Интерактивный контент в соцсетях: руководство по применению

Видов контента, который можно использовать в соцсетях - масса. У них разные цели: от вовлечения аудитории и стимулирования продаж, до формирования необходимой репутации бренда. У них разный формат - это может быть пост с текстом, видео, картинками, инфографикой, аудиозаписями или подкастами.

Но отдельно можно выделить формат интерактивного контента. 

Это контент, который предполагает взаимодействие с аудиторией и направлен он на то, чтобы пользователь определенным образом отреагировал на вашу публикацию.

Несколько простых примеров использования интерактивного контента:

• Конкурсы;

• Опросы;

• Прямые эфиры.

Какие основные задачи ставят перед собой SMMщики, включая такие публикации в своей контент-план?

Опросы, как правило, используются для сбора обратной связи. При этом цели могут быть совершенно разными:

• Выявить реальные потребности потенциальных клиентов. Опрос - отличный способ узнать, что действительно волнует вашу целевую аудиторию и какие проблемы они хотели бы решить с вашей помощью. 

• Получить новые отзывы от текущих покупателей и фидбек о работе клиентского сервиса вашей компании (как работает доставка, удобен ли интерфейс вашего IT-продукта).

• Продемонстрировать потенциальным покупателям обратную связь от тех, кто уже стал вашими клиентами. А это ещё один способ снять возражения, ответить на возникающие вопросы и “прогреть” аудиторию перед продажей.

Конкурсы тоже могут использоваться для сбора обратной связи, но решают и множество других задач. Про это мы написали уже целых 3 статьи:

1. Как подготовиться к организации конкурса и 5 основных целей его проведения;

2. Самые популярные и эффективные механики конкурсов в разных соцсетях;

3. Как просто реализовать сложные механики конкурсов, как выбирать победителей и в какой соцсети лучше проводить конкурс.

Прямые эфиры. Это максимально интерактивный тип контента - ведь все происходит в режиме LIVE и подключившиеся к эфиру подписчики уже априори готовы к диалогу. Тут ваша задача состоит только в том, чтобы направить беседу в нужное русло.

Самые частые сложности работы с интерактивным контентом

Во-первых, такой формат бывает сложно подготовить. Организовать масштабный конкурс или подготовить сценарий часового прямого эфира - совсем не так просто, как может показаться сначала. Решить эту проблему не так уж и сложно -  запланируйте его интеграцию заранее и возьмите “с запасом” время на подготовку.

А во-вторых, многие SMMщики просто теряются, когда аудитория начинает включаться в обсуждение - ведь важно оперативно ответить каждому из подписчиков, поддержать диалог, никого не забыть и не потерять. Как раз тут на помощь приходит Angry.Space, который:

• Собирает всех участников интерактива (можно даже пометить специальным тегом каждого из них) из всех ваших соцсетей;

• Позволяет молниеносно отвечать на все сообщения и комментарии не выходя за пределы сервиса;

• Считает аналитику - сколько сообщений вы получили, насколько быстро отвечали. Это помогает оценить успешность проведения интерактива в целом, а в перспективе - помогает отследить динамику, какой вид интерактивного контента получает больший отклик.

Цените своих подписчиков, хольте, лелейте и общайтесь с ними! Завести диалог вам помогут интерактивные механики. А Angry.Space обеспечит безупречный клиенский сервис и упростит работу каждого SMMщика.