Инфоцыгане уходят в небо

В нем мы честно поговорим о том, что стало с инфобизнесом, как отличить хорошие курсы от откровенного вытягивания денег, расскажем о новых трендах «развода» от блогеров и еще немного поругаемся.

Обо всем этом мы рассуждаем вместе с ведущей и журналистом Дарьей Есениной, креативным директором агентства Freud Дмитрием Дзюминым и маркетологом Сергеем Федюниным. О возможностях прикладного обучения в мире digital расскажет приглашенный эксперт — профессиональный визажист и спикер Юлия Галич-Кириллова.

Начнем не с ответов, а с вопросов

Дарья: «Смотрите, у меня есть очень крутой продукт, прям отвал башки. Мне нужно вау-продвижение, чтобы каждая собака, не только в Петербурге, но и за его пределами, знала о моем продукте. Вот сколько это будет стоить и когда мне ждать результата?».

Сергей: «Ну, давай погадаем».

Дмитрий: «Слушайте, ну чего вы как цыгане?».

Давайте сначала разберемся, что такое инфобизнес и с чем мы имеем дело. Если разобраться понятии, то из самого термина «инфобизнес» вытекает то, что это заработок на продаже информации. Но мы различаем «белый» инфобизнес и инфоцыганство, то есть «черный» инфобизнес.

Инфобизнесом занимаются многие, в том числе университеты, — когда мы покупаем платное обучение, то это и есть инфобизнес. Нас учат, мы получаем информацию и платим за это. А инфоцыганство — это продажа информации, которая находится в открытых источниках, или продажа заведомо ложных знаний. Потому что изначально в развитии инфобизнеса, как мы его понимаем в России, была заложена откровенная ложь. А она заключалась в следующем: можно прочитать 5 книг, стать профи и много зарабатывать на продаже этих знаний в качестве эксперта. К «черному» инфобизнесу как раз относятся подобные вещи.

«Смотрите, — говорит Дмитрий, — иногда очень сложно отличить честного предпринимателя от инфоцыгана. Давайте попробуем вычленить основные отличительные признаки».

А не инфоцыган ли ты часом?

Начнем с вопроса: кто такой нормальный инфобизнесмен или человек, который продает действительно хорошую информацию?

Во-первых, это человек, у которого есть собственный практический опыт, подтвержденный измеримыми результатами. Во-вторых, его ученики также на практике получают определенные результаты. Это признаки хорошего инфобизнесмена.

У плохих инфобизнесменов более «вылизанные» аккаунты в социальных сетях. У них вы можете встретить или не встретить отзывы учеников, а если встретите, то эти отзывы часто имеют характерный эмоциональный окрас типа «был на тренинге, все понравилось» и масса эмоций. В Instagram у инфоцыган все классно: они живут роскошной жизнью, путешествуют, горя и бед не знают. Что самое интересное, вы практически не встретите в таких аккаунтах каких-то постов, связанных с негативными событиями в жизни. Либо это все объясняется через «мне было плохо, что-то не получалось, но я такой крутой, все быстро исправил и теперь все хорошо, я все вывожу, потому что я суперский». А отзывы учеников в основном ярко эмоционально окрашенные, но практических результатов может и не быть.

Конечно, даже все эти факторы не гарантируют, что перед вами «черный» инфобизнесмен. Потому что и положительные отзывы можно накрутить, и если человек хорошо ведет свои социальные сети, это не означает, что он инфоцыган.

Тут нужно копать глубже: написать тем, кто оставлял отзывы, загуглить информацию про самого инфобизнесмена, изучить отзывы и результаты учеников, посмотреть ссылки, где он упоминается, кем упоминается, для кого пишет статьи и так далее. Например, если это продвинутый эксперт, то наверняка у него есть публикации на сторонних площадках, совместные эфиры с другими экспертами и прочее. Еще один момент: вы можете связаться с его коллегами из отрасли и спросить их мнение. В таких ситуациях критическое мышление должно быть превыше всего, вдруг тут есть какая-то доля обмана. До паранойи, конечно, доводить не нужно, но всегда держите в голове: «А мог ли он купить эти отзывы?».

