и удержать пользователя на его собственном сайте, а также как победить конкурентную среду на сайте ритейлера.

Собственные проекты 24ttl

Помимо digital-поддержки клиентов, агентство 24ttl реализует сразу несколько собственных проектов.

Блог RadRussia.com — это lifestyle-журнал о России на английском языке. Ресурс полезен всем, кто интересуется жизнью современной России. «Абитура» помогает выпускникам школ выбрать ВУЗ и профессию. Стратегии, протестированные на интернет-магазине «Кикгудс», позже были успешно реализованы в клиентских ecommerce-проектах.

Активное участие в запуске проектов принимают наши сотрудники. Мы поддерживаем лучшие практики, позволяя сотрудникам таким образом проявить себя. Проект RadRussia мы реализуем совместно с нашим консультантом по стратегии, проект «Абитура» создан совместно с project-менеджерами, а «Кикгудс» придуман арт-директором.

Свои проекты мы реализуем экономично, без заёмных средств. Это позволяет минимизировать потери. Случалось, что мы сделали что-то интересное и новое для рынка, но не очень перспективное с финансовой точки зрения. При этом такие проекты дают, помимо денег, новые компетенции, знакомства, новый опыт.

RadRussia

В преддверии Чемпионата Мира по футболу (ЧМ) мы запустили масштабный проект о России, ориентированный на иностранцев.

RadRussia (сокр. от Radical Russia) — это англоязычный интернет-журнал о России.

С момента запуска в ноябре 2017 года мы публиковали контент преимущественно о городах, которые принимают Чемпионат. По прогнозам, только на ЧМ приедет порядка 1–1,5 млн иностранных туристов, и у них, очевидно, будут вопросы, как провести досуг. По прошествии Чемпионата мы переключим фокус ресурса с туристического направления на lifestyle и искусство.

Проект запустили, потому что выявили нехватку туристической информации о России. Если сегодня посмотреть выдачу Google, то найти что-то полезное для туриста на английском языке практически невозможно. А поскольку у нас большой опыт работы в SEO, то мы понимаем, как выйти в топ выдачи по таким запросам.

Однако помимо сбора трафика, у проекта есть важная миссия. Мы хотим формировать позитивное мнение о стране и показывать Россию как интересное место для туризма и тусовок.

Сегодня образ России как туристической страны не сформирован. А из-за геополитической напряжённости наш имидж вообще сложно назвать позитивным. При этом иностранцы, приезжая, зачастую удивляются: у вас, оказывается, так здо́рово, мы даже не подозревали.

Нам бы хотелось, чтобы в глазах иностранных туристов мы перестали быть экзотикой со стойким набором стереотипов: зима, водка, медведи.

Россия — это не только «матрешка с балалайкой» и фотографии у стен Кремля, но и отличное место, чтобы провести уикэнд.

У нас есть на что посмотреть, есть где прогуляться, и где попробовать вкусную еду и напитки — гастрономический туризм в Россию тоже может быть отличным.

На RadRussia мы рассказываем, где вкусно поесть, где классно погулять, где послушать музыку на любой вкус, где самые лучшие места для фотосессии. Ведь сегодня красивые фотографии для соцсетей — самые желанные «сувениры» из любого путешествия.

На данном этапе RadRussia функционирует как сайт, однако, такой контент идеален для приложения. Поэтому следующим шагом будет разработка приложения.

«Кикгудс»

Ещё один наш проект — это интернет-магазин «Кикгудс», специализирующийся на оригинальных гаджетах от независимых разработчиков.

Изначально в магазине продавались всевозможные экспериментальные устройства с Kickstarter (краудфандинговой платформы, на которой собираются средства на реализацию идей изобретателей).

Наш арт-директор Данияр Башаров, который является инициатором «Кикгудс», сам договаривался с разработчиками и изобретателями с Kickstarter и привозил их продукты в Россию.

Сейчас проект несколько меняет фокус. Дело в том, что всё, что сегодня на Кикстартере появляется в виде проекта, через две недели появляется уже в виде готового китайского аналога на AliExpress по цене в разы дешевле.

Сегодня на «Кикгудс» мы продаём много интересных гаджетов уже не только с Kickstarter. Например, там много товаров для дизайнеров, поскольку Данияр сам дизайнер. При этом мы принципиально против некачественных товаров и не предлагаем покупателям что-то, что сами предварительно не протестируем. Сейчас в каталоге «Кикгудс» более 600 товаров, и каждый день число растёт на 3–5 позиций, тщательно отобранных вручную.

Международные отношения

Говоря о работе нашего агентства, важно подчеркнуть, что это работа на международных рынках с глобальными проектами и мировыми брендами.

Мы находимся в постоянном контакте с несколькими странами. В частности, с Нидерландами, где базируется наш партнёр по сервису ‘Where to buy’ — компания Hatch.

Активно сотрудничаем со странами Персидского залива — у нас есть отдельный офис в Дубае. Мы реализовали спецпроекты для LG Electronics в Саудовской Аравии и Объединенных Арабских Эмиратах. И это был чрезвычайно интересный и познавательный опыт с точки зрения межкультурной коммуникации. Теперь мы можем давать экспертные комментарии о предпочтениях в дизайне и нюансах восприятия у арабской аудитории.

У нас есть богатый опыт взаимодействия с корейскими партнёрами, что также имеет свои особенности и специфику. Штаб-квартира одного из крупнейших наших клиентов — LG Electronics — расположена в Сеуле.

У 24ttl также есть представитель в США. В Штатах мы сотрудничаем с сервисом по анализу социальных медиа oneQube. Успели мы посотрудничать с Австрией — нашим клиентом стала компания Austriatime. Кроме того, у нас есть офис в Харькове — где находится большая часть наших разработчиков.

В 2016 году мы запустили собственного чат-бота Алису. Она подключается во все рабочие telegram-чаты агентства и автоматизирует рутинные процессы: находит по запросу документы и письма, напоминает о событиях, оформляет пропуска и прочее. Мне интересны инновационные технологии — чат-боты, нейросети, VR, блокчейн.

Корпоративная культура

Корпоративной культуре внутри нашего агентства мы уделяем много внимания. Мы хотим создать лучшие условия для роста и развития сотрудников.

Как я уже отмечал, мы поддерживаем дух предпринимательства внутри агентства. Инициаторами собственных проектов 24ttl были наши сотрудники.

Мы также всячески поддерживаем образовательные проекты. Так, мы оплачиваем сотрудникам до 70% стоимости профессиональных курсов. Мы не оплачиваем 100% принципиально, поскольку личный вклад самого человека в образование важен для его мотивации и ответственного отношения.

По такой системе софинансирования наши сотрудники проходили курсы по созданию эффективных презентаций «Бонни и Слайд», по обучению контекстной рекламе, по управлению проектами, учились в Школе редакторов Бюро Горбунова.

Ещё мы приглашаем к себе в офис разных интересных преподавателей. Например, мы проводили курс рисования мелом, к нам приходила популярный командный коуч Таня Смирнова, которая рассказывала, как рекламщику не сгореть на работе.

Мы поощряем не только обучение, но и спортивную активность. Если сотрудники участвуют в каких-либо спортивных мероприятиях, компания оплачивает им это участие.

А ещё у нас есть традиция пятничных обедов. В этот день мы просто все вместе собираемся за трапезой. И, как оказалось, такая традиция очень хорошо влияет на атмосферу в компании и её процессы.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.