АнжеликаТрофимова
Анжелика Трофимова
Место работы:
ООО «Твинс» WebCanape
Должность:
директор
Работает с:
1 июня 2010, 00:00
Немного обо мне:
Руковожу агентством WebCanape, которое специализируется на продвижении малого и среднего бизнеса в интернет. С удовольствие наблюдаю, как растёт и ширится глобальная сеть и какие просторы для творчества она предоставляет умным и креативным.
Город:
г.Смоленск
Добавил комментарий
18 июля 2017, 17:30
Тренды
Уважаете ли вы себя и клиента?
Борис, спасибо за статью и кейсы реальных ситуаций взаимодействия менеджеров с клиентами. Взаимное уважение - это очень важная составляющая любого проекта. Если его нет, то велика вероятность на финише будет провал: потеря клиента, незавершённый проект.
Тут важен баланс и искренность с обеих сторон. Хотя западная концепция клиентского сервиса и проповедует истину, "что клиент всегда прав в любой ситуации", мы у себя в корпоративной книге прописали, что сотрудник, может отказаться от работы с клиентом, в случае неуважительного общения со стороны клиента.
В активе любой компании не только клиентская база, но и профессиональный лояльный персонал, моральный настрой и работоспособность которого также важен, как и платежи.
Добавил комментарий
18 июля 2017, 17:03
Тренды
5 простых советов специалистам поддержки о том, как общаться с клиентами
К вышеперечисленным рекомендациям Анастасии, от себя я могла бы добавить ещё одну.
Оставайтесь профессионалами, но при этом старайтесь общаться с клиентами на языке понятном для них. Очень часто на запрос в техническую поддержку, клиент получает фразу или письмо состоящее на 80% из терминов, которые он не понимает.
Такой ответ вызывает раздражение и заранее настраивает на неконструктивное общение.
Популярные новости
20 ноября 2024, 15:13
20 ноября 2024, 10:14
19 ноября 2024, 15:41
19 ноября 2024, 11:26
19 ноября 2024, 10:57
11 советов SEO-шнику, которому попался сложный клиент
С каждым клиентом нужно стараться выстраивать партнёрские взаимоотношения. И советы в статье на это ориентируют. Профессионализм, уважение и доверие между клиентом и менеджером залог успеха любого проекта. Каждый клиент по-своему сложный, но найти к нему "ключик" можно и нужно.