«Нет сил и времени, а бюджет 5000 рублей»: как с такими вводными продвигать локальный бизнес

У большинства локальных компаний нет средств на крупнобюджетные рекламные ходы. Но даже если вы ограничены в бюджете, то всё равно сможете получить хорошие результаты. Это может занять больше времени, но всё же какой-то маркетинг намного лучше, чем его полное отсутствие.

Игорь Сычев, основатель и CEO сервиса для продвижения локального бизнеса Revvy, рассказывает, какие механики помогут в продвижении малого бизнеса.

***

Расходы на рекламу и маркетинг в российских компаниях растут из года в год несмотря на кризис и уход с рынка крупных западных игроков. В 2022 году топ-30 компаний увеличили бюджет на рекламу на 3%, а в 2023 году этот показатель вырос в среднем в 4 раза. О намерении увеличивать инвестиции в онлайн-продвижение в 2024 году заявили 50% организаций.

Кубковые рейтинги диджитал-агентств/продакшенов 2024

26 августа братский Рувард анонсировал ведущих игроков агентского рынка России – на основании медального зачета премии RUWARD AWARD.

.

По прогнозам OMD OM Group, рекламный рынок в России к концу текущего года достигнет 831 миллиарда рублей. Крупный бизнес вкладывает огромные средства в рекламу на телевидении, радио и в СМИ. И это вынуждает малые предприятия больше инвестировать в продвижение — согласно опросу Taradel, 94% из них будут увеличивать бюджеты на маркетинг.

В случае, когда возможности увеличивать бюджет нет, можно поискать нестандартные инструменты продвижения.

Нестандартные способы продвижения

Существуют небанальные хитрости и инструменты, которые помогают выделяться среди конкурентов практически без дополнительных затрат. Если внедрить их в свою работу, то можно получить лучшие результаты и не только не потратиться, а даже сэкономить.

Всё внимание на «витрину»

Не пренебрегайте витриной своего магазина — будь то обычная или цифровая. Креативное оформление поможет выделиться среди однообразных вывесок и привлечь внимание потенциальных клиентов.
Владельцы многих офлайн-магазинов, салонов красоты, кофеен и клиник выбирают «среднестатистическое оформление». Максимум, что можно увидеть, проходя мимо такого заведения — название и лаконичный логотип.

Попробуйте действовать по-другому. Например, пригласите местных студентов-художников: за небольшие деньги они могут придумать для вас дизайн или помочь с украшением витрины. Не забывайте использовать это пространство, чтобы продемонстрировать свои новинки и специальные предложения — дайте потенциальным гостям дополнительный повод зайти внутрь.

Например, к открытию магазина детской одежды в Санкт-Петербурге Mia Monica украсил креативный манекен и композиция из фантастических цветов.

Для онлайн-бизнеса витрина магазина — это сайт или профиль в социальных сетях. Чтобы сделать их привлекательными, используйте высококачественные фотографии, баннеры и визуальные элементы. Помните: людям нравится видеть лица, стоящие за бизнесом, поэтому не бойтесь поделиться снимками своей команды, рабочих процессов и гостей.

Исследование отрасли и интересов целевой аудитории через Google и Яндекс

Сделать это можно по-разному. Например, посмотреть самые частые поисковые запросы в Яндекс Wordstat и Google Trend или изучить, какие отзывы о вас и ваших конкурентах пишут на Яндекс Картах.

Например, одна из продуктовых компаний по отзывам проанализировала, с какими сложностями сталкиваются их клиентки, которые готовят домашнюю еду. Оказалось, что для многих головная боль — испечь блинчики на завтрак. Компания создала новый продукт — баллон с готовым тестом для блинов, которое остаётся только выдавить на сковородку и пожарить пару минут.

Кастомизация

Если у вас есть действующие клиенты, найдите время, чтобы показать им, насколько вы цените их поддержку. Напишите рукописное благодарственное письмо или выразите благодарность в видео или подкасте, который опубликуете в социальных сетях. Также можно делать персонализированные рассылки в мессенджерах: поздравлять с праздниками, рассказывать о предстоящих акциях и так далее.

Существуют и более креативные решения. К примеру, у вас свой бренд одежды или вы создаёте ювелирные украшения. Предлагайте клиентам уникальную вышивку на худи или оригинальную гравировку на серебряном кулоне. Так люди смогут почувствовать себя более особенными и значимыми, а ваш продукт приобретёт большую ценность.

