Великое падение социальных сетей: мнения экспертов digital-рынка о событиях 4 октября 2021 года

Что случилось и кому это выгодно?

Ульяна Жеринова Специалист и евангелист в области мессенджер-маркетинга, основатель агентства Townsend и портала о мессенджер-маркетинге и чатботах Townsend PRO

Причиной сбоя называют ошибку в программном обновлении маршрутизаторов и, как следствие, сбой в DNS — системе доменных имен. Сам Facebook это никак не прокомментировал, а мы вряд ли узнаем истинные причины, если они иные. Важно иметь в виду, что это может произойти в любой момент с любыми площадками. И быть к этому готовыми.

Успейте купить корпоративный пакет COSSA-2025 со скидкой!

Cossa анонсирует главный рекламный формат на весь 2025 год: сразу 8 различных опций.

Пакет идеально подходит для онлайн-сервисов, стартапов, интернет-компаний и digital-агентств.

Успейте приобрести пакет до повышения цены!

Забавно, что в этот момент по разным данным выросла активность у других площадок: ВКонтакте, Viber. Приблизительно на 70 млн увеличилась аудитория Telegram, а капитал Цукерберга и американский рынок ценных бумаг в целом упали на некоторое количество процентов.

Однако к среднестатистическому малому бизнесу в России это всё отношения не имеет. Достаточно просто быть готовыми ко всему и минимально зависимыми от площадок, на которые они никак не влияют. Если это вообще возможно.

Я давно убеждена, что ни в коем случае нельзя «держать все яйца в одной корзине». Мультиканальность в соцсетях и мессенджерах — это гигиенический минимум. К любым чужим площадкам в интернете следует относиться как к инструментам, которые мы используем для решения своих задач, а не как к самому решению. Сломалась лопата? Переходим на заранее заготовленные вилы. И не тратим время на рефлексию.

Что делать бизнесу, завязанному на мессенджерах и соцплатформах прямо сейчас?

Алексей Ткачук SMM-стратег, создатель Dnative.ru, сооснователь подкаст-платформы mave.digital

Прямо сейчас уже ничего. Да и во время падения ничего делать не стоит. Расслабиться, ждать, смотреть мемасы.

На будущее стараться диверсифицировать своё присутствие на социальных платформах и предлагать клиентам несколько способов коммуникации с собой.

Повлиял ли сбой конкретно на вас? Как именно?

Алина Стеклова Ведущий специалист по международному пиару и digital-маркетолог агентства 2L PR

Когда начался сбой, мы ждали выход рекламной интеграции в канале коммуникаций Paid по модели PESO у блогера, который был посвящён лончу нового продукта. Ни поста, ни сториз мы так и не дождались, но блогер пришёл к нам с запросом на разработку сайта для создания собственного комьюнити и продажи своих инфопродуктов. Теряя одно, обрели другое. Сегодня надеемся увидеть нашу рекламу. Помимо интеграции, у нас остановился весь таргет, все клиентские рекламные кампании, что принесло нам сегодня боль и необходимость налаживать процессы.

Из хорошего (кроме запроса блогера): за вечер к нам поступило 4 заявки на разработку сайтов и от бизнеса (обычно 2–4 в неделю). Некоторым нужно было доработать, актуализировать информацию и визуал, кто-то просил докрутить блог на сайте компании или разработать его с нуля.

На данный момент мы видим, что бизнес пришёл к пониманию, что собственные каналы коммуникации, owned по модели PESO, это именно то, на чём нужно сконцентрироваться. Нужно постараться максимально обезопасить себя от внешних сбоев социальных сетей и не потерять клиентов. Именно собственный блог на сайте компании, а также подкасты, вебинары и рассылки станут основой для каждого бизнеса.

Этот сбой чётко показал, что у нас всех есть вполне очевидная зависимость от социальных сетей, что мы сделали на них слишком большие ставки, как рабочие, так и личные.

Поэтому вывод номер один — развивать для своей компании owned-канал. Вывод номер два — периодически делать диджитал-детокс и вспоминать, как выглядит наша жизнь без соцсетей.

Алексей Ткачук SMM-стратег, создатель Dnative.ru, сооснователь подкаст-платформы mave.digital

Шикарно провёл вечер. Выросла статистика в Telegram-каналах, и просто повеселился.

