Ланч-тайм 284: краткий перевод свежих статей о digital

Содержание

• Почему пользователь ошибается
• Притворяйся, пока не получится

#887. Почему пользователь ошибается

You're Not Stupid — You're Inconsiderate

Есть значения по умолчанию, и есть бесчисленное множество исключений из них.

Знания, которые у нас есть сегодня, — это сумма всего нашего прошлого опыта, отфильтрованного и изменённого в зависимости от того, как мы учимся. У всех разная жизнь, и не все учатся одинаково. Не каждый из нас цепляется мизинчиком ноги о мебель, и не все до сих пор умеют обходить её стороной, чтобы этого не повторилось.

Успейте купить корпоративный пакет COSSA-2025 со скидкой!

Cossa анонсирует главный рекламный формат на весь 2025 год: сразу 8 различных опций.

Пакет идеально подходит для онлайн-сервисов, стартапов, интернет-компаний и digital-агентств.

Успейте приобрести пакет до повышения цены!

Мы учимся на ошибках, которые делаем, но не все делают одни и те же ошибки. Наши родители учат нас важным вещам о жизни, но не все учат одному и тому же, и не все из нас даже имеют (обоих) родителей. В школе мы узнаём кучу вещей, но что если вы заболеете и будете сидеть дома неделю, две, и у вас не будет возможности восполнить то, что вы только что пропустили?

Во всех этих сценариях вы упускаете какую-то информацию. Иногда это может быть «общеизвестный факт», иногда — знание, приобретённое опытом. Нет ничего удивительного, что кто-то что-то может не знать.

И это нормально.

Есть «семь этапов хорошего дизайна» Дона Нормана. Нужно ответить на вопросы, насколько легко можно:

1. определить функцию устройства?
2. указать возможные действия пользователя?
3. определить соответствие намерений и физического действия?
4. выполнить действие?
5. сказать, находится ли система в необходимом состоянии?
6. определить соответствие состояния системы и его интерпретации?
7. сказать, в каком состоянии находится система?

Почему именно эти вопросы — они основаны на том, как работает мозг, когда мы хотим что-то сделать. Вкратце это работает так: когда вы собираетесь что-то сделать, ваш мозг быстро оценивает, что нужно сделать, затем перебирает все возможные действия, которые, как вы знаете, могут привести к желаемому результату, и выбирает то, что он считает лучшим. После того, как действие выполнено, он быстро проверяет, привело ли действие к тому, что мы хотели. В большинстве случаев такая схема работает хорошо, но не всегда.

Не всегда можно учесть всевозможные факторы. Иногда ваш мозг может быть в режиме энергосбережения или занят чем-то другим, как это часто бывает в современном мире. Из описания выше можно сделать вывод, что есть много шагов от мысли к действию, и если вы отвлечетесь в какой-то момент, скорее всего, вы проиграете или результат окажется не таким, как вы хотели.

Различные когнитивные искажения, наши ценности, наши воспоминания и опыт, а также окружающая среда и все её отвлекающие факторы могут влиять и действительно влияют на мыслительный процесс. В наш век цифровых технологий мозг работает сверхурочно, чтобы обрабатывать всю поступающую ему информацию быстрее, чем он может. Наши мыслительные процессы не выглядят так, как 20 лет назад. Интернет-магазины и супермаркеты полны вариантов, из-за этого наша способность принимать решения сбоит. Хотите купить гречки? Вот вам 30 различных видов. В среднем в США супермаркет предлагает более 33 000 наименований товаров. Неудивительно, что вы о чём-то забываете, подсознательно выбираете не тот товар или покупаете больше, чем планировали.

Дон Норман, легенда UX-дизайна, в своей книге «Дизайн привычных вещей» приводит множество примеров и объяснений того, как и почему мы делаем некоторые из наиболее очевидных ошибок. Самая известная из них — «нормандские двери» (названные в честь автора).

Вы ловили себя или других на попытке открыть дверь на себя, когда её нужно открыть от себя? Это (обычно) вина того, кто эту дверь оформлял. Внешний вид двери должен подсказывать, как с ней взаимодействовать. Если на двери есть ручка, значит, за неё нужно взяться, повернуть и толкнуть. Точно так же, если у чашки есть ручка, значит, за неё можно держаться пальцами. Примеров — тьма.

Вы бы толкнули или потянули эту дверь в экстренной ситуации? Источник

Резюмируем основную идею в двух словах:

• Не будьте слишком строги к себе из-за «глупых» ошибок. Часто это вина внешних факторов, а не ваша, или просто ваш мозг просто даёт себе небольшой перерыв, что нормально, и вы будете благодарить за это позже.