Так, российский бренд стал выпускать необычные худи для родителей — каждый клиент может заказать одежду, на которой вышиты имена их детей.

Искусственный интеллект

Искусственный интеллект — отличный помощник не только в создании контента и обработке информации. Он уже помогает компаниям из самых разнообразных сфер придумывать и разрабатывать новые оригинальные продукты. А так как AI — бесспорный тренд последних лет, такие товары и услуги привлекают огромный интерес аудитории.

Например, с помощью искусственного интеллекта парфюмеры российского бренда «Арлаб» разработали оригинальные ароматы для дома. AI помог придумать название продукта, разработать дизайн упаковки и, конечно, подобрать идеальные сочетание ароматов.

Пользовательский контент

Пользовательский контент эффективнее рекламы у инфлюенсеров. 79% людей, опрошенных Nosto, говорят, что именно контент, созданный другими покупателями бренда, сильно влияет на их решение о покупке.

Чтобы поощрять пользовательский контент, сообщите подписчикам, что вы ждёте их отметок в публикациях в социальных сетях и отзывов. Делайте репосты, рассказывайте об обратной связи в рассылках, на сайте. А в офлайн-пространстве можно завести книгу или доску с отзывами, которую вы разместите на самом видном месте.

Так, сеть детских стоматологических клиник «Натадент» не просто публикует полезные посты об услугах в социальных сетях, сопровождая их баннерами и картинками со стоков, но и регулярно делится в корпоративных аккаунтах фотографиями и отзывами маленьких клиентов.

Использование «эксклюзивности»

Подумайте о том, чтобы открыть продажи некоторых продуктов или услуг только ограниченному количеству клиентов. Часто люди хотят того, что они не могут получить сразу. Любопытство и ограничения могут в разы повысить продажи и привлечь больше внимания к вашему бизнесу.

К примеру, Яндекс Плюс в коллаборации с брендом Monochrome выпустили лимитированную «Станцию 2» в уникальном дизайне.

А в 2023 году сеть магазинов ТВОЕ совместно с художником Максом Борисовым запустили линейку одежды с принтом картин, которую раскупили за несколько дней.

Яркий инфоповод

Например, подготовьте выпуск необычного товара или какой-то редкой услуги, которые привлекут внимание СМИ и клиентов. Так вы получите больше упоминаний в интернете и сможете органически привлечь больше внимания к бренду.

Например, одна из кофеен Екатеринбурга предлагает гостям гигантский капучино.

А российский бренд Your Antihero придумал оригинальный шарф в виде связки сосисок и получил огромное количество упоминаний в прессе и различных Telegram-каналах.

Внимание к обслуживанию клиентов

Предоставление превосходного обслуживания клиентов — один из лучших способов для развития бизнеса. Относитесь к своим клиентам хорошо, и они будут продолжать возвращаться и рассказывать о вас своим друзьям. Предлагайте программы лояльности, отправляйте открытки с благодарностью и делайте всё возможное, чтобы ваши клиенты были довольны.

Согласно данным платформы Invoca, 76% потребителей прекратят пользоваться услугами компании после всего лишь одного негативного опыта. А 63% готовы платить больше за отличный клиентский сервис. И этим преимуществом важно пользоваться, оперативно изучая отзывы и исправляя ошибки.

К примеру, сеть салонов красоты «МильФей» известна как оазис чистоты, стерильности и профессионализма. Руководство сети особое внимание уделяет созданию атмосферы положительных эмоций, чтобы клиентам хотелось вновь и вновь возвращаться именно в эти салоны.

Участие в бизнес-премиях

Участвуйте в премиях и конкурсах для бизнеса. Многие авторитетные организации и журналы регулярно проводят такие мероприятия, чтобы отметить лучших в сфере клиентского сервиса, ценностей бренда, участия в общественных инициативах и так далее.

Чаще всего достаточно просто подать заявку. Если вы выиграете, это повысит доверие к вашему бизнесу.

К примеру, в Санкт-Петербурге ежегодно проходит премия «Фонтанка.ру — Признание и влияние», где выбирают лучшие рестораны, детские центры, базы отдыха, ветеринарные клиники и многие другие проекты локального бизнеса.

Сарафанный маркетинг

Сарафанный маркетинг — ещё один бесплатный способ повысить осведомлённость о вашем бизнесе. Каждый клиент может принести компании неизмеримо больше пользы, рекомендуя вас своим друзьям, знакомым или семье.

