Как продвигать в интернете продукты и услуги для красоты и здоровья

Когда люди хотят купить продукцию, влияющую на их здоровье и красоту, они прежде всего ищут «живые» отзывы других людей. В ответ на такие запросы поисковые системы часто выводят на первые позиции не официальные страницы брендов, а рекомендательные сайты, форумы с отзывами или обзоры блогеров.

Соответственно, возрастает роль управления репутацией бренда в стратегии интернет-маркетинга. Мы выделили несколько типичных ситуаций, с которыми к нам приходят клиенты, недовольные тем, что их новый крем не обсуждают в интернете (или наоборот, обсуждают, но в негативных тонах), и постарались описать, что делать в таких случаях.

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

1. «О нас не говорят»

Довольно распространенная ситуация, когда бренд считает, что его не обсуждают в интернете (иногда это сравнивают с конкурентами: о них говорят, о нас — нет).

Причиной может быть низкая маркетинговая активность или тот факт, что продукт недавно появился на рынке и не успел собрать обратную связь покупателей.

Что можно сделать? Подключить ORM (online reputation management или управление репутацией).

Стимулируйте потенциальных и реальных клиентов обнародовать свое впечатление от вашего продукта, предоставляя за оставленный отзыв скидку или подарок.

Не менее важно, чтобы эти отзывы оставляли в правильных местах.

Посещаемость топовых площадок, специализирующихся на beauty- и в целом женских тематиках — woman.ru, lady.mail.ru, passion.ru, sponzhik.ru и других — несколько десятков тысяч посетителей в день. Посещаемость топовых групп и страниц в социальных сетях, посвященных красоте и здоровью, тоже немаленькая.

Если на таких площадках появится хорошая информация и ссылки на ваш продукт, о вас узнают потенциальные клиенты и к этому хорошо отнесутся поисковики (будет легче продвигать сайт по брендовым запросам).

Cоздавайте на интересных вам форумах и других площадках официальные аккаунты бренда. От их имени вы сможете:

• Рассказать о продукте;
• Дать советы и рекомендации;
• Отвечать на негативные высказывания;
• Общаться с постоянными посетителями этой площадки, которые вас уже знают и как раз мотивировать их оставлять позитивные отзывы.

Скорее всего, понадобится оплатить рекламную ветку, так как администраторы площадок и групп не любят открытую рекламу (например, на форумах, чтобы повесить «в топ» своей темы с рассказом о продукте, нужно заплатить).

Представлять бренд может как специалист компании, так и агентство, которое в этом случае реагирует по заранее оговоренному алгоритму (следует редакционной политике).

Работайте с beauty-блогерами. Это позволяет за короткое время получить большой охват целевой и лояльной этому блогеру аудитории.

Владельцы популярных блогов предлагают разные варианты размещений на своих площадках: от упоминаний в обзорах, до целенаправленных рассказов о вашем продукте.

При поиске подходящего beauty-блогера используйте рейтинги и списки блогеров, которых довольно много (пример).

Чтобы не связаться с обманщиком (бывают недобросовестные блогеры с «накрученным» трафиком), сравните количество подписчиков блогера и среднее количество просмотров его роликов.

Если подписчиков много, а просмотров (в среднем) значительно меньше, чем у других популярных блогеров — есть повод задуматься и запросить дополнительную статистику.

Профессиональный бьюти-блогер, как правило, оперативно предоставляет статистику по своей аудитории, медиа-кит. Запрашиваемый им бюджет адекватен и соответствует показателям его блога. Кроме того, такие блогеры очень дорожат своей аудиторией и сами заинтересованы в интересном качественном контенте.

Ролик Youtube-блогера Сергея Острикова, который рассказывает о своих принципах работы с косметическими брендами

Что касается инструментов для мониторинга информации в соцсетях, то их разнообразие сегодня довольно велико.

В качестве бесплатных инструментов можно использовать всем известные Gooole Alerts и поиск «Яндекса» по блогам.

Но для более профессионального подхода, и в случаях, когда бренд уже обладает какой-то известностью на рынке, необходимо отслеживать не только упоминания, но и их тональность, особенности аудитории. В каких-то ситуациях важно узнать как можно больше об источнике информации — вплоть до его ID.

На рынке достаточно много платных сервисов мониторинга. Мы в агентстве пробовали работать с большинством из них, но остановились на IQBuzz и Brand Analytics в качестве инструмента мониторинга. А для управления рекламой используем Social Key и Aitarget.

2. «О нас говорят гадости»

Это могут быть правдивые отзывы от реальных покупателей или «чёрный пиар» от недобросовестных конкурентов.

Что делать, если отзывы реальные: показать автору публикации и его окружению, что проблема услышана и над ней начата работа. После этого важно увести общение «в личку». Публичные скандалы чреваты эффектом «снежного кома».

Что делать, если вас уже обсуждали некоторое время и это проиндексировали поисковики: когда про бренд говорят на тех или иных площадках (особенно на популярных сайтах), эти сайты могут показываться в поиске по запросам, связанным с брендом. Причем могут «вылезти» как раз негативные отзывы.

Что делать: нужно очистить первую десятку результатов поиска от невыгодной вам информации, «заменив» их положительными отзывами.

Для того следует мотивировать клиентов писать о вас хорошо (см. пункт первый), разместить по возможности несколько объективных обзорных статей о бренде на популярных площадках (примерно с теми же ключевыми словами, по которым о вас находят негативные отзывы) и, конечно, работать с проблемными местами самого продукта.

Как выявлять «чёрный PR»: обычно на разных площадках одновременно появляется много отрицательных отзывов о продукте или компании. В этом случае необходимо аргументированно ответить на каждый отзыв, добавляя как можно больше позитивных упоминаний от официальных представителей бренда и клиентов.

Столкнувшись с правдивой информацией, конкуренты обычно прекращают атаку.

3. «О нас все говорят... но без огонька»

Случается, что о бренде появляется много отзывов (по сравнению с информацией о конкурентах). Но большинство из них «нейтральные».

Это хорошая новость! Бренд известен на рынке.

Но поработать, конечно, есть с чем. Можно направлять обсуждения в более позитивное русло; делать совместные с блогерами материалы о бренде, показывая, чем ваши продукты отличаются от продукции конкурентов, делая акцент на ключевых особенностях и преимуществах.

4. «Нас все любят!»

Это, конечно, самая приятная ситуация. Но важно не почивать на лаврах, а по максимуму использовать «позитивную волну».

Поощряйте существующих пользователей. На позитивные отзывы в интернете моментально давайте официальные ответы представителей бренда.

Можно собирать отзывы реальных пользователей и использовать их в официальной информации (на страницах компании, в рекламных материалах и так далее).

Создавайте и развивайте ваши сообщества, дайте возможность клиентам общаться с вами максимально удобными для них способами.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.