Еще один признак инфоцыгана: если вам обещают золотые горы. Например, «пройдите обучение и начните зарабатывать по 100 000 руб. за 2 дня», «после наших курсов вы откроете свою онлайн-школу и будете зарабатывать по миллиону в месяц, сидя под пальмами и работая по 2 часа в день» и все в этом духе. Обращайте на это внимание, потому что абсолютно никто гарантий дать не может.

А где гарантии?

Дарья: «Как раз я хотела сказать о гарантии. „Белые“ инфобизнесмены, связанные с образованием, они дают ученикам своеобразную гарантию в виде диплома. И у них у самих есть лицензия на предоставление подобного рода образовательных услуг. А у „черных“ инфобизнесменов таких гарантий нет: они тебе дают либо просто бумажку, как в школе, поскольку у них нет никакой сертификации, либо у них нет вообще ничего.

То есть тут речь о каких-либо гарантиях и документах. Если это профильный специалист, например, который занимается медициной, то он должен быть врачом, дипломированным специалистом, у него должно быть подтверждение его практики. Так что тут условные бумажки очень много значат».

Сергей: «Тут согласен, если рассматривать в качестве гарантии диплом. Берем классическое вузовское образование: чтобы получить диплом, учащийся должен пройти программу, сдать все экзамены и защитить ВКР, если все сдал, — значит и навыками овладел».

«Ну, смотрите, — отвечает Дмитрий, — вуз — это фундаментальное образование, то есть нужно поступить туда, учиться, но есть же множество прикладных специальностей, по которым существуют, опять же, десятки и сотни курсов, которые можно окончить и идти зарабатывать деньги. Например, курсы парикмахерского мастерства, наращивания ресниц или маникюра. Поэтому с этим вопросом мы решили обратиться к Юлии Галич-Кирилловой, руководителю школы стиля и макияжа Estetista, которая уже больше 20 лет работает на петербургском рынке».

Профессиональный визажист Юлия Галич-Кириллова 

Мнение приглашенного эксперта

Я уже больше 20 лет владею своей школой макияжа. И все это очень красиво звучит, и так и было до какого-то момента, но что-то пошло не так, как говорится. Мир очень сильно изменился в связи с появлением digital-маркетинга. Он все поставил с ног на голову.

Все развивается достаточно предсказуемо и закономерно, когда ты начинаешь свой бизнес в молодом возрасте, а мне на тот момент было 22 года, в общем и целом ты понимаешь, что нужно делать. Потому что ты проживаешь чей-то опыт, у тебя есть перед глазами удачные примеры, есть понимание в какую сторону нужно идти, куда вкладывать деньги, когда они есть, и как их зарабатывать. В общем есть хотя бы приблизительное понимание стратегии. А сейчас нет такого понимания.

Честно скажу, казалось бы, информационные технологии дают огромное количество возможностей и вариантов. Все говорят, мол, сейчас столько всего появилось, можно учить и продавать онлайн. Но вот я не понимаю — как? Как моей профессии можно научить через интернет? Когда-нибудь, возможно, научатся руку из экрана компьютера высовывать, брать за руку ученика и управлять его движениями. А пока это все говорящие головы, которые с большим или меньшим успехом машут кисточками, и выглядят все абсолютно одинаково. У большинства нет никакого понимания профессии, а профессия умирает.

У меня же прикладное искусство, — я учу делать макияж или грим для театра/кино/шоу, то есть вещь, которая носится на лице, которая абсолютно осязаемая и реальная. Макияж — это прикладная вещь, которая имеет конкретную практическую цель. Например, устроиться на работу, произвести определенное впечатление, выйти замуж. Когда это все перекочевало в интернет, появились первые онлайн уроки макияжа, блогеры, прости господи. Но люди вообще не понимают, что они несут. Они считают, что на свете есть одно их лицо и на нем всех можно чему-то учить. Но это не обучение. Меня это, как человека с 20-летним преподавательским стажем, оскорбляет до глубины души. Просто забудьте все, что вы увидели на YouTube, сотрите из памяти, как в «Вечном сиянии чистого разума».

Когда появились первые подобные уроки на YouTube, мне казалось, что это ограниченная во времени игра. Но это все приобретает вселенские масштабы, а я это все прозевала. И вот сейчас каждый учит чему-то и в итоге это приводит к тому, что нет понимания профессии, нет понимания, что, как и зачем делать, ты просто повторяешь за человеком из интернета. Люди не понимают, куда дальше могут двигаться, это очень сильно мозг ограничивает. Потому что нет системности, ты не получаешь базовые знания и навыки, ты просто нарабатываешь чужую технику. И твои мозги не развиваются.

