Facebook Messenger — новый email? О маркетинге в мессенджерах

Александр Серебряков из TextBack.ru перевёл статью Hubspot о том, как компании используют Facebook Messenger вместо email.

Открываемость сообщений в мессенджерах — 80%, это в 4 раза выше, чем в email.

Имея это в виду компания Hubspot провела эксперименты, в ходе которых Facebook Messenger использовался вместо писем на почту.

Использование Facebook мессенджера для отправки контента

Hubspot предоставляет подписчикам полезные материалы после заполнения формы. В рамках теста в email с анонсом материала добавили предложение авторизоваться через Facebook:

У читателей появился выбор: заполнить форму и получить ссылку на скачивание и email со вложением или пропустить форму и получить моментальный доступ к контенту через Facebook Messenger. 20% выбирали второй вариант.

Успейте купить корпоративный пакет COSSA-2025 со скидкой!

Cossa анонсирует главный рекламный формат на весь 2025 год: сразу 8 различных опций.

Пакет идеально подходит для онлайн-сервисов, стартапов, интернет-компаний и digital-агентств.

Успейте приобрести пакет до повышения цены!

Тех, кто выбрал Facebook Messenger, исключили из email-рассылок и отправляли им материалы в мессенджер.

Через четыре недели получили такие результаты:

У рассылок в Facebook Messenger средняя открываемость достигала 80%, а CTR — 13%. Это на 242% и 609% выше, чем показатели в email.

Идея для маркетологов: Отправляйте контент через Facebook Messenger, чтобы увеличить Open Rate и CTR.

2. Информирование участников мероприятия через Facebook мессенджер

Участники мероприятий редко проверяют почту, но телефон у них с собой. Специалисты Hubspot добавили ссылку на Facebook Messenger в email с подтверждением участия в мероприятии и расположили QR-коды мессенджера на сиденьях кресел в зале. Посетители сканировали их и получали информацию в Facebook вместо email.

Опробовали два сценария:

Бот для продаж

Когда пользователь подтверждал участие, бот автоматически отправлял сообщение от имени местного торгового представителя. Сообщение содержало ссылку на приложение HubSpot для встреч, при клике встреча добавлялась в календарь представителя.

Результаты в день мероприятия:

Измерение удовлетворённости клиентов в реальном времени

Организаторы просили участников оценить их впечатления от конференции Grow With HubSpot через Facebook Messenger:

Ещё несколько вариантов использования мессенджера в мероприятиях:

• показывать расписание мероприятия в мессенджере,
• отправлять опросы аудитории,
• отправлять слайды сразу после конференции.

Добавьте в код мессенджера Facebook ref-параметр, чтобы отслеживать, какие коды сканируются чаще, и различать посетителей, пришедших с разных мероприятий.

Идея для маркетологов: общайтесь с посетителями мероприятий через мессенджеры, а не email.

3. Facebook Messenger вместо форм

Реклама Hubspot предлагает интересный для аудитории контент, при клике человек попадает на лендинг с формой. После заполнения он сразу получает доступ к материалам, также ему на почту отправляется письмо с PDF-версией.

Этот путь не идеален, потому что пользователю приходится уходить из Facebook, чтобы получить файл.

Компания протестировала заполнение формы и отправку материалов через мессенджер. Когда пользователь кликал на рекламу, бот задавал ему вопросы из формы прямо в чате:

Когда ответы на все вопросы были получены, бот отправлял в мессенджер ссылку для скачивания контента.

Результат — снижение стоимости лида на 477%.

Идея для маркетологов: Facebook мессенджер в связке с рекламой в Facebook — это мощный двойной удар. Дайте пользователю выполнить целевое действие не покидая Facebook.

4. Интерактивные рассылки для конвертации лидов с рекламы

В закрытом сообществе ManyChat Дорн Маклоклин, СЕО Ribbit Media Solutions, поделилась кейсом использования бота рестораном Moorlands для вовлечения лидов с рекламы в диалог с ботом. Реклама в Facebook рассказывала о предложении «Дети едят бесплатно» в течение летних школьных каникул. С помощью Canva сделали ваучер.

Когда в комментариях к рекламному посту пользователи набирали Free, ваучер отправлялся им в мессенджер. Открываемость сообщений с ваучером — 94%.

Через 3 минуты после получения ваучера пользователям приходило сообщение с вопросом, хотят ли они подписаться на уведомления о будущих предложениях ресторана.

Результаты за 12 часов:

• 268 клиента написали комментарий и получили ваучер,
• 253 клиента открыло рассылку с возможностью подписаться на акции и промо — Open Rate 94%,
• 182 человека ответило — Response Rate 68%,
• 166 человек — 91% из ответивших — сказали да, они хотят получать информацию об акциях и скидках,
• 9% ответили отказом.

Ещё один бот использовался для продвижения рождественской вечеринки. Стратегия была аналогичной: комментарии к посту и подписка.

Результаты за неделю:

• 48 подписчиков,
• затраты на рекламу 4970 ₽,
• 530 мест забронировано,
• продажи — 1 215 554 ₽.

Вы тестировали мессенджеры в маркетинге? Какие результаты вы получили? Поделитесь в комментариях.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.