Кейс языковых лагерей Haglar: расширили воронку найма, чтобы привлечь больше качественных кадров

Добиться результатов на проекте помог системный подход. Мы постоянно пробовали новое, адаптировались к изменениям, а при принятии решений опирались на цифры. Но вначале мы как обычно изучили бизнес клиента.

Углубились в сферу детского образования и бизнес-процессы клиента, чтобы составить стратегию

Специфика сферы детских лагерей усложнила наши задачи из-за строгих требований к персоналу. К тому же сам клиент тщательно подходил к отбору кадров. Вот часть критериев, по которым набирали вожатых:

• профильное образование или готовность пройти обучение от одного месяца до трёх;
• для некоторых позиций свободное владение английским языком;
• готовность пройти обследования и оформить медкнижку;
• готовность сделать прививку от коронавируса;
• личностные качества для работы с детьми.

Все эти факторы слишком сузили список подходящих кандидатов, поэтому дефицит возникал уже на первом этапе воронки, а их было 5. Чтобы решить проблему мы должны были найти новые аудитории и привлечь их внимание.

Мы исследовали процессы клиента, рынок конкурентов, а также пообщались с вожатыми напрямую. Эти действия помогли сформировать список УТП, составить медиаплан и подобрать подходящие каналы продвижения.

Например, мы выяснили, что главным преимуществом работы в Haglar была возможность получить от окружающих поддержку и инструменты для реализации. Именно эту мысль мы старались донести в рекламных объявлениях и на сайте. Забегая вперёд, скажу, что этот подход оправдал себя: лендинг с таким посылом стал одним из основных каналов качественных заявок от соискателей.

Улучшили среднюю конверсию в лид с 1 % до 4 %, создав посадочную страницу

Мы запустили рекламные объявления, которые вели на сайт клиента, но этот подход не «взлетел» — лидов было мало. Мы предположили, что соискателям не хватает мотивации, чтобы заполнить анкету на сайте. Чтобы это исправить, решили ярче выделить УТП детской программы Haglar. Подготовили ТЗ на доработку страницы для сбора заявок, но это решение тоже не было идеальным. Из-за особенностей сайта и разработки изменения вносились медленно, а результат был нужен сейчас.

Тогда стали думать, как сделать страницу максимально быстро и с минимальными трудозатратами. Проблема была в том, что разработка страницы не была заложена в бюджет изначально, но выход нашёлся. Мы оптимизировали траты: сами подготовили ТЗ, написали и согласовали все тексты, подобрали подрядчика под эти условия. В итоге получили сайт, который отвечал нашей стратегии.

Подключили дополнительные каналы: блогеров и лид-формы в сообществе VK

Команда Haglar ведёт своё сообщество в VK с 2007 года. В нём собрались дети, выпускники, родители и вожатые. Многие из них приезжают отдыхать и работать много лет подряд.

Мы предположили, что можно получить качественные и лояльные кадры, если разместить в сообществе лид-форму. Чтобы проверить гипотезу, мы настроили и подключили формы. В итоге почти половина кадрового резерва набралась именно из них.

Кроме этого, мы решили поэкспериментировать ещё и с блогерами. Подбирали тематические сообщества, готовили тексты публикаций и отслеживали эффективность размещений: конверсии в лид и их стоимость. Все результаты собрали в отчётность, которую клиент может использовать и после окончания проекта.