• Возможно, вы не знаете всего, что знает другой человек, но это применимо и к нему. Мы все уникальны, как и наши знания, и в этом их прелесть. Всем было бы скучно всё знать.

• Не осуждайте других за незнание того, что вы считаете «общеизвестным», но помогите им узнать это.

Вывод: плохой дизайн — это дизайн, который не даёт нам правильных подсказок о том, как использовать объект, или даже сообщает о том, как должна какая-то вещь работать, но в итоге она работает вовсе не так. Это не вина пользователя, это вина того, кто эту вещь создал.
Перевели, чтобы вы сэкономили полчаса.

#888. Притворяйся, пока не получится

Fake It Till You Make It

Мы все слышали этот совет. Идея заключается в том, что пока вы притворяетесь, что думаете, чувствуете или действуете определённым образом, это на самом деле заставляет вас так думать, чувствовать или действовать — то есть вы сами создаёте себе реальность.

Только важно знать, когда и как использовать стратегию «притворяться, пока не получится», чтобы она несла пользу, а не вред.

Работает ли эта техника?

Когда вы пользуетесь ею правильно, техника «притворяйся, пока не получится» может быть полезным инструментом. Мы поговорим о том, как её использовать, но сначала давайте обсудим, почему она так эффективна.

Техника подталкивает вас «сделать это, даже если страшно»

Счастливая творческая жизнь может быть пугающей. Вы рискуете, преследуете большие мечты и показываете свою уязвимую сторону, выходя из зоны комфорта. Борьба со страхом — это постоянная борьба.

Когда вы «притворяетесь, пока не получите это», вы заставляете себя продолжать, несмотря на страх. Если притворяетесь, притворяйтесь до конца — можете даже имитировать мужество во имя выполнения работы.

Всё, что подталкивает вас к преодолению своих страхов, является выигрышной стратегией.

Это научно доказано

Были проведены исследования о том, насколько эффективен подход «притворяйся, пока не получится». Один из наиболее показательных примеров касается принципа «как будто»: если вы действуете «как будто» вы чувствуете определённым образом, вы действительно начнёте чувствовать это.

Исследование проводилось среди двух групп скоростных свиданий. Одной группе было сказано относиться к своему партнёру «так, как если бы» у них уже были романтические отношения с ним, хотя они только что встретились. Другой группе было сказано вести себя так, как обычно на первом свидании — более сдержанно. В конце исследования группа «притворяющейся» почувствовала бо́льшую привязанность к своим партнёрам и выразила больший интерес к встрече с ними снова.

Короче говоря, поддельные чувства могут перерасти в настоящие. Фактически, вы можете «притворяться, пока не получится».

Это помогает вашему мозгу думать иначе

Наш мозг приучен думать и чувствовать определённые вещи, которые заставляют нас вести себя определённым образом. Усвоенные мысли и чувства превращаются в усвоенное поведение.

Как только мы научились этим вещам, трудно от них отучиться. Мы привыкли к своим распорядкам и шаблонам. Нам сложно представить другую реальность или новый образ мышления. Мысли, которые мы так долго практиковали, закрепляются в нашем сознании, практически становясь истинами.

Когда вы «притворяетесь, пока не получится», вы показываете своему мозгу альтернативный сценарий — тот, который предполагает, что вы думаете, чувствуете и / или действуете иначе. По сути, вы даёте себе новые доказательства, доказывая своему мозгу, что может быть другой взгляд на вещи.

Чем больше вы практикуете мышление по-новому, тем больше вы начнёте «разучиваться» думать те вредные мысли, которые сдерживали вас. Так что вы сможете двигаться вперёд с мыслями, которые будут помогать вам. Это не произойдёт по щелчку и в одночасье, но со временем — да.

Когда использовать технику (и когда нет)

Итак, теперь, когда мы лучше понимаем, почему «притворяться, пока не получится» может быть эффективной стратегией, давайте внимательнее посмотрим, когда вы, как творческий человек, должны применять это на практике, а когда лучше применять что-то другое.

Когда НЕ использовать

В каких случаях «притворяться, пока не получится» — не лучший вариант.

• Притворные факты. Вы можете «подделывать» факты и цифры, пока не осознаете, что перестали понимать, о чём говорите, и несёте чушь.

• Притворный бэкграунд. Для этого есть другое слово: ложь. Вы не можете изменить свое прошлое (например, школу, которую вы посещали, работу, которую вы имели), и попытка фальсифицировать его, скорее всего, приведёт вас к проблемам.

• Притворяться до крайности. Наступает момент, когда становится ясно, что никакие «притворства» не помогут вам добиться успеха. Если ваше фальшивое мышление длилось так долго, что вы начинаете чувствовать себя лживым (по отношению к себе или другим), возможно, пришло время найти другую стратегию.

