Денис Ишимов: «CRM-системы позволяют точно определять потребностей потребителей, делая рекламу ещё эффективнее»

5 февраля 2025 года вступил в силу ФЗ «О развитии креативных (творческих) индустрий», согласно которому ужесточаются требования к рекламе, что значительно повлияет на рынок. Стоимость рекламных услуг продолжает расти, а спрос на них падает. В таких условиях цена за отклик становится всё более ценным показателем для компаний. Брендам необходимо адаптироваться к новым условиям, чтобы эффективно привлекать клиентов и поддерживать позиции на рынке. Эксперты отмечают, что традиционные техники рекламы, намёки и приёмы привлечения внимания уже не работают и нужно искать новые средства вовлечения аудитории.

Денис Ишимов разработал инновационную технологию создания автовебинарных воронок, которая позволяет повысить эффективность рекламы и, как результат, посещаемость вебинаров до рекордных для рынка России 80%. Эксперт рассказал, как повысить вовлечённость аудитории, какие есть современные инструменты маркетинга и как с помощью автоворонки увеличить посещаемость.

— Денис, вы в маркетинге уже много лет. Как сильно изменился рынок с повышением запросов на качество рекламы?

— Рынок маркетинга претерпел значительные изменения за последние десятилетия. Если ещё несколько лет назад рекламные кампании были относительно стандартными, ориентированными на широкую аудиторию, то теперь акцент смещается на более глубокую персонализацию. В последние годы рекламные агентства и компании в целом стремятся не просто «показывать» рекламные материалы потребителям, а создавать такие предложения, которые идеально соответствуют их интересам и предпочтениям. Это потребовало внедрения новых технологий. В частности, искусственный интеллект и обработка больших данных играют важную роль в анализе поведения пользователей и формировании более точных и эффективных рекламных кампаний.

— В условиях более строгих стандартов рекламы при работе с сообществом предпринимателей Force Business Ecosystem вы увеличили посещаемость аудитории на 30%. Какие современные методы привлечения новых покупателей применили?

— За последние несколько лет способы привлечения новых клиентов значительно изменились. Современные маркетинговые подходы больше ориентированы на цифровые каналы и мультимодальность. Это означает, что для эффективного привлечения аудитории важно использовать разнообразные методы и платформы. Один из главных трендов — это смещение фокуса с традиционных каналов коммуникации, таких как радио и телевидение, на цифровые пространства. Социальные сети, SEO-оптимизация, контент-маркетинг и таргетированная реклама позволяют максимально точно настроить маркетинговые кампании под интересы и поведение целевой аудитории.

Цифровая реклама даёт не только возможность применять разнообразные форматы, но и эффективно измерять результаты в реальном времени. Это помогает оперативно корректировать подходы, улучшая конверсии. Современные подходы позволяют активно взаимодействовать с аудиторией, не ограничиваясь стандартными рекламными предложениями. Например, использование различных форм контента — от блогов и видео до инфографики — помогает не только вовлечь людей, но и повысить их интерес и доверие к бренду. Важной составляющей является внедрение автоматизации маркетинговых процессов, которая позволяет сэкономить ресурсы и значительно увеличить эффективность рекламных кампаний.

— В сотрудничестве с компанией MarketGuru вы смогли увеличить выручку компании в 4 раза. Ваши подходы к автоматизации маркетинга уже получили признание в индустрии, в том числе на Национальной бизнес-премии «Креативные индустрии 2024», где вас назвали «Экспертом года в области маркетинга». Какие ключевые методы позволяют вам добиваться таких результатов?

Наши успехи в увеличении выручки стали возможными благодаря нескольким ключевым подходам, которые мы активно внедряли в сотрудничестве с платформой MarketGuru. Один из самых важных факторов — это способность точно определять потребности и интересы целевой аудитории. Мы понимаем, что если предложение будет точно соответствовать ожиданиям и желаниям клиента, то вероятность конверсии значительно возрастёт. Именно поэтому мы сосредоточились на создании персонализированных предложений, адаптированных под конкретных пользователей.

Кроме того, внедрения таких инструментов, как автоматизация воронки продаж улучшают эффективность наших действий на всех этапах взаимодействия с клиентом. Автоматизированные процессы дают возможность быстро реагировать на изменения в поведении клиента, а также значительно повысить точность в прогнозировании потребностей аудитории. Важно отметить, что взаимодействие с клиентами стало более продолжительным и глубоким, что помогает не только увеличивать выручку, но и обеспечивать лояльность покупателей на длительный срок.

— Говоря об автоматизированных системах, вы разработали и внедрили комплексные стратегии нацеленные на повышения посещаемости онлайн-конференций. Вы создали стратегии, основываясь на глубоком анализе поведения целевой аудитории, что сыграло ключевую роль в увеличении выручки компании и увеличении показателей эффективности онлайн конференции Real Invest Conf компании ООО Лапин Групп, которая входит в топ-3 самых востребованных онлайн-школ по недвижимости в России. Чем новые стратегии отличается от других подходов?

— Наши автоворонки имеют несколько принципиальных отличий от старых поколений. Во-первых, мы перестали ориентироваться на универсальные решения, которые когда-то были основой большинства автоворонок. Старые подходы часто основывались на стандартизированных методах взаимодействия с клиентами, что не всегда давало нужный эффект. Мы же сделали упор на углублённую персонализацию взаимодействия, ориентируясь на интересы каждого отдельного клиента.

В наших новых автоворонках акцент сделан на использование продвинутого копирайтинга, а также применении индивидуализированных стратегий продаж. Каждый этап взаимодействия с клиентом выстроен таким образом, чтобы максимально точно соответствовать его потребностям и потребительским предпочтениям. Это позволяет не просто привлечь внимание, но и удерживать клиента, вовлекая его в процесс до момента покупки.

Также стоит отметить, что наша методика основана на динамической адаптации воронки в зависимости от поведения клиента. Это позволяет гибко и оперативно реагировать на изменения интересов аудитории, что делает воронки более эффективными и приводит к значительному увеличению доходности.

— Благодаря вашим воронкам окупаемость проектов увеличивается в два раза. Что помогает привлекать новых клиентов, которые только знакомятся с продуктом?

— Одним из важнейших факторов, который помогает привлекать новых клиентов, является система CRM (Customer Relationship Management). CRM-системы позволяют точно определять потребности потребителей, делая рекламу ещё эффективнее. Внедрение и настройка такой системы позволяют нам отслеживать поведение клиентов на всех этапах воронки. Мы можем увидеть, на каком этапе взаимодействия с продуктом или услугой находится каждый потенциальный клиент, и вовремя предложить ему информацию, которая будет ему интересна.

Система CRM также помогает выявлять возражения клиентов, что позволяет оперативно корректировать подходы, устраняя возможные барьеры на пути к совершению покупки. Мы активно используем аналитику для предсказания потребностей клиентов, а также для построения персонализированных предложений. Эта система помогает нам не только удерживать внимание клиентов, но и эффективно двигать их по воронке с минимальными потерями на каждом этапе.

— Как будет развиваться маркетинг в ближайшем будущем и какие инструменты появятся в арсенале специалистов по продвижению?

— Будущее маркетинга, на мой взгляд, заключается в глубокой интеграции технологий, таких как искусственный интеллект, с процессами автоматизации. Эти технологии позволяют не только улучшать текущие маркетинговые процессы, но и предсказывать потребности пользователей на ещё более ранних стадиях их взаимодействия с брендом. Например, использование ИИ для анализа поведения пользователей в реальном времени даёт возможность персонализировать предложения настолько точно, что каждый клиент будет получать именно тот контент, который наиболее релевантен для него.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.