Аналитика для бизнеса: сквозные дашборды

Для успешного управления бизнесом важно понимать основные метрики, которые влияют на его результативность. Для этого используются сквозные дашборды, которые отображают ключевые показатели, определяющие успех и эффективность компании.

Минимальный набор метрик, в курсе которых должен быть оунер

Управление бизнесом требует владения минимальным набором метрик, соответствующих специфике и направлениям развития компании:

• расход на трафик;

• объём лидов;

• CPL (цена лида);

• C1 (конверсия сайта в оставление заявки);

• C2 (конверсия в продажу);

• средний чек;

• количество оплат;

• выручка;

• CAC маркетинговый (стоимость покупки только от цены трафика);

• CAC по ключевым расходам бизнеса, например, расходы на трафик, на маркетинговую и сейлз команды, затраты на продукт (стоимость покупки, исходя из всех расходов);

• ROMI (коэффициент возврата маркетинговых инвестиций). ROMI = (доход от рекламы — расход на рекламу) / расход на рекламу * 100%;

• количество платящих в моменте клиентов;

• выручка со всех платящих в моменте клиентов;

• расходы бизнеса;

• прибыль бизнеса;

• LTV клиента (валовая прибыль, которую приносит покупатель за всё время взаимодействия с бизнесом);

• ARPU (отображает средний доход от покупателя за выбранный отрезок времени);

• Churn Rate (процент отвала клиентов);

• SLA сейлзов (скорость первого касания, звонка) — это показатель, который измеряет время, необходимое для ответа на входящий звонок/заявку или обращение клиента. Идеальный параметр — до 15 минут;

• сделки без задач (сделки, для которых не были назначены задачи или действия, необходимые для достижения целей сделки).

Читайте также: Must have для маркетолога: 3 ключевых аналитических дашборда

1. Дашборд маркетинга

Отслеживаем по каждому каналу, по каждому дню и в любой временной разбивке:

• расход план/факт;

• % выполнения плана;

• расходы RunRate (% выполнения плана, скорости, относительно конкретного дня месяца);

• CPM (цена за 1 000 показов);

• показы;

• CTR (конверсия в клик);

• клики;

• C1 (конверсия в оставление заявки);

• лиды — план;

• лиды — факт;

• % выполнения плана;

• лиды RunRate (% выполнения плана, скорости, относительно конкретного дня месяца);

• CPL (цена лида);

• СR в квал лид (конверсия в квал лиды);

• квал лиды (сумма АВС-лидов);

• CPQL (цена качественного лида);

• СR в, А категорию (конверсия в А-лиды);

• А-лиды;

• СR в В категорию (конверсия в В-лиды);

• В-лиды;

• CR в С категорию (конверсия в С-лиды);

• С-лиды;

• C2 от всех лидов (конверсия в продажу);

• C2 от квал лидов (конверсия в продажу);

• покупки;

• САС;

• средний чек;

• выручка;

• ROMI;

• ДРР.

2. Дашборд сейлз-отдела

Отслеживаем по каждому сейлзу в любой временной разбивке (день/неделя/месяц):

• объём новых лидов;
• выработка по звонкам — минуты (минимально 120);
• выработка по звонкам — звонки (минимально 120);
• SLA;
• просроченные задачи и сделки без задач;
• объём лидов, А;
• объём лидов В;
• объём лидов С;
• все этапы воронки (сделка в работе, ожидание, выставлен счёт);
• С2 от всех лидов;
• продажи;
• С2 из, А;
• С2 из В;
• С2 из С.

3. Дашборд продукта

Отслеживаем по когортам — недельным, месячным, квартальным, годовым:

• новые платящие клиенты;
• общий объём действующих платящих клиентов;
• LTV;
• ARPU (отображает средний доход от покупателя за выбранный отрезок времени);
• Churn Rate (процент отвала клиентов).

4. Дашборд — когортный анализ

Когортный анализ позволяет изучать данные по каждой недельной когорте, обеспечивая возможность своевременного анализа и оценки тенденций.

Краткий обзор параметров для анализа когорт включает:

• количество лидов;
• количество лидов по категориям, А, В, С;
• конверсию в продажу (C2);
• конверсию в продажу по каждой категории, А, В, С;
• объём продаж.