Как добиться успеха в QA. Топ hard & soft skills от Анастасии Леонтьевой, SimbirSoft

QA-специалист — инженер по обеспечению качества продукта на всех этапах разработки. Какие hard & soft skills могут пригодиться начинающему и опытному специалисту, рассказывает руководитель направления QA в SimbirSoft Анастасия Леонтьева.

Базовые hard skills в работе QA

Список навыков QA-специалиста определяется задачами, которые он выполняет, требованиями компании и конкретным проектом. Hard skills могут отличаться в разных организациях. Это касается и инструментов, которыми он должен владеть. Мы, как правило, ожидаем, что начинающий QA-специалист должен знать:

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

• иерархию QA (QA, QC и Testing) и зоны ответственности;

• жизненный цикл программного обеспечения и роль QA-специалиста на каждом его этапе;

• клиент-серверную архитектуру, особенности тестирования REST, API и SOAP;

• протоколы передачи данных в сети интернет;

• консоль разработчика в браузере и её возможности;

• особенности составления SQL-запросов (знание SQL на уровне join и вложенных запросов);

• особенности гибких методологий разработки;

• виды и уровни тестирования;

• виды требований и их характеристики;

• техники тест-дизайна;

• виды тестовой документации, их отличия друг от друга, основные атрибуты, области применения;

• особенности тестирования мобильных, десктопных и веб-приложений;

• систему контроля версий, git-flow и команды git.

Также хорошо иметь базовые знания в автоматизации, в работе с логами (Kibana/Graylog) и с брокерами сообщений (RabbitMQ/Kafka). Важен опыт использования снифферов трафика (Charles/Fiddler).

Когда есть базовые знания, и QA-специалист попробовал себя в разных областях, он может определиться со специализацией и типом предпочитаемых проектов, чтобы углублять свои hard skills и развиваться в профессии. У нас в компании прокачивать профессиональные навыки и систематизировать знания помогает авторская система внутреннего обучения, разработанная нашими сотрудниками.

Какие soft skills помогут в работе QA?

Если hard skills демонстрируют готовность QA-специалиста к решению проблем в разработке или тестировании приложения, то soft skills часто позволяют их избегать. Предлагаемый список не универсальный, но рабочий.

Коммуникабельность и умение работать в команде. Умение общаться со всеми членами команды — важный навык для QA. Во-первых, это качество необходимо для налаживания контакта и поддержания дружественной атмосферы в коллективе. Во-вторых, при проверке функциональности программного обеспечения может потребоваться помощь или консультация разных специалистов. Общение в многопоточном режиме требует умения слушать и слышать большое количество людей и быстро переключаться между диалогами. QA-специалист должен стать «лучшим другом» и заказчику, и всей команде проекта. Только так получится управлять ожиданиями заказчика, качеством продукта и достигать результатов.

Умение задавать вопросы и анализировать полученную информацию. Умение задать правильный вопрос в нужное время поможет достичь успеха в работе. QA-специалисту важно собрать полную картину об IT-продукте, понять, в каком состоянии находится вверенное ему приложение. Вопросов в жизни QA-инженера множество:

• Какие изменения и почему хочет внести заказчик?

• Как поведёт себя пользователь, впервые столкнувшись с приложением?

• Почему модуль работает именно так, а не иначе?

• В чём может быть дефект?

• Как лучше описать доработку, какие техники применить?

Для того чтобы задавать правильные вопросы, нужно развивать аналитические способности и критическое мышление.

Ответственность и самостоятельность. Обеспечить качество продукта — та цель, к которой идёт каждый QA-специалист. Иногда это долгий путь, на котором принимается много больших и маленьких решений. Представим этот процесс в форме пирамиды, где основание — текущее состояние продукта, а вершина — его желаемый вид. Закрывая глаза на проблемы в процессах, команде, приложении, QA-специалист откладывает возможность выложить новый уровень во всей конструкции. А кто, как не он, ответственен за достижение результата. Он видит весь процесс разработки со стороны и является непосредственным участником этого процесса. QA-специалист может быстрее других заметить слабое место. Главное — не бояться брать на себя ответственность, выступать инициатором начала обсуждения.

Каждый день мы сталкиваемся с чем-то новым. Есть два варианта развития событий: быть хорошим исполнителем или выбрать проактивную позицию и самостоятельно искать ответы на вопросы. В нашей философии QA выберет второй вариант. Важно научиться самостоятельно познавать новое, быстро вникать в тему, аккумулировать опыт, полученный из разных источников, и применять его на практике.

Проактивность и желание решать возникающие проблемы. Эту компетенцию мы уже упомянули в предыдущем пункте, но... Поскольку QA-специалист погружен в процессы разработки продукта на самых ранних этапах жизненного цикла, чаще всего именно он замечает риски, которые могут привести к проблемам в будущем. Поэтому для QA важно действовать на опережение, предотвращая сложные ситуации. Он обязан вынести на обсуждение с командой все риски продукта и предложить варианты улучшения процессов. Также в его компетенции проконтролировать, чтобы все решения были сформулированы и зафиксированы, имели сроки выполнения.

На практике бывают случаи, когда поступает абстрактная задача и непонятно, как её тестировать. Важно уметь самостоятельно находить «подручные средства», из которых можно собрать решение задачи или хотя бы начать двигаться.

Стрессоустойчивость. Работа в IT-сфере достаточно часто сопряжена со стрессом. Быстрый темп, ответственности за продукт и за конечных пользователей этого продукта. Предоставление демо — всегда волнительный процесс. Это требует от QA определённого уровня стрессоустойчивости, так как он первый получает обратную связь. Когда клиент или пользователь знакомится с новыми функциями системы, у него возникают вопросы или ему может показаться, что внедренная фича — это дефект. Всегда есть риск не совпасть с ожиданиями. В такой ситуации важно сохранять самообладание, не поддаваться панике, методично исследовать каждый вопрос. Найти причину недовольства, получить обратную связь или описание проблемы. Подумать, как улучшить процессы и продукт, чтобы свести недопонимания к минимуму. И, если это необходимо, предоставить предложения и план действий, как повысить качество продукта в следующем релизе.

Скрупулёзность и терпение. QA-специалист должен тщательно подходить к проверке ПО и подготовке необходимой документации. От его внимательности к деталям, терпения, усидчивости и методичности, способности раз за разом перепроверять одну и ту же функцию зависит качество программ и приложений.