ORM для автодилера: топ площадок для мониторинга отзывов

Согласно исследованию Google, перед покупкой человек выбирает между 6 брендами авто и в 98% случаях изучает информацию в интернете. Чаще всего выбор падает на те бренды и салоны автодилеров, о которых информация в сети представлена в полном объеме и есть отзывы, которые помогут составить полное впечатление об услугах компании. Управление репутацией в сети — один из инструментов влияния на это решение.

Зачем нужен мониторинг

Сайты с отзывами, Яндекс и Google карты — те точки контакта с аудиторией, от качества которых зависит поток клиентов в отдел продаж. Если карточки компании нет или отзывы плохие, то вероятность покупки стремится к нулю при условии, что конкуренты лучше следят за своей репутацией. 

Когда вы управляете своей репутацией в сети, вы в прямом смысле управляете потоком новых клиентов в отдел продаж.

Что входит в мониторинг

Когда перед компанией встает вопрос, где и как осуществлять анализ, то можно растеряться в огромном потоке информации и остаться без результата.

В этом материале мы не будем вдаваться в методологию комплексного управления репутацией, но предложим список топовых площадок по автомобильной тематике, которым точно стоит уделить внимание при ORM (Online Reputation Management).

По каждой площадке, включенной в список для мониторинга, нужно проверить следующие параметры:

• Наличие карточки о компании: есть/нет.

• Корректность заполнения: актуальность контактов, адреса и полнота описания.

• Наличие доступа для официального ответа компании: регистрируем официальный аккаунт или восстанавливаем доступ к нему.

• Наличие отзывов, их давность, объективность и тональность.

• Общая оценка компании и ее сравнение с конкурентами.

• Наличие официального комментария от компании на отзыв.

Далее, когда каждая площадка оценена, перед специалистом появляется понятная картина по объему работ и точкам роста. Например, если оценка компании ниже, чем у конкурентов, нужно подумать над тем, как ее увеличить. Допустим, мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы или отработать негативный отзыв: разобраться в ситуации, ответить нешаблонно, по возможности помочь решить проблему клиента и дополнить тред отзыва результатом. 

Список площадок для мониторинга

Отраслевые

• forum.auto.ru
• auto.drom.ru
• www.drive2.ru
• forum.zr.ru
• auto.mail.ru
• autospot.ru
• wroom.ru
• 110km.ru
• avtotochki.ru
• cenamashin.ru
• vashamashina.ru
• 101autosalon.ru
• automania.ru
• auto-rank.ru
• review-salon.ru
• autoforum.info
• auto-comment.ru
• acauto.su
• localrepair.ru
• localrepair.ru
• autosalon1.ru
• ratingsalon.ru
• vdauto.ru
• rating-avtosalon.ru
• рейтинг-автосалонов.рф
• salon-otziv.ru
• autosalon-rating.ru
• otzivosalone.ru
• dealer-auto.ru
• autogaraj.ru
• oficialnye-dilery.ru

Площадки общей тематики

• zen.yandex.ru
• yandex.ru
• yandex.ru/maps
• youtube.com
• vk.com
• instagram.com
• google.com/maps 
• facebook.com
• 2gis.ru
• otvet.mail.ru
• otzovik.com
• irecommend.ru
• zoon.ru
• flamp.ru
• spr.ru
• yell.ru
• otzyvy.pro
• spasibovsem.ru
• otzyvru.com
• ru.otzyv.com
• vseotzyvy.ru
• otzyvru.ru
• otzov-mf.ru
• pravda-klientov.ru
• otzyvgid.ru
• otzovy-moskvy.ru

Площадки с отзывами сотрудников

Эти сайты также важно проверять: во-первых, они могут угнетать тональность поисковой выдачи по вашим брендовым запросам, во-вторых, для части ваших клиентов будет важно узнать, в каких отношениях вы со своими текущими или бывшими сотрудниками.

• ru.indeed.com
• neorabote.net
• antijob.net
• pravda-sotrudnikov.ru
• otrude.net
• orabote.biz
• rabota.kitabi.ru
• nahjob.top
• dreamjob.ru
• jobowork.net
• tipworker.com
• otzivisotrudnikov.ru
• mnenie-sotrudnikov.ru
• prostoboss.com
• job-yell.ru
• orabote.top

О чем важно помнить при мониторинге площадок

Успешность ORM зависит не только от того, присутствует ли ваша компания на всех сайтах-отзовиках и ее оценки. Часто бывает так, что для работы с отзывами нужна оперативная реакция: например, на вашу компанию идет атака конкурентов или произошел скандальный прецедент с одним из клиентов. Шаблонными ответами выйти из ситуации не получится, в дело вступает антикризисный менеджмент. Важно, чтобы у человека или команды, которая занимается управлением репутацией, были соответствующие инструменты и навыки молниеносного реагирования по выравниванию ситуации, способы оперативной связи с представителями площадок и так далее. Если компания большая, поток клиентов существенный, то одной штатной единицы инхаус недостаточно и нужна команда, которая будет заниматься развитием репутацией компании в сети. 

Такую работу лучше отдать профильному агентству: вы сразу получите объективный аудит текущего положения компании в соцмедиа, предложение конкретных шагов для улучшения ситуации и антикризисный план на случай непредвиденных атак и ситуаций, а также сможете зафиксировать KPI и ожидать видимый результат достаточно быстро.