Кейс Superbro: задизайнили письма для welcome-цепочки
Чтобы новые клиенты понимали, что это не очередной сервис доставки, а что-то новое
Информация в кейсе актуальна на 2020 год.
Клиент
Superbro — московский сервис срочной доставки товаров из ближайших магазинов, дочерний проект курьерской службы Dostavista.
Cервис начал работать в феврале 2019 года. Он доставлял товары из 1200 магазинов в Москве: «Перекрёсток», «Вкусвилл», «Республика» и другие. Главная особенность Superbro в том, что их курьеры могли за раз зайти в три магазина подряд и отстоять очередь на почте.
В январе 2020 сервис закрылся.
Задача: сделать дизайн welcome-цепочки для email-канала
Superbro обратились к нам за разработкой базы для CRM-маркетинга. В рамках этой задачи нам нужно было сделать дизайн welcome-цепочки. Цель welcome-цепочки — рассказать новым клиентам, что Superbro — это не очередная служба доставки, а что-то более функциональное.
Сервис позиционировал себя как друг, который готов прийти на помощь в любой момент, поэтому рассылка написана в добродушно-игривом тоне. Нам как дизайнерам нужно было придумать оформление для писем, чтобы подчеркнуть этот тон.
Александр Бобко, директор по маркетингу Superbro
Мы обратились в IT-Agency, чтобы увеличить конверсию в новых пользователей и Customer Retention Rate (СRR), показатель, который определяет количество лояльных пользователей.
Раньше я сталкивался с CRM-маркетингом на очень базовом уровне, поэтому когда появился запрос на эту услугу, я обратился в агентство, потому что знал их подход. Мы работали с ними по SEO и мне всё понравилось.
Несмотря на то, что проект закрылся и мы не успели всё реализовать, я считаю, что ребята справились с поставленной задачей. Мне понравилось, что мы всегда были на связи, было понятно, что зачем делаем и какой результат ожидаем.
Результат
Мы разработали дизайн для четырёх писем. Все письма продолжают фирменный стиль компании и красиво смотрятся и в Gmail, и в Outlook, и в других почтовиках.
Как шла работа над дизайном писем
Работу над дизайном рассылки мы начали с погружения в тему. Нам нужно было проникнуться миссией и тоном сервиса, чтобы точно попасть
в ожидания клиента по визуалу.
Первое письмо: знакомим клиента с возможностями сервиса
В первом письме мы рассказываем клиентам, что умеет делать сервис. Чтобы символично объяснить УТП сервиса, клиент предложил нарисовать летящего супермена с бананом в руке. Банан — фишка сервиса, которую они часто использовали в коммуникации с клиентами: «Нет минимальной суммы заказа, привезём хоть один банан».
.png)
Так выглядит процесс работы над первым письмом. Сначала мы изучили фирменный стиль компании, после поговорили с клиентом о том, как он видит дизайн писем и приступили к отрисовке макетов. На иллюстрации виден путь поиска хорошей идеи: сперва мы хотели написать письмо от лица Супермена, а потом поняли, что лучше введём в рассылку своего собственного герояИЛЛЮСТРАЦИИ ДЛЯ ХЕДЕРА ПИСЬМА
Как я говорил выше, клиент предложил для первого письма Супермена с корзинкой и бананом, который мчит на помощь. Когда мы сделали набросок, вместе с клиентом поняли, что это неудачная метафора, потому что тема первого письма «Что умеет Superbro», а образ Супермена слабо её поддерживает.
Вместо идеи с бананом мы решили попробовать другую метафору — нарисовать резюме Супермена, в котором он рассказывает, что умеет делать Superbro. Нам эта идея показалась классной, ведь читатели рассылки только знакомятся с сервисом, а деловые знакомства всегда начинаются с резюме.
Мы посмотрели, как оформляют стандартные резюме на популярных сервисах поиска работы и сделали что-то похожее для нашего Супермена.
