Крылья, ноги, Social Media?

Перед нами обычный директор по маркетингу. Большинство представляет себе его существование как абсолютно безбедное, где главным вопросом является управление рекламным бюджетом.

Но стоит посмотреть на список его обязанностей, и станет очевидно, что директор по маркетингу обязан тщательно взвешивать каждый свой шаг. Пройдемся по этому обширному списку:

- Исследование, анализ и оценка нужд потребителей.

- Анализ, оценка и прогнозирование рынка сбыта.

- Формирование ассортимента.

- Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения.

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

- Сбыт продукции и услуг фирмы.

- Маркетинговые коммуникации.

- Стратегия сервисного обслуживания.

Понятно, что директор, решающий эти задачи в одиночку и с помощью классических методов, будет жить на работе и только иногда, по воскресеньям, выходить подышать свежим воздухом. При этом эти – классические - методы довольно затратны. Зачастую получаемые результаты зависят исключительно от компетенции (или ее отсутствия) ответственных сотрудников, отвечающих за конкретные задачи. Невозможно сказать наверняка заранее, какие методы и подходы сработают, а какие нет: универсальных и простых решения маркетинговых задач нет, поэтому приходится полагаться в основном на интуицию и опыт. Стоит ли принимать подобное положение вещей как данность, и что можно предпринять?

Давайте представим, что вы директор по маркетингу или бренд-менеджер известной FMCG-компании, которая в данный момент запускает на рынок новую продукцию. Вы серьезный бренд, и проводите все подготовительные мероприятия вне Social Media, потому что не особо доверяете этому источнику данных и каналу продвижения. Однако у вас всегда есть возможность посмотреть на ситуацию в ретроспективе, и понять, как выглядит уже свершившийся запуска продукта с точки зрения обсуждений нового продукта пользователями.

На графике - динамика количества обсуждений бренда, полученный с помощью системы мониторинга социальных медиа, такой, как YouScan. Прочитаем график. Очевиден пик – начало рекламной кампании, и естественный спад, так же видны повторные пики, когда кампания перезапускалась и, соответственно, люди снова начинали больше писать и обсуждать бренд. Давайте вернемся к нашим задачам и посмотрим какие из них могут быть решены с помощью собранных данных об обсуждении нового продукта. Итак:

Доверяете вы или нет социальным медиа, но первая же цитата, которая еще и понравилась ряду пользователей, показывает приемлемость подобного анализа для решения многих задач, входяших в сферу ответственности нашего CMO. Анализ, оценка и прогнозирование рынка сбыта, формирование ассортимента могут быть подкреплены информацией о предпочтениях пользователей из соцсетей. Возможно, новый продукт – батончик с миндалем и белым шоколадом захватит определенную нишу. Инсайт? Вполне! Можно (и нужно) проверить это классическими методами исследований - например, фокус-группой потребителей, и даже запустить новый продукт в производство, если это будет экономически оправдано.

А что насчет сервисного обслуживания клиентов и маркетинговых коммуникаций? В случае с FMCG-брендом о сервисе можно говорить скорее в ключе решения вопроса сбыта и доступности товара - в чем смысл запустить масштабную рекламную кампанию, если конечный покупатель окажется без нового продукта?

Выделенный сотрудник отдела маркетинга может вступить с Ольгой в диалог, узнать из какого она города и понять – проблема с доступностью продукта находится в канале сбыта или в работе регионального менеджера? Самое интересное, что эта информация лежит на поверхности – прочитать 100-150 сообщений потребителей займёт не более часа, но поможет гибко и оперативно отреагировать на проблемы потребителей, и выйти на беседу с другими бизнес-подразделениями вашей компании максимально подготовленным, с конкретными фактами и мнениями потребителей.

А теперь посчитайте стоимость и трудозатраты на проведение во всех регионах страны репрезентативного опроса сразу после запуска нового продукта в продажу, и сравните их с относительно невысокой стоимостью оперативного анализа мнений в соцсетях.

Крылья? Ноги? Social Media!