ORM для застройщика: топ площадок для мониторинга отзывов

Покупка квартиры или дома — событие, которое случается чаще всего один раз в жизни. К выбору покупатель подходит основательно: каждый второй читает отзывы в интернете, прежде чем обратиться к риелтору или компании. С каждым годом важность тональности информационного поля вокруг компании или жилого комплекса только растет. Например, введение ФЗ-214, который защищает права дольщиков, не помогло в кризисный 2020 год: в связи с мораторием на штрафы из-за переносов сроков реестр проблемных объектов пополнился еще на 159 домов. Поэтому управление репутацией и работа с отзывами в социальных медиа — один из ключевых инструментов для компании из строительной отрасли.

Зачем нужен мониторинг

Сайты с отзывами, форумы, чаты и каналы в Telegram, Яндекс и Google карты — те точки контакта с аудиторией, от качества ведения которых зависит поток клиентов в отдел продаж. Ажиотажный спрос на новостройки в связи с введением льготной ипотеки уже спал, цены замедлили рост по сравнению с 2020 годом, значит покупатель стал более избирательным в своем выборе.

Если застройщик или агентство не работают с отзывами или делают это хуже конкурентов, клиент «проголосует» рублем в пользу последних. 

Что входит в мониторинг

Когда перед компанией встает вопрос, где и как осуществлять анализ, то можно растеряться в огромном потоке информации и остаться без результата.

В этом материале мы не будем вдаваться в методологию комплексного управления репутацией, но предложим список топовых площадок в сегменте недвижимости, которым точно стоит уделить внимание при ORM (Online Reputation Management).

По каждой площадке, включенной в список для мониторинга, нужно проверить следующие параметры:

• Наличие карточки о компании: есть/нет (если она предусмотрена).

• Корректность заполнения: актуальность контактов, адреса и полнота описания.

• Наличие доступа для официального ответа компании: регистрируем официальный аккаунт или восстанавливаем доступ к нему.

• Наличие отзывов, их давность, объективность и тональность.

• Общая оценка компании и ее сравнение с конкурентами.

• Наличие официального комментария от компании на отзыв. 

Далее, когда каждая площадка оценена, перед специалистом появляется понятная картина по объему работ и точкам роста. Например, если оценка компании ниже, чем у конкурентов, нужно подумать над тем, как ее увеличить. Например, мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы. 

Помимо сайтов по недвижимости, есть еще и форумы, чаты и каналы в Telegram, где обсуждение или упоминание компании или объекта строительства может стать стихийным и неуправляемым. Поэтому важно в мониторинг подключать профессиональные инструменты, например, BrandAnalytics или Медиалогию — вы сможете получать оповещения о новых упоминаниях почти молниеносно и иметь возможность оперативно остановить эскалацию конфликта. Сервисы позволяют не только собирать информацию, но и давать ей оценку: тональность отзывов, ориентировочный охват и т. д. Для крупных компаний, где большой поток клиентов, такой инструмент нужен еще и для приоритизации действий в кризисных ситуациях. 

Список площадок для мониторинга

Отраслевые сайты

• realty.yandex.ru
• cian.ru
• move.ru
• restate.ru
• novostroy-m.ru
• 100realt.ru
• pronovostroy.ru
• kvadroom.ru
• novostroy.ru
• domkad.ru
• avaho.ru
• kvmeter.ru
• novostroy-spb.ru
• novostroev.ru
• mskguru.ru
• best-stroy.ru
• vsenovostroyki.ru
• novostroykin.ru
• kvartirny-control.ru
• realty.ru
• 1000novostroek.ru
• kvartirazamkad.ru
• urbanus.ru
• kvartiravmoskve.ru
• kvaros.ru
• pron.realty
• novostroyman.ru
• forum-zhk.com
• topnovostroek.ru
• pro-strojki.ru

Телеграм-чаты и каналы по недвижимости

Авторские блоги:

• Канал Недвижимость инсайды t.me/propertyinsider
• Канал Недвижа t.me/nedvizha
• Канал Ипотека и Недвижимость t.me/ipotekahouse
• Авторский блог Артема Цогоева t.me/atsogoev
• Канал Недвижимость России t.me/estate_rus
• Канал ОГО_недвижимость t.me/ogo_nedviga
• Канал #Старт продаж t.me/startyprodazh

Каналы сайтов по недвижимости:

• Авито Недвижимость t.me/avito_re_pro
• Novostroy-m t.me/NovostroyM
• Канал Novostroyman t.me/novostroyman
• Авахо t.me/avahoru

Чаты:

• Ипотечный чат t.me/ipotekagroup
• Московские сделки t.me/mossdelka

Также в Telegram много чатов, которые организуют активные клиенты. В них часто есть журналисты и будущие покупатели — они заходят туда за новостями. 

Мы привели неполный список, на самом деле каналов и чатов намного больше, выше — те, которые обладают высокими аудиторными показателями.

Не в каждом канале есть свой чат или возможность оставлять комментарии читателям, однако уровень влияния у таких блогов может быть большой. В случае упоминания в негативном ключе стоит инициировать переговоры с редакцией канала. 

Площадки общей тематики

• zen.yandex.ru
• yandex.ru/q
• yandex.ru/maps
• youtube.com
• vk.com
• instagram.com
• google.com/maps
• facebook.com
• 2gis.ru
• otvet.mail.ru
• otzovik.com 
• irecommend.ru
• zoon.ru
• flamp.ru
• moscow.cataloxy.ru
• spr.ru
• yell.ru
• orgpage.ru
• spasibovsem.ru
• otzyvru.com
• moskva.nashaspravka.ru
• otzyvru.ru
• pravda-klientov.ru
• reviewscompanies.club
• otzyvy.online
• vseotzyvy.review
• tozzy.ru
• otzyvy.review

Площадки с отзывами сотрудников

Эти сайты также важно проверять: во-первых, они могут угнетать тональность поисковой выдачи по вашим брендовым запросам, во-вторых, для части ваших клиентов будет важно узнать, в каких отношениях вы со своими текущими или бывшими сотрудниками.

• ru.indeed.com
• neorabote.net
• antijob.net
• pravda-sotrudnikov.ru
• otrude.net
• orabote.biz
• rabota.kitabi.ru
• nahjob.top
• dreamjob.ru
• jobowork.net
• tipworker.com
• otzivisotrudnikov.ru
• mnenie-sotrudnikov.ru
• prostoboss.com
• job-yell.ru
• orabote.top

О чем важно помнить при мониторинге площадок

Рынок недвижимости — один из самых уязвимых с точки зрения отзывов и репутации компании в медийном поле. Сведения о новых проблемных объектах разлетаются моментально в СМИ и телеграм-каналах. Однако часто причинами негатива могут являться сами клиенты — например, в случае, если клиент невнимательно прочитал договор и не обратил внимание, что он купил апартаменты, а не жилое помещение. Процесс покупки недвижимости — длительный и сложный, многое остается непонятным для покупателя, поэтому так важно отрабатывать вопросы, комментарии и любой негатив в медийном поле. Важно, чтобы у человека или команды, которая занимается управлением репутацией, были соответствующие инструменты и навыки молниеносного реагирования по выравниванию ситуации, способы оперативной связи с представителями площадок и так далее. Если компания большая, поток клиентов существенный, то одной штатной единицы инхаус недостаточно и нужна команда, которая будет заниматься развитием репутацией компании в сети. 

Такую работу лучше отдать профильному агентству: вы сразу получите объективный аудит текущего положения компании в соцмедиа, предложение конкретных шагов для улучшения ситуации, сможете зафиксировать KPI и ожидать результат достаточно быстро.