Ланч-тайм 260: краткий перевод свежих статей о digital

Содержание

1. Google ужесточает правила для приложений в Play Store
2. Мобильное приложение как успешная стратегия омниканальности

#840. Google ужесточает правила для приложений в Play Store

Google gets strict on Play Store app subscription stings

Google хочет заставить разработчиков приложений на Android сделать более детальное описание условий подписки на свои приложения. Так пользователи могут избежать неожиданных сюрпризов (например, когда пробная бесплатная версия приложения закончилась и приходит счёт на оплату) и знать, на что именно они соглашаются.

Руководитель проекта Google Play Анджела Ин утверждает, что эти изменения помогут пользователям понимать, какого рода подписку предлагает приложение, условия бесплатной пробной и ознакомительной версии, а также способы управления подпиской, в том числе отмену.

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

Изменения, которые касаются видов подписки

Новые правила касаются соблюдения ряда условий: например, разработчики должны чётко указывать, нужна ли подписка для использования всего приложения или только его части. Если для того, чтобы пользоваться приложением, не нужно оформлять подписку, клиент должен иметь возможность отклонить это предложение.

Для бесплатных пробных и ознакомительных предложений в приложении должны быть чётко указаны период такого типа подписки, цена и что включено в бесплатную пробную версию. Следует также уточнить, когда бесплатная пробная версия становится платной подпиской и, что важно, как отменить её, если клиент не хочет переходить на платную подписку. Точная стоимость и цикл выставления счетов также должны быть указаны до покупки.

По словам Ин, разработчики должны до 16 июня 2020 года привести существующие приложения в соответствие с новой политикой.

Изменения для платформ

Есть изменения, которые касаются платформ:

• улучшение корзины покупок для повышения прозрачности; 

• отправка электронных писем клиентам с напоминанием о том, что их бесплатный пробный или ознакомительный период заканчивается; 

• для подписавшихся на 3-месячный, 6-месячный или годовой план — электронное напоминание о предстоящем обновлении; 

• уведомление подписчиков о том, что если они удаляют приложение, это не отменяет их автоматической подписки, и оплата будет продолжать сниматься.

Вывод: обновление политики — это очередная попытка Google привести свой Play Store в порядок. Недавно Google удалил 
600 приложений, в которых рекламы больше, чем пользы.
Перевели и сэкономили вам 15 минут.

#841. Мобильное приложение как успешная стратегия омниканальности

Making your mobile app part of a successful omnichannel strategy

Омниканальность или многоканальность — не просто модное словцо, а полезное маркетингу дело.

Взаимодействие с пользователем происходит не линейно, а через несколько устройств сразу. Пользователь может начать сеанс на своём компьютере и завершить его уже на мобильном устройстве. Ваша задача здесь — предложить ему бесперебойную многоканальную работу. Если сеанс прервётся или пользователю нужно будет переключиться между устройствами, ему не придётся начинать всё с нуля. Ведь так хочется создать продукт, к которому пользователь захочет возвращаться вновь и вновь!

Давайте разберёмся с тем, что необходимо, чтобы начать работать над многоканальной маркетинговой стратегией. Но для начала немного статистики.

3 убедительных факта об омниканальности

Насколько важно предлагать пользователям возможность использовать все каналы?

1. Уровень вовлечённости в 3,5 раза выше при многоканальности.

2. У компаний, которые начали работать по стратегии омниканальности, уровень удержания клиентов на 91% выше по сравнению с прошлым годом.

3. 60% людей поколения Y ожидают, что бренды будут взаимодействовать с ними постоянно: в интернете, в магазине или по телефону.

Ключевые особенности многоканального опыта

Давайте подробнее рассмотрим наиболее важные аспекты стратегии омниканального маркетинга.

1. Продуктовый менеджмент и маркетинг должны работать вместе. По-другому омниканальность работать не будет.

2. Один и тот же контент не может подходить для всех каналов. Все сообщения должны быть созданы с учётом конкретного канала и в то же время быть частью единого концепта.