Я сталкивалась с такими девушками, которые учились быть визажистами, смотрели ролики на YouTube и считали, что они уже профессионалы. Я сталкивалась с ними и понимала, что это все — испорченный материал, с ней невозможно работать и переучить, заставить думать. Для бизнеса, для beauty сферы, для сферы услуг, шоу-бизнеса — это потерянный специалист.

Что делать — не знаю, фарш же невозможно прокрутить назад. И, наверное, надо выходить на это поле, осваивать эту площадку, но я пока не понимаю, как это сделать с прикладной точки зрения. Хочется, чтобы это было хоть как-то похоже на образование и освоение профессии. Чтобы у людей в головах это складывалось осмысленно, и заставляло людей не просто повторять, а думать и развиваться. Да хоть читать, блин, элементарно надо.

Я одной модели буквально позавчера сказала, что она похожа на Катрин Денев. Она просто спросила, кто это. Но Денев же еще жива, ку-ку, детка! А не знают многого, потому что им говорят, что главное — это тренды, но не рассказывают об основополагающих вещах. Нужно быть профессионалом или не лезть в профессию, если не хотите напрягаться. Мою специальность нужно пропускать через руки и через голову.

Онлайн-продукты: что важно

Во-первых, смотрите на опыт самого эксперта. Одним из критериев выбора эксперта может быть сообщества его агентства или его собственный блог. Если блог ведется давно (года 2−3), контента много и он качественный, значит все окей. Во-вторых, обращайте внимание на отзывы и результаты учеников.

Совет начинающим инфобизнесменам: берите такие отзывы учеников, где есть не только эмоциональная сторона, но и те результаты, которых им удалось добиться.

В-третьих, узнавайте мнение коллег. В-четвертых, учитывайте количество учеников. В-пятых, изучите послужной список преподавателя. Потому что если спикер хороший, то его приглашают в другие школы, на конференции и так далее. И людям важно, чтобы эксперт-преподаватель был достаточно опытным и умел преподавать. Это целый отдельный навык. Человек может быть прекрасным экспертом, но не уметь донести информацию, у него может не быть желания возиться с новичками, ему может не хватать терпения, а его иногда нужно много.

Дмитрий: «Тут за себя скажу: поскольку мы проектное агентство и работаем в основном с предпринимателями, тут важны цели обучения, которых вы хотите достичь. То есть, если человек — предприниматель, то ему нужно, чтобы работал хорошо его SMM-проект. Тогда лучше обращаться к тому эксперту, который делает проект. Если же ваша задача — стать SMM-щиком, то нужно обращаться к тому, кто умеет хорошо об этом рассказывать и показывать».

Дарья: «Год назад мы записались всей редакцией на разные курсы, типа SMM или коммерческого копирайтинга. Вот я пошла на последний и не смогла долго проучиться, потому что мне онлайн-формат не подходит. Мне нравится заходить в аудиторию, получать систематизированный материал, записывать лекции и иметь материал на руках. Когда начинается онлайн-урок, то сначала все долго собираются, старт затягивается, а если преподаватель еще начинает монотонно рассказывать материал, мне уже становится скучно. Поэтому, к своему стыду, я это обучение не закончила. Подача материала — это очень важно. Потому что многие курсы проходят после основной работы, человек уже устал и не особо настроен сидеть за компьютером долго, слушая монотонную речь лектора. Человеку нужен полный, развернутый и систематизированный материал».

Групповое и индивидуальное обучение

Для многих больше подходит индивидуальное обучение, когда меньше возможностей «откосить» от занятий. Особенно это важно для людей, которым нужно все объяснять последовательно и по несколько раз. Когда обучение проходит в группе, то многим просто тяжело. Если люди не все успевают, отстают от остальных, то это напрягает и демотивирует. Если все происходит индивидуально, да и преподаватель терпеливый и лояльный, то у большинства все окей.

