Кибербезопасность в маркетинге: как бренды могут минимизировать риски

Возможно, кому-то кажется, что кибербезопасность и маркетинг — это два независимых полюса, мирно сосуществующих в одной компании. Однако это не совсем так. Почему брендам важно заботиться о кибербезопасности, и как она влияет на маркетинговые стратегии?

Нужно ли брендам заботиться о кибербезопасности

Кибербезопасность — комплекс мер, защищающих цифровую информацию от опасности извне. DDoS-атаки, фишинг, вирусы, утечка данных — это различные виды угроз, которые представляют серьезную опасность, приводят к репутационным и финансовым потерям.

В современном мире, где большая часть коммуникации брендов и их аудиторий происходит в онлайне — кибербезопасность приобретает первостепенное значение. По прогнозам сервиса Statista.com, к 2030 году мировой объем рынка кибербезопасности превысит $657 млрд. В 2024 году 85,2% российских компаний стали серьезнее относиться к собственной кибербезопасности и защите данных.

Внимательное отношение к кибербезопасности и инвестиции в нее ресурсов позволяют предотвратить многие потенциальные угрозы. Регулярные аудиты систем, обучение сотрудников основам информационной безопасности и внедрение современных технологий защиты помогают минимизировать риски, защитить бренд, его репутацию и обеспечить финансовую устойчивость.

Как кибербезопасность влияет на маркетинг

Кибербезопасность — важная часть успешного маркетинга. Она способствует созданию доверительных отношений с клиентами, соблюдению нормативных требований и обеспечению целостности маркетинговых стратегий в различных ее аспектах. Среди таких аспектов, наиболее пристального внимания требуют следующие:

1. Внутренняя защита. Согласно отчету центра исследования киберугроз Solar 4RAYS, в 2024 году 43% кибератак на российский бизнес связаны с уязвимостями в корпоративных веб-приложениях. Программы для рассылок и запуска кампаний, корпоративные блоги и веб-сайты, которые находятся в юрисдикции маркетологов, могут стать мишенью для кибератак. Применяйте принципы безопасного программирования для снижения рисков в области информационной безопасности, а также проводите регулярные аудиты уязвимостей, в том числе «незначительных», и оперативно устраняйте выявленные проблемы. Антивирусы и тренинги по информационной безопасности для сотрудников также будут эффективны в рамках комплексного подхода.

2. Защита данных клиентов. В современном маркетинге данные пользователей играют ключевую роль. Компании собирают информацию о предпочтениях, поведении и интересах потребителей для создания персонализированных предложений и улучшения клиентского опыта. Однако утечка этих сведений может привести к серьезным последствиям, таким как потеря доверия со стороны клиентов и юридические проблемы. В 2024 году стало известно, что суд обязал компанию Google выплатить $350 млн за раскрытие данных пользователей сети Google+. Ранее за незаконный сбор и утечку данных огромные штрафы и компенсации выплачивали Twitter, Uber, Yahoo, TikTok, H&M, Snapchat и прочие крупные игроки. Внедрение шифрования данных, использования многофакторной аутентификации и других современных технологий; регулярное обновление и патчинг всех используемых программ и систем; внедрение передовых систем обнаружения и предотвращения вторжений (IDS/IPS), а также следование нормативам по сбору и хранению персональных данных — значительно снизят подобные риски.

3. Целостность маркетинговых кампаний и безопасность цифровых каналов коммуникации. Киберпреступники могут использовать уязвимости в системах для подмены рекламных сообщений, изменения контента веб-сайтов или проведения фишинговых атак от имени компании. Такой вид мошенничества называется «спуфинг» (от английского spoof — подмена, обман, подделка), и чаще всего он срабатывает в имейл-рассылках, когда адресаты получают письма с вредоносными ссылками, контентом, spy-программами от отправителя, похожего на адрес вашей компании. Как результат — искажение маркетинговых кампаний, блокировка домена, ущерб репутации бренда. Снизить риск атак на компанию можно с помощью технических предосторожностей, включающие активацию надежных протоколов, закрытие прежних IP в случае переезда в новый дата-центр, хранения данных на локальных серверах и обучения сотрудников, как распознавать поддельные рассылки и как действовать в случае обнаружения подозрительных компонентов. 

4. Технологические инновации. Развитие технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение, открывает новые возможности для маркетинга. Однако эти технологии также требуют высокой степени защиты от киберугроз, чтобы избежать несанкционированного доступа к данным и алгоритмических манипуляций. К примеру, возникновение «умного» самообучаемого вредоносного ПО на базе ИИ может повлечь массовую генерацию поддельного контента и взлом «умных» систем. Недавно сотрудник гонконгской компании перечислил мошенникам $25 млн после дипфейк-видеозвонка с финансовым директором и другими коллегами, которые также оказались поддельными. Чтобы помешать злоумышленникам, установите строгие протоколы аутентификации и идентификации пользователей при выполнении конфиденциальных действий, таких как работа со службой поддержки, банковские операции и сброс паролей, а также применяйте EDR-решения для улучшения обнаружения угроз, мониторинга сети и предотвращения атак.

5. Этика и прозрачность. Современные потребители ценят честность и прозрачность в отношениях с брендами. Чёткая политика конфиденциальности и открытые сообщения о мерах по защите данных помогут компаниям укрепить доверие и лояльность клиентов. Сейчас в России активно развивается рынок киберстрахования, предлагая компаниям комплексные меры и контроль по защите данных. В 2024 году СберСтрахование объединила защиту от кибератак и экорисков в одном полисе, чтобы после возможного киберинцидента предприятия из различных бизнес-отраслей с ESG-рейтингом смогли получить компенсацию для нивелирования последствий.