Продажи без головной боли: какую программу для учёта клиентов выбрать

Что умеет программа для ведения клиентской базы

Программа для ведения клиентской базы — инструмент, созданный для эффективного управления информацией о клиентах компании.
Она позволяет хранить и обрабатывать информацию, связанную с клиентами: контактные данные, историю общения, личные предпочтения людей, их покупки и многое другое. Это помогает компаниям находить индивидуальный подход к каждому клиенту, вести более эффективный маркетинг и увеличивать продажи.

Предположим, у вас бизнес по производству украшений для волос ручной работы. Благодаря программе вы сможете видеть, какие клиентки покупали у вас аксессуары конкретно для свадьбы. Через год вы сможете напомнить им о себе и порекомендовать что-нибудь красивое к первой годовщине.

Индивидуальный подход = увеличение продаж.

А ещё такое ПО часто умеет интегрироваться с другими системами компании.

Это могут быть системы учёта, маркетинговые инструменты, чат-боты или платформы для работы с социальными сетями. Это позволит создать единое окно для отдела продаж и отдела рекламы. Сегодня программы для ведения базы данных клиентов помогают компаниям улучшать бизнес-процессы и становятся неотъемлемой частью их работы.

Программы для ведения клиентской базы: какие они?

На рынке существует множество программ для учёта клиентов. Они предлагают различный функционал в зависимости от потребностей компании. Существует несколько типов таких программ, которые могут быть адаптированы под разные отрасли и размеры бизнеса (малый, средний, крупный).

1. CRM (Customer Relationship Management) или система управления взаимоотношениями с клиентами

Помогает улучшить работу с потенциальными и существующими клиентами: собирать, организовывать и анализировать данные о продажах. CRM автоматически фиксирует и хранит контакты, информацию по сделкам, а также помогает улучшать обслуживание, увеличивать средний чек и даже организовать простую логистику.

2. ERP (Enterprise Resource Planning), или планирование ресурсов предприятия

Интегрированная система, объединяющая в себе управление клиентскими отношениями, производством, финансами и другими бизнес-процессами.

3. Система управления продажами (Sales Force Automation)

Фокусируется на автоматизации процессов продаж: от создания лидов до заключения сделок.

4. Система аналитики данных и отчётности

Позволяет анализировать данные клиентской базы для выявления тенденций, оценки эффективности и принятия обоснованных решений.

5. Система для управления обратной связью и обслуживанием клиентов

Специализированная платформа для обработки запросов клиентов, отслеживания обращений и повышения уровня обслуживания.

Малому и среднему бизнесу скорее подойдёт CRM-система. Например, в Битрикс24 можно отслеживать любую активность по клиентам, следить за логистикой заказа, если у вас интернет-магазин, и даже оценивать эффективность менеджеров.

Как выбрать программу для ведения базы клиентов

Выбор программы для ведения клиентской базы — важный шаг, определяющий эффективность взаимодействия с клиентами и успех бизнеса. При выборе подходящей программы стоит учитывать несколько ключевых аспектов.
Для начала — подготовиться и узнать больше о собственном бизнесе.

Перед принятием окончательного решения полезно протестировать программу. У многих IT-решений есть бесплатная пробная версия или версия с ограниченным функционалом. Например, CRM Битрикс24 можно и вовсе использовать бесплатно, если штат у вас небольшой.

Почему CRM — лучший выбор для управления клиентской базой

Во-первых, CRM-системы не только собирают и хранят данные клиентов, но и отслеживают историю взаимодействий, заказы, предпочтения, жалобы и другую важную информацию.

Это позволяет создавать более глубокое представление о клиентах и готовить для них персональные предложения.

Во-вторых, CRM-системы помогают быстрее и качественнее общаться между собой внутри компании. Не нужно дёргать коллег по поводу и без — вся информация уже есть в карточках.

Такое ПО открывает возможности для использования CRM-маркетинга и поможет вам быстро найти клиентов, похожих на текущих покупателей, чтобы развернуть на них эффективную рекламную кампанию.

А ещё CRM-системы обычно имеют гибкий функционал и возможность интеграции с другими системами компании. Их можно настроить и для маленького цветочного офлайн-магазина, и для производства пластиковой тары, и для онлайн-магазина косметики.

Эти факторы делают CRM-системы мощным инструментом для эффективного управления клиентской базой, повышения уровня сервиса и улучшения бизнес-процессов компании.