Сергей: «Если преподаватель — скучный лектор, то его очень тяжело слушать. Я помню свои курсы по ораторскому мастерству. Мы там выступали в разных ролях, условно, от 10 до 20: 10 — это тот самый скучный лектор, а 20 — это, скажем, стиль Жириновского. На стиле „скучный лектор“ все по классике засыпали в течение первых 10 секунд. И слушать это, когда ты уставший, просто невозможно, только если хочешь уснуть побыстрее».

Важный момент: не набирайте большие группы. Если вы хороший преподаватель, то к вам и так будут снова и снова приходить учиться. С большой группой трудно работать. Большие группы — это неэффективно, потому что нет моментальной обратной связи от учащихся.

Ораторское искусство и ценность информации

Важна и подача материала, чтобы спикер был хорошим оратором, но проблема в том, что часто встречаются преподаватели, которые отлично подают информацию и выступают, но они делают это нечестно и «грязно». После их выступлений остается чувство пустоты, то есть никакого материала вам не дали, только эмоционально всколыхнули. Вот вы возвращаетесь домой и понимаете, что вроде что-то было, какой-то эмоциональный всплеск, но вот вы остыли, — что же осталось? Такой тип обучения уже относится к психологии. Потому что большинство тренингов построены на использовании психологического воздействия на человека.

Дарья: «Думаю, что многие помнят пример провального выступления Тони Роббинса в Москве. Он пробовал работать с аудиторией, но люди не откликнулись. Это был большой провал. Но множество тренингов построены на подобном принципе».

«По поводу Тони Роббинса хочу сказать, — отвечает Дмитрий, — что это русским не нравится. Если мы посмотрим, почему он так популярен во всем мире, то мы увидим, что американцы его любят как раз за эмоциональную подачу. Изначально Роббинс позиционировался как тренер-мотиватор, к нему идут за мотивацией и „огнем“, который будет гореть внутри».

Сергей: «У нас грани из-за проблем с инфобизнесом в России немного стерты. Проблема с выступлением Роббинса в том, что непонятно, чего люди ждали от его выступления. Если они пришли за мотивацией, то ок, если за полезными знаниями, то это не к нему. Люди ушли недовольными, потому что у них реальность не совпала с ожиданиями».

«Возможно, что наши люди ждали от Роббинса чего-то в духе Кашпировского или Чумака, — говорит Дмитрий, — то есть какого-то чуда. Что вот они придут на его выступление и их жизнь каким-то чудесным образом поменяется».

«Но Тони Роббинс не обещает людям, например, что они начнут 100 млн руб. зарабатывать через 2 месяца, — отвечает Сергей, — он говорит, что они начнут себя по-другому ощущать. А у нас многие инфобизнесмены частенько обещают, что после их курсов вы начнете очень много зарабатывать».

Аллан Чумак заряжает вас на *подставить свой вариант* 

Как заработать миллион?

Часто инфоцыгане обещают золотые горы и используют формулировки типа «освой востребованную профессию копирайтера, работая 2−3 часа в день из дома». Что происходит потом: люди записываются на бесплатный вебинар, на нем им продают платный курс, а на курсе обучают очень простым вещам и дают поверхностные знания. И с ними люди потом идут в мир зарабатывать большие деньги мало работая (шутка). Или идут на второй курс, более продвинутый и дорогой.

Один из самых ярких примеров непрофильного продвижения своего продукта — это короткие гайды блогеров. И люди, которые продают эти гайды, чаще всего не имеют никакого отношения к тому, что предлагают. Но у них есть тысячная или миллионная аудитория, и если они продают свой продукт хотя бы за 300 руб., то в итоге набегает неплохая сумма. Но это скорее просто способ монетизации своего аккаунта в социальных сетях. И гарантий никто не дает, часто толком даже не понятно, что будет в самом гайде.

Сергей: «Сейчас расскажу старую шутку про инфобизнесменов. На мероприятии спикера спрашивают о том, как заработать миллион рублей. А он отвечает, мол, вас здесь сколько сидит? Тысяча. Вы заплатили по 1 000 руб. Вот вам и миллион. И ведь не обманул же, рассказал, как заработать миллион, реально рабочая схема».

В общем-то, это все методы заработка на собственном аккаунте. То есть методы используются старые, а каналы коммуникации — новые.