Волонтёрство

Участие в общественно полезных инициативах, волонтёрство и благотворительные пожертвования могут расширить охват вашего бизнеса. Кроме того, такие активности помогают привлечь дополнительное внимание к бренду и повысить лояльность аудитории. 83% россиян делятся, что для них важно, чтобы бренд оказывал положительное воздействие на общество.

Так, московский бренд одежды запустил социальную линейку худи «1+1». Клиент покупает одно изделие, а второе такое же компания передаёт в благотворительные фонды. Кроме того, они делятся видео о встречах с подопечными фонда в своих социальных сетях.

Автоматизация

Сегодня скорость работы — ключевой фактор успешности бизнеса. Покупатели привыкли в пару кликов вызывать такси, заказывать продукты и товары, оплачивать билеты в кино. Никто не хочет терять время, всем нужны быстрые отлаженные процессы. И в этом помогает автоматизация.

Сделайте виджет для онлайн-общения с менеджером на сайте, где пользователь сможет задать свой вопрос и получить ответ в течение пары минут. Или же выведите на главной странице виджет для быстрой связи в мессенджере.

Учёт взаимодействий с клиентами можно оцифровать в CRM-системе. А специализированные сервисы для продвижения локального бизнеса снимают с бэк-офиса рутинную нагрузку, напоминая клиентам о записи и запрашивая отзыв после визита.

Автоматизация также позволяет быстрее обрабатывать отзывы, а значит более оперативно реагировать на них. Такие технологии уже активно используют крупные компании, например, Яндекс, Ozon, Wildberries, Тинькофф и многие другие. Малому бизнесу тоже стоит использовать искусственный интеллект, который позволит без затрат усовершенствовать многие бизнес-процессы.

Работа с отзывами

Только 1% пользователей не смотрят на отзывы перед покупкой, а 99% — изучают их вне зависимости от типа услуги или товара. При этом более четверти россиян ориентируются на отзывы в социальных сетях, геосервисах и на сайтах-отзовиках.

Для локального бизнеса работа с отзывами на картах — самый простой способ не только получить обратную связь, но и провести маркетинговые исследования без вложений. Они помогают вовремя заметить ошибки и проблемы, улучшить сервис и добавить в прайс-лист новые позиции, которые будут полезны клиентам.

Чтобы получать больше отзывов, мотивируйте людей делиться мнениями: предлагайте скидку за опубликованный отзыв, запрашивайте его после визита или покупки через мессенджеры, просите персонал напоминать клиентам о том, что они могут оставить отзыв на сайте, в социальных сетях или на картах.

Важно, чтобы покупатель мог быстро и легко оставить отзыв. Упростите эту задачу: сделайте понятную форму на сайте, рассылку в WhatsApp, QR-код в точках продаж или позвоните клиенту. Помните, что на каждый отзыв бизнес должен давать персонализированный ответ. Благодарность или оперативное решение проблемы клиента в разы повышают лояльность к бренду.

Dream Team (работа с командой)

Сделайте своих сотрудников «адвокатами бренда». Хорошее руководство и экологичные отношения в команде естественным образом превратят сотрудников в тех, кто будет рекламировать и защищать компанию.

Проводите мозговые штурмы, поощряйте сотрудников публиковать посты в блогах, вовлекайте их в мероприятия, проводите рекламные акции для семьи и друзей — цените их, и они будут ценить бизнес, над которым работают.

Например, ИТ-компания «КОРУС Консалтинг» проводит Ёлкинг — новогоднее мероприятие для сотрудников и их детей. И это не просто утренник, а большое событие с разнообразными конкурсами, шоу, активностями и мастер-классами. А среди детей сотрудников правоохранительных и государственных органов Ростова-на-Дону ежегодно проходит творческий конкурс «Хрустальные звездочки».

Фокус на удержание клиентов

Привлечение новой аудитории обходится бизнесу в 5 раз дороже, чем удержание клиентов. Поэтому стоит уделять внимание коммуникациям с активными покупателями и строить с ними более прочные связи. И здесь важно быстро реагировать на запросы и напоминать людям о себе.

Например, делать регулярные рассылки в WhatsApp: делиться новостями бренда, запрашивать обратную связь, рассказывать про актуальные предложения и новинки. Персонализируйте общение — обращайтесь к клиенту по имени, запускайте акции ко дню рождения, предлагайте записаться к мастеру, которого он похвалил в прошлый раз и так далее.

