Как внедрить в бизнес культуру ошибок и получить инновационный результат

Креативные команды постоянно ищут баланс между стабильностью и новыми идеями. Чтобы не оказаться в ловушке однообразия, важно экспериментировать и пробовать новые подходы, даже если они могут не сработать с первого раза. Но как сделать так, чтобы ошибки становились не провалом, а шагом к новым решениям? Василий Лебедев, основатель школы инноваций и креативного мышления ИКРА, делится своим видением и конкретными шагами по внедрению культуры ошибок в корпоративную среду.

Что такое культура ошибок

Это подход, при котором неудачи воспринимаются не как провалы, а как важная часть роста компании. Он помогает командам смело пробовать новое, зная, что ошибки — нормальный этап на пути к успешным решениям. Но важно понимать: культура ошибок — это не про вседозволенность или халатное отношение к работе. В основе лежит профессионализм команды и умение учиться на промахах.

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

Концепция управляемых ошибок зародилась около 70 лет назад с появлением современных школ менеджмента, как советской, так и американской. Советская школа, благодаря работам Георгия Щедровицкого, развивала идею создания безопасных пространств для моделирования и анализа ошибок. Это позволило компаниям учиться на ошибках без катастрофических последствий для бизнеса. Основной задачей было создать условия, где ошибки не будут фатальными, а помогут улучшить процессы и избежать будущих неудач.

С начала 1960-х годов, когда начала развиваться IT-индустрия, концепция получила новый импульс. С появлением цифровых продуктов, технологий и первых попыток создания интернета, компании начали активно экспериментировать. В этот период зародились такие методологии, как дизайн-мышление и гибкие подходы (Agile), которые строились на принципе: создавай прототипы, тестируй, учись на ошибках и снова пробуй. Эта цикличность стала ответом на невозможность предсказать, как тот или иной продукт будет воспринят рынком.

Где грань между ошибкой и факапом

Внедрение культуры, в которой промахи воспринимаются как естественная часть работы, не означает, что можно допускать череду ошибок без последствий. Важно различать конструктивные неудачи, которые помогают двигаться вперёд, и провалы, которые могут нанести ущерб бизнесу.

Источник: ИКРА

Первое, что важно — это предсказуемость. Когда риски осознаются и закладываются в план, это уже не просто ошибка, а часть продуманной стратегии. Например, мы выбираем целевую аудиторию нового проекта. Мы не можем быть полностью уверены в успехе, несмотря на данные глубинных интервью и фокус-групп, которые говорят, что продукт вроде бы зайдёт. Мы знаем, что мнение участников может не совпадать с реальным поведением при покупке. Осознание того, что запуск может не оправдать ожиданий — это уже половина работы с потенциальной неудачей.

Во-вторых, необходимо различать ошибки, которые происходят в процессе поиска решений, и случаи, когда речь идёт о банальной небрежности. Проблемы, связанные с базовым качеством работы, такие как орфографические ошибки в пресс-релизах или небрежно сделанные презентации, не имеют отношения к экспериментам — это просто недостаток профессионализма или внимательности.

Иногда преднамеренные отступления от стандартов могут быть частью продуманной концепции, когда правила нарушаются осознанно ради достижения определённого эффекта. Сразу видно, когда дизайнер, например, намеренно использует нестандартные решения, чтобы усилить идею или передать эмоцию. В таких случаях это уже не факап, а творческий замысел.

Любые промахи, которые связаны с небрежностью на промежуточных этапах работы, неприемлемы. Если это результат халатного отношения или недостаточной подготовки, их нельзя оправдать экспериментами или творческими поисками.

Зачем подход нужен бизнесу

Когда мы говорим о внедрении культуры ошибок в корпоративные процессы, нужно понять, почему это необходимо. Вроде бы очевидно, что ошибки — это неотъемлемая часть экспериментов, но как они реально влияют на развитие компании?

У любого бизнеса есть две главные задачи: поддерживать стабильность и развиваться. Стабильность обеспечивается за счёт выпуска проверенных продуктов, которые дают постоянный доход. Но если все усилия направлены только на это, бизнес начинает буксовать на месте. Продукты устаревают, их легко копируют конкуренты, в итоге компания стагнирует.

Чтобы этого не допустить, важно находить новые пути развития и давать команде пространство для экспериментов — а значит, и для ошибок. Без них невозможно найти нестандартные решения, которые выведут бизнес на новый уровень. Именно эксперименты позволяют понять, есть ли реальная потребность в новом продукте или методе, насколько эффективно работает задумка, и стоит ли двигаться в этом направлении.

Эксперименты всегда сопряжены с риском, и это нормально. Ошибки возможны на любом этапе — начиная с выбора целевой аудитории и ключевого сообщения и заканчивая деталями механики работы продукта. Даже самые опытные профессионалы не могут точно предсказать будущее, ведь все наши действия основываются на предыдущем опыте и имеющихся данных, а будущее всегда остаётся областью неопределённости. Мы можем только строить гипотезы и использовать аналитические данные для создания возможных сценариев, но никакая гипотеза не гарантирует 100% успеха.