Говоря об инфобизнесе, мы в большей степени говорим о психологии, связанной с публичностью. Если бы мы имели дело со «здоровым» инфобизнесом, то мы бы говорили об образовании. А инфобизнес — это что-то более яркое, когда мы говорим о нем, мы вспоминаем какие-то нелепые истории про тренинги, заново переживаем некоторые эмоции. На этом завязан инфобизнес — на эмоциях и психологии.

Продвижение инфопродуктов

Если мы рассматриваем, например, рекламу какой-то конференции, то она продвигается через лендинг, социальные сети, трафик туда поступает с помощью таргетированной рекламы, используют Яндекс. Директ и Google Adwords. Это мы говорим о верхушке воронки.

Дальше пользователи переходят на лендинг, их дополнительно «подогревают» контентом в социальных сетях, рассылками, ретаргетингом и дальше их доводят до покупки.

Сейчас, к примеру, очень неплохо семинары и курсы продвигаются через промежуточный бесплатный вебинар. Но эта схема не работает в автоворонках. Что касается бесплатного вебинара, то лучше это называть ознакомительным или открытым уроком, чтобы не привязываться к формулировке «бесплатный вебинар», поскольку это уже набило оскомину. Естественно, подобный «пробный» продукт должен быть по-настоящему полезным, чтобы слушатели почувствовали реальный опыт эксперта и дальше были готовы приобрести платный продукт. Плюс этого формата в том, что он позволяет познакомиться с экспертом, потому что люди идут к людям, и дальше уже ценность продукта повышается и пользователи легче совершают покупку.

Что касается сложных курсов с большим чеком: тут воронка еще удлиняется, добавляется многократный «прогрев», возможно, серия бесплатных вебинаров, постоянное ведение социальных сетей, рассылок и тому подобного. Нужно создать ценность продукта, отработать возражения, все показать и доказать, чтобы человека постепенно убедить в необходимости покупки продукта.

Дарья: «Я вспомнила свою историю с одной школой английского языка, которая названивала мне множество раз. Не делайте так, особенно в выходные! От того, что вы будете мне часто звонить, я не захочу купить ваш продукт».

Так многие делают, потому что это одно из вариантов касаний с пользователем. Результативность подобных методов в районе 1%. Часто в банках есть такая тема: если ты 10 000 звонков сделал, то 1−2 точно закроются на сделку. Это мало, но если высокий чек кредита, например, то это может быть оправданно. Если ты посадил 1 человека на «холодный» обзвон и платишь ему 40 000 руб. в месяц, то вполне это может окупиться.

Есть ли будущее у инфобизнеса?

Сергей: «Сейчас происходит обеление инфобизнеса. Собираются целые сообщества людей, которые являются хорошими спикерами и преподавателями, делают качественный инфопродукт, и они объединяются, чтобы нести людям качественную информацию. И это тот самый „белый“ инфобизнес.

Если более глобально смотреть, то инфобизнес — это образование по сути своей. Образование всегда будет, тем более сейчас, когда технологии постоянно идут в гору, людям нужна будет информация, то самое образование и обучение. Поэтому это никуда не денется, будет развиваться.

И я считаю, что если каждый хороший преподаватель будет вносить свой вклад, то у нас будут становиться все качественнее образовательные продукты».

Дарья: «Думаю, с одной стороны, мы будем иметь дело с улучшением качества инфопродуктов, а с другой — на рынке так и останутся профаны, которые не имеют должных знаний. Также мы будем иметь дело с людьми, которые играют на наших чувствах, используют психологические методы, призывая очень быстро получить результат. То есть продажа воздуха таковой и останется. Поэтому, прежде чем обратиться к какому-либо эксперту, тщательно его перепроверьте, сохраняйте здравый ум и адекватно оценивайте реальность».

Дмитрий: «От себя добавлю, что, скорее всего, с ростом порога входа на этот рынок, количество негативных моментов постепенно будет уменьшаться. Потому что сейчас любой человек может объявить себя экспертом в чем угодно, а когда возникнет какое-либо регулирование этого рынка, коего сейчас почти нет, то уменьшится и количество тех, кто пытается обмануть свою аудиторию. И, соответственно, рынок будет расти, развиваться, взрослеть и, рано или поздно, он станет подвидом глобального рынка образования».

Полностью послушать подкаст можно на площадках:

Soundcloud

Яндекс.Музыка

iTunes

PodFm

Castbox

Anchor