Не забывайте анализировать как покупатели относятся к вашему бизнесу. К примеру, можно провести оценку удовлетворённости CSAT. Для этого попросите клиентов оценить конкретный продукт или уровень сервиса по шкале от 1 до 10. Или оцените привлекательность бренда: спросите, с какой долей вероятности по 10-бальной шкале клиент порекомендует вас друзьям и знакомым.
И помните, что довольный клиент — это лучшая реклама, которая доступна вам совершенно бесплатно.

Личный бренд CEO

Вместо того, чтобы платить другим влиятельным лицам, вы можете использовать свой имидж для продвижения бизнеса, прибегая к стратегиям личного брендинга.

Преимущество этой стратегии связано не только с экономией денег. Она также позволяет персонализировать бренд и тем самым повысить вероятность того, что потребители смогут понять ценности вашей компании. Сделайте имя руководителя или СЕО узнаваемым и прочно свяжите его с вашей отраслью. Он может вести социальные сети или рубрику в корпоративном аккаунте, лично отвечать на вопросы клиентов или участвовать в подкастах, статьях в СМИ и тематических программах на YouTube.

Одна из основателей коммуникационного агентства SETTERS, Саша Жаркова, активно ведёт социальные сети. В своем блоге она делится не только личной жизнью, но и рабочими моментами, совместными выездами с командой, ценностями и планами компании.

Пресс-кит для сайта

Журналистам или партнёрам необходим лёгкий доступ к важной информации о вашем бренде. Поэтому первый шаг в вашей рекламной стратегии — разработка пресс-кита.

Хороший пример — сайт петербургской сети ресторанов Ginza Project. На нём есть подробная информация обо всех заведениях, мероприятиях, отелях и проектах компании. Попадая на главную страницу, пользователи сразу видят карту с геометками ресторанов сети, могут в один клик открыть любое меню и оставить отзыв.

Негатив — хороший помощник

Даже среди негативных отзывов можно найти точки роста и новые возможности для развития. А ещё — возможность показать существующим и потенциальным клиентам свою заинтересованность в предоставлении услуг лучшего качества.

В первую очередь, анализируйте отрицательную обратную связь — если несколько человек пишут об одной проблеме, значит пришло время с ней разобраться. Возможно, гель-лак определённого бренда действительно быстро отслаивается или же поварам давно пора пересмотреть рецептуру крем-супа, а курьерам — ускориться с доставкой.

Во-вторых, отвечайте на каждый отзыв, даже если он написан на эмоциях. Так вы покажете клиентам, что ни одна проблема не остаётся без вашего внимания. Чтобы негативные отзывы вовсе не попадали в публичное поле, можно использовать специализированные сервисы. Они «перехватывают» негатив и отзыв вместо карт попадает напрямую к менеджеру, который может оперативно решить вопрос.

В-третьих, избегайте шаблонных ответов: разработайте несколько алгоритмов и всегда обращайтесь к клиенту по имени. Не лишним будет заглянуть в CRM-систему и самостоятельно выяснить, когда он сделал покупку, что именно приобрёл. Так вы проявите заботу и сможете снизить градус напряжения при общении.

Ещё несколько советов

Создайте запоминающийся логотип и философию бренда. Обратите внимание на ценности и характеристики, которые определяют ваш бизнес. Сформулируйте их в ёмкие предложения и разместите на всех ресурсах компании.

Копируйте то, что работает. Нет ничего плохого в копировании стратегий или инструментов конкурентов. То, что работает для них, скорее всего, подойдёт и вам в небольших масштабах или с ограниченным бюджетом.

Создавайте маркетинговые материалы самостоятельно. Вы можете нанять дизайнера-фрилансера, но также можно пользоваться бесплатными инструментами, которые освоит даже новичок. Например, в Canva или Figma можно оформлять баннеры, буклеты, визитки и многое другое.

Подготовьте «презентацию для лифта». Сделайте короткое описание концепции продукта, проекта или сервиса на 1–2 минуты, как если бы вы хотели рассказать о нём соседу, пока едете в лифте.

Подводим итоги

Есть множество способов продвигаться бесплатно или недорого. Однако такой подход требует много энергии, творчества и времени. На деле же есть не менее эффективные методы продвижения, которые могут запомниться клиентам лучше, чем стандартные рекламные баннеры.

Выбирайте идеи, которые подходят именно вам и не бойтесь проявлять креатив. Именно он помогает привлечь внимание к бренду и отстроиться от конкурентов с одинаковыми предложениями.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.