Как минимизировать потери и риски в подобных ситуациях?

Надежда Кобина СЕО агентства персонального брендинга для руководителей «Космос-4»

Спасти может только диверсификация рисков. Не использовать один канал коммуникации и инвестировать на постоянной основе в разные, в том числе owned media (сайты на собственных платформах, standalone-блоги), СМИ, видеоконтент, подкасты. Когда «легли» Facebook и Instagram, каналы, на которых я также веду экспертные блоги, публикую опросы в сториз и на их основе готовлю обзорные материалы, я на пару минут представила: а что будет, если всё так и останется.

Как и многие, клиентов в наш бизнес мы привлекаем благодаря продвижению через соцсети. Более того: для наших клиентов блоги в соцсетях — площадка усиления их репутации. То есть мы одновременно теряем и канал продаж, и рабочий инструмент. В такой ситуации легко запаниковать.

Но пиарщика не так просто испугать :–) Мы связались с клиентами и предложили, какие ещё площадки продвижения можно использовать, чтобы не зависеть тотально от конкретных соцсетей. Для нас самих это Telegram, колонки в СМИ и корпоративный блог. Также давайте помнить, что в основе любого PR лежит репутация. Её удобно растить с помощью соцсетей, но и без раскрученных аккаунтов сарафанное радио догонит.

Бережём честь смолоду, так сказать, особенно в кризисных ситуациях. Истерики топ-менеджера в соцсетях о том, как он плохо пережил блэкаут, могут навредить. Как и диванные комментарии о причинах сбоя или плохой работе инженеров.

Алексей Ткачук SMM-стратег, создатель Dnative.ru, сооснователь подкаст-платформы mave.digital

Ничего сделать нельзя. Если есть запрос на минимизацию рисков от падения крупнейших сервисов в мире, можно развивать свой сайт, email-базы и мобильные приложения. Это всё советы из принципа «крайне логично, но делать мы так, конечно же, не будем».

Вряд ли в ближайшее время повторится ситуация с падением Instagram на 5 часов, а если и повторится, то главное тут — не оплатить размещение рекламы у блогера перед падением. Всё остальное норм :–)

Игорь Малинин Руководитель рекламного холдинга The Business Pill, лауреат Премии Рунета

Мне впервые было скучно за 10 лет профессиональной деятельности :–)

Как и всегда, повторяю рекомендацию — присутствуйте на нескольких площадках сразу! Технические сбои, несправедливые блокировки, политические баны (если вы Трамп) вам будут нипочём, когда вы диверсифицируете своё присутствие в сети.

Тем не менее Фейсбук и Инстаграм сегодня лично для меня наиболее эффективные рекламные площадки. То ли из-за искусственного интеллекта, то ли из-за поведенческого паттерна пользователей ВКонтакте, по моей статистике, сильно уступает американским соцсетям в эффективности рекламы. Поэтому, конечно, основные кампании были сосредоточены на ФБ/ИГ.

При этом мы не просто запускаем кампании и ждём результата, а постоянно что-то дорабатываем, смотрим микроконверсии, придумываем новые креативы. И вот нас лишили этого удовольствия на полдня, а клиентов — результата! Конечно, придётся теперь поставить свечку диджитал-богам, чтобы этого никогда не происходило. Ну а если произойдёт... прочитайте начало комментария ещё раз, там всё сказано!

Дмитрий Гринкевич Генеральный директор аутсорс-продакшена Manao

Для своей компании я вижу ряд мер, которые позволят снизить риски отключения мессенджеров/соцсетей.

Вести клиентскую базу и коммуникации с ней в системе, которая будет работать автономно от мессенджеров и соцсетей. Для нас в данный момент это Битрикс24.

Качать несколько каналов связи. Если один из них внезапно отвалится (например, Facebook), то вы сможете переключиться на другие (Telegram), в которых сможете информировать клиентов куда обратиться, чтобы вернуть связь :–)

Иметь резервный способ коммуникации. Телефон или email отлично подходят для таких случаев.

Из предыдущего совета следует, что нужно системно собирать информацию.

Ну а если не доступны соцсети, мессенджеры, телефонная связь и email, то пора искать бункер :–)

Источник фото на тизере: Snowscat on Unsplash