3. Омниканальность должна основываться на данных о поведении пользователей. Их ожидания, потребности и действия будут меняться в зависимости от канала, которым они пользуются.

4. A/B-тестирование и итерация. Анализируйте и оптимизируйте — необходимо понимать, работает ли канал хорошо или требует другой стратегии.

5 отличных примеров многоканальности

Теперь давайте взглянем на несколько компаний, у которых с омниканальностью всё хорошо.

1. Starbucks

С приложением Starbucks пользователи могут сделать заказ заранее. Кроме того, вся информация профиля, включая историю заказов, остаток средств на карте и вознаграждения, автоматически обновляется по всем каналам.

Источник

Так клиенты Starbucks плавно переходят из интернет-магазин в обычный. Приложение Starbucks — самое популярное среди ресторанов во всем мире.

2. Peloton

Peloton — производитель тренажёров, но секрет популярности компании в её фитнес-платформе. Компании удалось создать захватывающую площадку для тренировок, которая становится всё более индивидуальной с каждой тренировкой пользователя.

Источник

UX на высшем уровне, включая простой фильтр по программе тренировок, времени, продолжительности занятий, выбору инструктора и многого другого. Профиль пользователя — это краткая характеристика достижений, активности и тренировок. Чтобы мотивировать пользователей, на платформе даже есть чат, где можно пообщаться с друзьями и посмотреть их успехи.

Источник

Самая впечатляющая часть платформы Peloton — UX. Независимо от того, смотрите ли вы на экран, прикреплённый к велосипеду, используете ли  для просмотра мобильное, телевизионное приложение или десктоп — каждый из каналов ощущается как часть одного и того же приключения.

3. TurboTax

У TurboTax непростая задача — сделать так, чтобы всем было удобно и просто подавать декларацию о налогах (в США). Компания решила вопрос с помощью минималистичного и интуитивного дизайна UX, который транслируется по всем каналам.

Пользователи могут получить доступ к своей регистрации на многих устройствах. Кроме того, приложение TurboTax умеет распознавать лица на iPhone, делать и принимать фото налоговых форм.

Источник

И самое главное: Turbo Taxes осознает, что подать декларацию — это что-то вроде марафона (а не спринта). Поэтому пользователь может вернуться туда, где остановился, независимо от устройства.

4. Warby Parker

Производитель очков Warby Parker взорвал индустрию очков, предоставив покупателям индивидуально настроенную и полностью интегрированную онлайн-среду.

В своих исследованиях компания обнаружила, что 75% людей, которые что-то покупают в их магазине, сначала посетили их сайт.

Источник

Покупатель может изучить и выбрать очки онлайн, и когда он придёт в магазин Warby Parker, сотрудники уже будут знать о его фаворитах. Этот непрерывный процесс идёт и в другом направлении: если покупатель находит в магазине пару понравившихся очков, но купить сейчас не готов, сотрудник может сделать снимок и отправить его по электронной почте клиенту. Таким образом создаётся цифровая закладка, которую клиент может добавить в свою корзину для оформления заказа в удобное ему время.

5. Etsy

Есть у омниканальности проблема — это обновление информации в режиме реального времени в зависимости от поведения пользователя. Что делает Etsy, онлайн-магазин handmade-товаров? Обновляет в своих веб- и мобильном приложениях информацию одновременно.

Etsy следит за тем, чтобы все действия пользователя отражались на каждом канале в режиме реального времени. Компания не только следит за тем, чтобы корзина пользователя обновлялась на разных устройствах, но и предоставляет пользователю персонализированный опыт: недавно просмотренные, избранные и выбранные товары.

Источник

Вывод: клиенты ожидают взаимодействия между каналами без лишних сложностей. Акцентировать внимание на омниканальности — значит построить стратегию, ориентируясь на клиента, а не на платформу.
Перевели для вас статью, чтобы вы без лишних сложностей могли прочитать её за 7 минут.

А у нас на улице +30°C :–)

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.