АнжеликаТрофимова +4

Анжелика Трофимова +4

Место работы: ООО «Твинс» WebCanape

Должность: директор

Работает с: 1 июня 2010, 00:00

Немного обо мне: Руковожу агентством WebCanape, которое специализируется на продвижении малого и среднего бизнеса в интернет. С удовольствие наблюдаю, как растёт и ширится глобальная сеть и какие просторы для творчества она предоставляет умным и креативным.

Мои интересы: Путешествия, общение, мировая история, интеллектуальные игры, интернет-маркетинг

Город: г.Смоленск

Профили: Facebook ВКонтакте

Добавил статью

13 сентября 2017, 15:00

Тренды

А не пора ли переделать сайт?

Если задумались об этом, статья от WebCanape — для вас.

Анжелика Трофимова

Добавил комментарий

21 июля 2017, 16:09

Тренды

11 советов SEO-шнику, которому попался сложный клиент

С каждым клиентом нужно стараться выстраивать партнёрские взаимоотношения. И советы в статье на это ориентируют. Профессионализм, уважение и доверие между клиентом и менеджером залог успеха любого проекта. Каждый клиент по-своему сложный, но найти к нему "ключик" можно и нужно.

Добавил комментарий

18 июля 2017, 17:30

Тренды

Уважаете ли вы себя и клиента?

Борис, спасибо за статью и кейсы реальных ситуаций взаимодействия менеджеров с клиентами. Взаимное уважение - это очень важная составляющая любого проекта. Если его нет, то велика вероятность на финише будет провал: потеря клиента, незавершённый проект.

Тут важен баланс и искренность с обеих сторон. Хотя западная концепция клиентского сервиса и проповедует истину, "что клиент всегда прав в любой ситуации", мы у себя в корпоративной книге прописали, что сотрудник, может отказаться от работы с клиентом, в случае неуважительного общения со стороны клиента.

В активе любой компании не только клиентская база, но и профессиональный лояльный персонал, моральный настрой и работоспособность которого также важен, как и платежи.

Добавил комментарий

18 июля 2017, 17:03

Тренды

5 простых советов специалистам поддержки о том, как общаться с клиентами

К вышеперечисленным рекомендациям Анастасии, от себя я могла бы добавить ещё одну.

Оставайтесь профессионалами, но при этом старайтесь общаться с клиентами на языке понятном для них. Очень часто на запрос в техническую поддержку, клиент получает фразу или письмо состоящее на 80% из терминов, которые он не понимает.

Такой ответ вызывает раздражение и заранее настраивает на неконструктивное общение.