Если в компании не приветствуется риск, сотрудники начинают бояться потерять своё место и делают ставку на проверенные решения. Это убивает креативность и блокирует любые инновации. А в это время молодые, смелые игроки выходят на рынок с дерзкими, прорывными идеями, которые, пусть и не всегда идеальны, но позволяют им быстро захватывать позиции. Эти предприниматели не боятся рисковать и делать то, что крупные компании считают слишком опасным.

Создание пространства для экспериментов внутри компании — процесс, который требует не только ресурсов, но и готовности вкладывать в развитие, даже если часть этих вложений не оправдается. Это вызов для любого предпринимателя, но без него невозможно найти новые пути для роста.

Как фаундеру внедрить культуру экспериментов в своей компании

Первое, с чего нужно начать — чётко обозначить для себя и команды, какие ошибки допустимы, а какие — нет. Сделайте простую таблицу Do’s и Don’ts из двух колонок с приемлемыми — Dos и неприемлемыми действиями — Donts. Это поможет определиться, в каких ситуациях можно рисковать, а где важно соблюдать базовые стандарты.

Второй важный шаг — понять, зачем компании сейчас нужны приемлемые ошибки. Установите чёткие цели для этих экспериментов: сколько их провести, каких результатов достичь и в каком формате их зафиксировать. Заранее определите критерии, которые помогут решить, когда остановить «опыты», а когда двигаться дальше.

Отсюда вытекает ещё один ключевой аспект в работе с ошибками — умение их измерять. Каждый эксперимент должен быть подкреплён конкретными метриками, которые позволяют отслеживать успех или провал. Без точных данных легко потерять фокус и скатиться в хаотичное тестирование.

Метрики помогают объективно понять, работают ли гипотезы и стоит ли их развивать. Если что-то не сработало, эти данные позволят проанализировать причины и скорректировать следующий шаг.

Также выделите конкретный бюджет, который вы готовы потратить на проверку идей, зная, что не все из них будут успешными. Например, заранее заложите определённую сумму на ближайший квартал или полгода, чтобы команда могла тестировать гипотезы, не боясь рисковать ресурсами компании.

Наконец, предпринимателю, который хочет создать пространство для экспериментов, нужно чётко донести эту идею до команды. Здесь необходимо сотрудничество с HR, чтобы новые принципы и ценности стали естественной частью корпоративной культуры.

Сотрудникам необходимо понимать, зачем компания внедряет культуру экспериментов и как это отразится на их работе. Команда должна разделять видение предпринимателя относительно инноваций и понимать, что ошибки — это часть пути к успеху, а не повод для страха. Иногда действующая команда может не подойти для достижения этих целей, и тогда придётся пересмотреть подход к найму или перестроить внутренние команды. Возможно, придется пригласить специалистов, которые умеют работать в условиях неопределённости, или собрать группу из текущих сотрудников, готовых взять на себя новые задачи.

Инструменты для эффективного управления экспериментами

Чтобы эксперименты приносили результаты, важно использовать подходы и методологии, которые помогают компании оставаться гибкой, извлекать уроки из ошибок и быстро адаптироваться. Вот несколько ключевых методов, которые помогут лучше организовать процесс и повысить его продуктивность:

Дизайн-мышление

Не просто метод, а целая философия, которая помогает находить потребности пользователей и создавать решения, максимально отвечающие запросам. Процесс включает пять ключевых этапов: эмпатия, определение проблемы, генерация идей, создание прототипов и тестирование. Дизайн-мышление помогает выявить скрытые потребности и интегрировать их в разработку продукта, снижая риск ошибок на поздних стадиях.

Источник: ИКРА

Источник: ИКРА

Jobs to Be Done (JTBD)

Эта методология помогает понять ключевую задачу, которую решает ваш продукт для пользователя. Подход особенно полезен при разработке гипотез и тестировании новых идей, поскольку он позволяет точнее сосредоточиться на реальных потребностях аудитории.

Источник: ИКРА

Организация discovery-процессов и отделов

Эффективные эксперименты и поиск новых решений требуют правильной структуры. Необходимо выделить отдельную команду или отдел, который будет заниматься discovery-процессами. Это включает определение целей, ролей сотрудников и создание условий для гибкого поиска гипотез.

Источник: ProductLab

OKR (Objectives and Key Results)

Это система, которая помогает ставить конкретные цели и измерять их достижение с помощью ключевых результатов. Она фокусирует внимание на главных задачах и показывает, насколько успешно команда или проект движутся к их выполнению через измеримые показатели.

Гибкие подходы управления проектами (Agile)

Agile — метод управления задачами, который помогает быстро адаптироваться к изменениям и тестировать гипотезы небольшими итерациями. Он отличается от традиционного «водопадного» метода тем, что позволяет быстро вносить изменения на каждом этапе разработки.

Источник: Creatella.org

Ошибки — не показатель слабости, а ресурс для развития

Если в вашей компании не поощряются эксперименты, это может тормозить рост и ограничивать потенциал команды. Чтобы двигаться вперёд, нужно создать культуру, где сотрудники не боятся пробовать новое, даже если что-то идёт не так. Самые смелые идеи рождаются именно там, где есть место для ошибок.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.