Что не так с Clubhouse: как решить типичные проблемы пользователей новой соцсети

Clubhouse уже скачали больше 140 тысяч пользователей из России, так что теперь там все: и тиктокеры, и вся ваша лента Facebook, и Олег. А что про удобство? Всё как обычно: оно не успевает за популярностью, как популярность не успевает за гонорарами модераторов тематических комнат. UX/UI-дизайнер предложил решение частых проблем новых пользователей Clubhouse.

«Как отключить эти голоса?»

В приложении пока нельзя управлять звуком. То есть, когда пользователь попадает в комнату, звук этой комнаты нельзя приостановить до тех пор, пока участник не покинет приложение или не переключится на другую комнату.

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

Выход: добавить возможность приостанавливать звук комнаты.

«Где мы и откуда пришли?»

Если пользователь случайно тапнул на другую комнату, он сразу перемещается туда, и первую комнату уже сложно найти. Проблема в том, что нет истории посещения, а поиск не приспособлен под конкретные комнаты.

Выход: добавить функцию «Избранное» и возможность запинить комнату.

«Не участвовал, но обсуждаю»

Можно создать свою закрытую комнату или конференцию. Но если вы вместе с единомышленниками хотите что-то послушать и сразу обсудить между собой, нужно всем составом переходить туда, где это обсуждают публично, и там сидеть молча, чтобы не мешать другим. Но всем наверняка было бы интересно обсуждать комнаты в узкой компании — это как совместный просмотр кино или прослушивание радио. То же самое актуально и для конференций или панельных дискуссий.

Выход: добавить инструмент «Мини-комната» в основной комнате, участники которой смогут общаться, не включаясь в основной диалог.

«А кто, собственно, говорит?»

Индикация человека, который в данный момент говорит в комнате — очень слабая. Это не всегда очевидно, особенно когда в комнате много участников.

Выход: сделать индикатор ярче (заменить бежевый цвет на более контрастный) и перестраивать тех, кто говорит, в начало списка участников комнаты. У большинства пользователей отображается только верхняя часть комнаты, где видна тема и начало списка спикеров. Если уже сейчас есть возможность отслеживать событие, когда спикер говорит, значит возможность перестраивать позицию реализуема.

«А я точно не позвонил?»

Когда ваш знакомый регистрируется в приложении — вы получаете уведомление. Если тапнуть по уведомлению, вы попадаете в общую комнату со всеми контактами этого пользователя в Clubhouse, где можно его поприветствовать. Этот интерфейс многих пугает: кто-то путает переход в комнату со звонком, кто-то просто не понимает, куда попал.

Выход: сделать переход по тапу уведомления на профиль пользователя, а «приветственные» комнаты собрать в отдельном разделе приложения.

«Спасибо, я просто посмотрю»

Бывает, что, слушая какую-то дискуссию, не хочется её потерять, но интересно погулять в приложении, поскроллить главную страницу. Если случайно тапнуть по другой комнате, ты проваливаешься в неё и теряешь комнату, которую слушал.

Выход: добавить возможность посмотреть комнату без звука, прежде чем к ней присоединиться, не покидая в этот момент предыдущую.

«Хочу переключать комнаты, как треки RHCP»

Очень не хватает возможности управлять приложением с экрана блокировки, как, например, музыкальным проигрывателем. Менять комнаты, прибавлять и убавлять громкость, не заходя в приложение.

Выход: создать виджет, похожий на музыкальные проигрыватели с возможностью переключения комнат и управления звуком.

«Можно маховик времени?»

Самое главное, что тревожит пользователей Clubhouse — они всё пропускают. Некоторые из комнат могли бы разрешать хотя бы одноразовую запись. Особенно запланированные конференции и дискуссии.

Сейчас отсутствие записи — это лёгкое, но неудобное для пользователей решение многих юридических вопросов, в том числе хранения данных. Конечно, эксклюзивность эфиров повышает вовлечённость, но вместе с этим доставляет неудобство.

Выход: делать временную автоматическую запись, которую можно прослушать один раз. Запись существует на YouTube, в Zoom или Skype. Но всегда перед записью появляется уведомление о ней, включается визуальная индикация и отправляется сообщение в чат. Все, кто после предупреждения остаются в комнате, считаются автоматически согласившимися.

«Кто не успел задать вопрос, я вас заскринил»

Во многих экспертных комнатах от 500 участников и выше часто есть слушатели, которые не успели задать вопрос. Сейчас это решается тем, что можно заскринить «поднятые руки» и в следующий раз дать этим участникам возможность в первую очередь задать вопросы.

Выход: запоминать людей, которые «подняли руку», формировать список и учитывать его при проведении следующего события. Высылать этим пользователям приглашение и подключить для этих пользователей специальную индикацию.

«Не подскажете, где здесь директ?»

Директа нет. Одно большое решение: письменные сообщения в комнатах, как и возможность общаться письменно в директе, могут решить вопрос доступности приложения для людей с нарушениями речи или слуха, а также сделать приложение более используемым среди всех пользователей, которым в данный момент неудобно говорить вслух. Другой вопрос — насколько это вписывается в текущую концепцию приложения.

Судьба Clubhouse пока никому не известна — посмотрим, как оно будет развиваться дальше. Пока комфорт в приложении — вопрос привычки пользователей. Ждём изменений в UI/UX и верим, что соцсеть станет более понятной и логичной.

Источник фото на тизере: HANNIBAL HANSCHKE / REUTERS

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.