Этапы внедрения программы для управления клиентской базой

Эти этапы позволяют компаниям успешно внедрить CRM и максимально эффективно использовать её для управления клиентской базой, улучшения взаимодействия с клиентами и создания эффективной воронки продаж.

Как работать с CRM на примере Битрикс24

Работа с CRM Битрикс24 включает несколько ключевых аспектов, которые позволяют эффективно управлять клиентской базой и повышать уровень обслуживания.

Создание карточки клиента. Карточка в CRM Битрикс24 представляет собой детальный профиль клиента, включая контактные данные, историю взаимодействия, детали звонков и переписки, предпочтения по товару или услуге и другую информацию. Это помогает иметь полное представление о клиентах и персонализировать подход к каждому из них.

Полная картина по продажам. В Битрикс24 вы можете отслеживать движение сделки по воронке продаж, определять приоритетные заказы и анализировать слабые места для оптимизации процесса.

Работа с базой клиентов. В Битрикс24 можно создавать и запускать рекламу, управлять рассылками, создавать персональные предложения, проводить анализ эффективности кампаний и отслеживать поведение клиентов.

Совместная работа с коллегами. Вы можете делиться информацией о клиентах, задачах, сделках и документах внутри компании, не выходя из вашего Битрикс24. Например, обсудить скидку для клиента в чате с руководителем или поставить задачу прямо из карточки клиента на доставку.

Анализ и отчётность. Важный элемент работы CRM с базой клиентов — анализ данных. Битрикс24 предоставляет инструменты для создания отчётов, анализа ключевых показателей и выявления тенденций. Так можно принимать взвешенные решения. Можно воспользоваться уже готовыми отчётами или создать собственные.

Автоматизация и ИИ прямо в CRM. Персональный ИИ-помощник Битрикс24 CoPilot поможет с лёгкостью расшифровать запись телефонного разговора с клиентом и выделить главное из беседы. А потом сам заполнит поля в карточке CRM.

Интеграции и расширения. Одно из преимуществ Битрикс24 — возможность интеграции с другими инструментами, такими как почта и системы учёта. Это помогает создать единую экосистему для более удобной работы. Кроме того, в Битрикс24 есть набор инструментов для автоматизации, приёма платежей и даже складского учёта.

Продажи в вашем смартфоне. Чтобы быть на связи и продавать, не нужен компьютер. Отвечайте на звонки, письма, сообщения из мессенджеров и соцсетей прямо в дороге или на встрече: все переписки и записи разговоров сохранятся в CRM.

Работа с CRM Битрикс24 поможет улучшить взаимоотношения с клиентами, сделать бизнес-процессы прозрачными и увеличить продажи.

Сравнение различных способов ведения базы клиентов, включая CRM

Различные способы ведения базы клиентов имеют свои особенности и подходят для разных целей. Вот сравнение нескольких методов, включая CRM:

CRM-системы выделяются комплексностью, охватывая не только базовую информацию о клиентах, но и предоставляя инструменты для анализа, взаимодействия и автоматизации процессов. Они считаются наилучшим выбором для компаний, которые ценят эффективное управление клиентской базой и стремятся к увеличению прибыли и расширению клиентской базы.

Сколько это стоит

Чтобы начать использовать CRM, гигантские денежные вложения не нужны. В Битрикс24 есть бесплатный тариф без ограничений по времени использования и количеству сотрудников. На бесплатном тарифе вы сможете организовать работу целого отдела продаж, увеличить эффективность компании и работать с командой в офисе и на удалёнке.

Обучение не нужно: интерфейс интуитивен и понятен, не требует сложных инструкций.

Что в итоге

Важно помнить: без клиентов нет и бизнеса. Поэтому многие компании так тщательно подходят к выбору нужного ПО.

Выбор программы для управления клиентской базой зависит от потребностей компании. CRM-система — самый универсальный вариант для малого и среднего бизнеса, который может закрыть все задачи предпринимателя.

Руководителю, который собирается внедрять CRM, важно грамотно донести до сотрудников преимущества нового инструмента. Для этого можно посмотреть вебинары от команды Битрикс24, где эксперты рассказывают об особенностях работы с системой. Можно назначить одного или нескольких ответственных за внедрение CRM или пригласить интегратора, который сможет провести обучение для коллег.

Узнать больше о том, как работает бесплатная CRM Битрикс24, можно по этой ссылке.