Когда использовать

Взять эту технику на постоянную основу не получится. Техника хороша в определённых случаях. Используйте её, когда:

• Вы хотите научиться чувствовать определённые состояния и чувства. «Притворяйтесь, пока не получится», когда вы хотите изменить часто возникающее чувство. Например, если вы часто чувствуете себя застенчивым или самокритичным, вы можете «притворяться» уверенным, пока действительно не почувствуете себя более уверенным. Это может быть чрезвычайно эффективным способом доказать себе, что вы способны чувствовать и проявлять уверенность.

• Вы хотите преодолеть страх. Как мы говорили выше, «притворство» может очень эффективно помочь вам преодолеть страхи. В конце концов, что такое смелость, если не притвориться, хотя бы на мгновение, что страх не так важен, как вы когда-то думали? Симулируя храбрость, вы чувствуете себя смелее.

• Вы хотите развить в себе черты характера или привычки. Хотите быть более оптимистичным, настойчивым или амбициозным? Начните вести себя как оптимистичный, настойчивый или амбициозный человек. Хотите быть более креативным? Начни вести себя как творческий человек. Заведите привычки творческого человека. Живите так, как будто вы уже являетесь этим человеком. Чем дольше вы сможете это делать, тем больше это чувство будет расти и укрепляться в вашем уме и сердце.

Как «притворяться, пока не получится»

Как выглядит «притворяйся, пока не получится» в реальной жизни? Как вы можете использовать технику для позитивных изменений, работая над «созданием счастья»?

Вот несколько примеров того, как можно «притворяться, пока не получится»:

• Улыбайтесь. Улыбка, даже фальшивая или вынужденная, может помочь поднять настроение и снизить стресс.

• Примите соответствующую чувству позу. «Поза силы» поможет вам почувствовать себя увереннее. Попробуйте: поднимите подбородок, поднимите грудь, расправьте плечи назад и вниз, положите руки на бедра, встаньте, расставив ноги на ширине плеч. Эти сигналы сигнализируют всем (включая вас самих), что вы уверены в себе и всё под контролем.

• Приоденьтесь. Одевайтесь как человек, которым вы хотите быть, а не как человек, которым вы себя считаете. Если вы хотите быть уверенным в себе бизнесменом, одевайтесь как он, даже если вы работаете из дома.

• Настройтесь. Музыка может мгновенно изменить ваше настроение. Если хотите стать счастливее, включите любимую песню. А ещё лучше составьте свой счастливый плейлист.

• Сделайте наоборот. Держитесь в сторонке на вечеринке? Сделайте наоборот! Хотите провести субботнее утро в постели? Сделайте наоборот! Идите против своих инстинктов, когда пытаетесь стать кем-то новым.

Притворство в сфере творчества

А как насчёт того, чтобы применить принцип «притворяться, пока не получится» в творческом мире?

• Поддельная энергия. Творческая работа может быть утомительной. Дайте себе настоящий заряд энергии, ведя себя так, как будто у вас есть энергия. Двигайтесь, танцуйте, ходите из угла в угол, пока думаете.

• Поддельный интерес. Некоторые творческие проекты вызывают у вас интерес больше, чем другие, а иногда вы можете потерять интерес в середине проекта. Поскольку это может серьёзно замедлить ваш прогресс, притворяйтесь заинтересованным, пока не найдёте аспект проекта, который действительно может вас заинтересовать. Попробуйте спросить: «Что я об этом ещё не знаю?» или «Что я ещё не пробовал?».

• Поддельные хорошие идеи. Креативщики иногда думают, что единственные сто́ящие идеи — это «хорошие» идеи. Но что, если бы вы относились к каждой идее как к «хорошей»? Запишите все свои идеи, хорошие или плохие, и позвольте себе исследовать каждую, как если бы это была лучшая идея, которая у вас когда-либо была.

• Поддельный оптимизм. Креативщики могут легко впасть в пессимизм из-за сомнений в своём таланте или работе. Придумайте какую-то мантру или установку, в которых основное внимание уделяется положительным аспектам вашей творческой работы, и это поможет вам почувствовать воодушевление и поддержку, когда дела идут плохо. Поначалу настроенная на позитив фраза будет звучать «фальшиво», но со временем ваше отношение к ней может стать более искренним.

Вывод: техника «притворяйся, пока не получится» работает не во всех ситуациях, и вы должны быть осторожны, чтобы не потерять своё подлинное «я». Но если всё сделать правильно, эта стратегия поможет переобучить ваш мозг, преодолеть страхи и стать тем человеком, которым вы всегда хотели быть.
Перевели, чтобы вы сэкономили часочек.

Берегите себя!

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.