Зачем менеджеру инструкции?

Примерно так  видит рабочий процесс менеджер, у которого нет точных инструкций и норм в работе. Он будет «тыкать» и пробовать, а надо делать. При чем делать эффективно.

Если должностная инструкция Вашего менеджера состоит из абстрактных фраз, типа «общаться с клиентами по телефону» и «принимать заявки», да еще и лежит у этого самого менеджера в нижнем ящике стола, - можете её выбросить и приступать к написанию новой.

Чтобы инструкция работала, она должна:

· Максимально конкретизированной – никаких общих фраз.

· Точно отображать суть и порядок действий менеджера – звоним так, говорим это, записываем туда-то.

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

· Быть короткой – полотно в 10 страниц никто не будет перечитывать, а с первого раза не запомнят.

Этапы разработки инструкции:

1. Разработка нормативов – продумайте критерии, по которым менеджер будет работать эффективно, подберите нормативы в работе.

2. Напишите коротко каждый пункт по порядку – например, «разговор», «работа с базой контактов» и т.д.

3. Детализируйте каждый пункт – опишите, как провести разговор, каков порядок внесения контакта в базу и работа с ней и т.д.

4. Скомпонуйте все пункты – чтобы соблюдалась логика и порядок действий.

5. Протестируйте инструкцию – дайте менеджерам 1-2 дня поработать с документом, пусть напишут свои замечания и предложения.

6. Поправьте текст – внесите замечания и корректировки, вычитайте еще раз.

7. Раздайте менеджерам – а точнее приклейте, прицепите, повесьте инструкции перед глазами у каждого менеджера.

8. Контроль – не забывайте следить за тем, чтоб менеджеры следовали инструкции и использовали её в работе.