Вместо обычного списка с навыками типа стрессоустойчив, многозадачен и дальше по списку, мы перечислили то, что умеют делать курьеры Superbro: покупать сырники, приносить кошачий корм, стоять в очереди
Глядя на резюме Супермена, вместе с клиентом мы отказались от отсылок к супергероям, так как они размывают образ компании. У нас есть свой герой, поэтому о нём и будем рассказывать. Так мы поставили в резюме Superbro.
Это профиль Superbro — героя-курьера, который может то, чего не умеют другие. Этот профиль мы разместили в хедере письма, чтобы сразу стало понятно, о чём пойдёт речь дальше
ИЛЛЮСТРАЦИИ ДЛЯ ОСНОВНОЙ ЧАСТИ ПИСЬМА
Уникальность Superbro в том, что он умеет делать то, чего не умеют обычные доставщики: привозить товары сразу из двух-трёх магазинов, стоять в очереди. Нам нужно было проиллюстрировать эти способности так, чтобы без текста было ясно, о чём идёт речь.
Ещё нам было важно через визуал показать, что Superbro помогает экономить время, поэтому многие изображения динамичны: курьер бежит, карточки летают. Дополнительный акцент на движение делает вёрстка, все иллюстрации выходят за пределы текстового блока.
Чтобы поддержать шутливый тон текста, мы решили добавить забавные картинки. Так появилась бесконечная очередь и пародии на скидочные карты популярных магазинов: «Шестёрочка», «Крестик» и «Аттракцион»Второе письмо: рассказываем про незаурядные магазины, куда можно отправить курьера Superbro
Курьеры Superbro ходят не только в «Пятёрочку», они могут принести необычную американскую газировку и жвачку из магазина, который сам не доставляет.
.png)
Чтобы проиллюстрировать уникальность доставки Superbro, мы рассказываем во втором письме о незаурядных магазинах, куда можно отправить их курьера: Candy Trip, который продаёт сладости из девяностых, Ecomarket с полезной едой и Мосхозторг с лопатами, отвёртками и лампочками.
ИЛЛЮСТРАЦИИ ДЛЯ ХЕДЕРА ПИСЬМА
Мы вспомнили, что необычные магазины часто используют необычную упаковку и для хедера письма нарисовали три нестандартные коробочки.
Когда мы рисовали иллюстрации для основного текста, мы работали по принципу «подкрепляем зрительно то, что описано в письме». Так, вместо простого алюминиевого таза, появилась композиция из таза, лампочек, батареек и популярного средства на все случаи WD‐40.
Третье письмо: рассказать про сценарии использования сервиса
ИЛЛЮСТРАЦИИ ДЛЯ ХЕДЕРА
В этом письме мы решили немного похулиганить с клиентом и добавили в начало письма удивлённого Сократа, который говорит: «А что, так можно было?».
ИЛЛЮСТРАЦИИ ДЛЯ ОСНОВНОЙ ЧАСТИ ПИСЬМАС этими иллюстрациями была сложность. В первой версии рисунков каждая картинка хорошо иллюстрировала отдельный сценарий использования, но все вместе они не смотрелись едино.
В цитате Сократа используем вместо кириллической «а» греческую альфу. Сократ же грек. Чтобы довести шутку до чистого абсурда, мы добавили подпись «Сократ, наши дни»
.png)
Чтобы привести письмо к единому стилю, мы отрисовали все картинки в одной технике, поправили соотношение сторон и сбалансировали количество деталей на каждом рисунке. Например, парня с похмелья и молодую маму мы перерисовали без мрачных складокЧетвёртое письмо с промокодом
Последнее письмо — это деловое предложение, поэтому в нём нет ни шуток, ни забавных иллюстраций. Просто письмо с промокодом.
Просто письмо с промокодомВпервые статья была опубликована в Академии IT-Agency, где можно изучить другие материалы об интернет-маркетинге, SEO, CRM, а также управлении, аналитике и устройстве агентства.
Популярные новости
5 ноября 2024, 14:38
5 ноября 2024, 09:00
1 ноября 2024, 16:43
1 ноября 2024, 16:36
