Размытые сроки

Бизнес: «Мне нужен результат. Прошёл месяц, а он не может показать мне нормальную динамику».

SMM: «Прошёл месяц, а заказчик требует прирост на 10 тысяч подписчиков и активность в комментариях. Накручу ботов, чтобы успокоился».

Как решить

«SMM-щик плох, а заказчик бог» — неправильная стратегия. На берегу определитесь и пропишите конкретные цели на каждом этапе работы. Бизнес должен понимать, что месяц — это не срок для полной оценки эффективности специалиста. Лояльность накапливается, и новая стратегия выстрелит в течение нескольких месяцев. Если с самого начала гнаться за статистикой, испуганный специалист накрутит показатели чёрными методами, что сыграет в минус обоим.

Неполный бриф

Бизнес: «Специалист не понимает наших задач. Нужно писать о продуктах, а он запускает конкурсы. Мы стреляем по воробьям».

SMM: «Заказчик опять плохо заполнил бриф. Придётся интуитивно изучать аудиторию и наугад прорабатывать дизайн».

Как решить

Многие заказчики грешат тем, что заполняют бриф как придётся. Чем меньше информации вы даёте, тем больше проблем создаёте для SMM-щика. Потратьте время: подробно пропишите цели продвижения, тональность коммуникации, разделите на группы целевую аудиторию, добавьте референсы, которые считаете удачными для своей ниши.

Невыполненные KPI

Бизнес: «Специалист присылает мне непонятные таблицы, а заявок я не получаю».

SMM: «Повысил ER до 5%, а он недоволен. Ничего не понимает».

Как решить

Должен ли бизнес разбираться в SMM? Да. Хотя бы на базовом уровне. «Сделайте, чтобы было хорошо» — это не постановка задачи. Часто предприниматель даже не знает стоимость одного клиента и не способен определить размер рекламного бюджета. В SMM несколько десятков метрик, которые отвечают за узнаваемость, лояльность или продажи. Разберитесь чего хотите. И только затем выставляйте планы по ER, CTR, CPC, CPL.

Разногласие в стратегии

Бизнес: «Я всё знаю лучше, поэтому делать будем так».

SMM: «Заказчик не прав. Но если начну спорить, поменяет меня на другого».

Как решить

Бизнес лучше понимает задачи продвижения, но хуже знает инструментарий. Заказчику нужно чётко транслировать цели, но не влиять на SMM-методы исходя из личных предпочтений.

Правки, правки!

Бизнес: «Специалист опять опоздал с выкладкой поста. И долго готовит контент-план».

SMM: «Сотая правка по одному посту. Я усталъ».

Как решить

Если не соблюдается таймлайн, не всегда в этом виноват SMM-специалист. При отсутствии проработанного ТЗ клиент включает вкусовщину, меняет мнения и темы, затягивает с согласованием текстов. Ускорьте этот процесс.

Агентство VS личный SMM-бренд

Бизнес: «Не соблюдает дедлайны, не отвечает на сообщения. Обращусь лучше в агентство».

SMM: «Не могу получить деньги за проект последние три месяца».

Как решить

Выбирать между агентством и сммщиком, который работает на фрилансе, всегда сложно. Первое, с чем нужно определиться бизнесу: уровень услуг, цена, легальность. На фрилансе SMM-продвижение бюджетнее, но за гарантии и качество придётся побороться. В профильных агентствах работа структурированная, белая и предсказуемая, что удобнее для среднего бизнеса.

Личная неприязнь

Бизнес: «Он мне не нравится».

SMM: «Он мне не нравится».

Как решить

Никак. Уровень взаимопонимания и эффективного сотрудничества нулевой, поэтому проще сменить специалиста или клиента.

Чеклист: признаки плохого SMM-менеджера

1. Приступает к работе без стратегии.

2. Не мучает подробными вопросами о целевой аудитории.

3. Не интересуется конкурентами.

4. Не предлагает референсы.

5. Устраивает зигзаги, показывая то грандиозный прирост подписчиков, то провалы в статистике.

6. Не визуализирует данные, напрямую отправляя вам выгрузку из кабинетов.

7. Не объясняет, как и почему меняется аналитика; не аргументирует свои решения.

8. Не готов менять подход к текстам и дизайну, даже если они не работают.

9. Никогда не спорит.

10. Публикует одинаковый контент для всех задач.

Больше о репутации, маркетинге и SMM читайте в нашем телеграм-канале.