LiveTexㅤ
LiveTex ㅤ
Место работы:
LiveTex
Работает с:
1 октября 2023, 00:00
Немного обо мне:
LiveTex – универсальная чат-платформа для работы с клиентами в любых цифровых каналах: соц.сети, мессенджеры, e-mail, чат-боты, чат на сайте и в мобильном приложении, заказ обратного звонка и форма обратной связи.
Более 10 лет помогаем компаниям любого масштаба вывести бизнес на новый уровень: стать ближе к клиентам, повышать эффективность работы сотрудников и увеличивать продажи.
Работая с LiveTex, вы получаете комплексное экспертное решение для вашего бизнеса и значительную экономию времени, заключая всего 1 договор:
– объединение всех каналов связи с клиентами в едином приложении с обширным функционалом,
– чат-боты под любые задачи (сценарный, текстовый или умный),
– инструменты для управления процессом работы операторов: маршрутизация, онлайн-мониторинг, супервизор и др.,
– подробную аналитику по каналам и операторам,
– интеграцию с CRM или другими внутренними системами,
– подключение любых текстовых каналов с помощью Visitor API
Помимо этого, мы закрепляем за каждым клиентом персонального менеджера для помощи на всех этапах сотрудничества: от обучения сотрудников и настройки платформы до курирования проекта и решения любых вопросов во время работы с LiveTex.
Входим в единый реестр ПО РФ.
Город:
Санкт-Петербург
Добавил комментарий
25 февраля 2015, 14:07
Тренды
Ошибки, которые вы непременно совершите, запуская мобильное приложение
Большое спасибо, отличный материал.
Я бы добавила еще 1 важный пункт, который логично продолжает вывод "пользователи больше к вам не вернутся, если приложение работает с ошибками". Это пункт про клиентский сервис в мобильном приложении.
Западные исследователи отмечают, что более 50% пользователей испытывают раздражение, когда узнают, что клиентский сервис компании не адаптирован для смартфонов или планшетов. Первоначально мобильные приложения в m-commerce были призваны просто вовлечь соответствующую аудиторию, предоставить ей удобную площадку, чтобы набрать критическую массу пользователей. Сегодня мобильные приложения работают против брендов: компании теряют около 60% потенциальных онлайн-покупателей из-за того, что не могут предложить хороший уровень клиентского сервиса в мобильном устройстве. Тенденции в онлайн-коммуникациях быстро меняются: еще вчера достаточно было просто быть mobile, а сегодня, чтобы выдержать конкуренцию и не потерять клиентов – которые, кстати, уже привыкли общаться с брендами удобными для них способами в браузере – нужно быть mobile-friendly. Иными словами, от бренда ожидают идеального качества клиентского сервиса.
Т.к. мы являемся экспертами в области чатов с клиентами :), мы обращаем особое внимание на новый тренд в этой сфере - встраиваемые чаты в мобильные приложения. Несмотря на то, что сегодня чат встречается в менее 1% всех российских приложений, мы ожидаем, что уже к середине 2016 года более половины крупных компаний сферы m-commerce всерьез задумаются о внедрении онлайн-чата в свое мобильное приложение или начнут интеграцию.
Добавил комментарий
23 января 2015, 18:44
Тренды
7 инструментов обратной связи с клиентами, о которых забывают маркетологи
Спасибо за статью! Книгу захотелось :-)
Добавил комментарий
15 января 2015, 17:58
Песочница
Какие «Фишки» Использовать Для Увеличения Продаж С Сайта?
Вижу профиль и ссылку на ФБ (кстати, она битая, но я вас-таки нашла)
Добавил комментарий
15 января 2015, 17:56
Песочница
Какие «Фишки» Использовать Для Увеличения Продаж С Сайта?
Виталий, добрый день) Спасибо за хорошо структурированную статью и отдельно - за критику различных инструментов на сайт.
Я представляю LiveTex (те самые проактивные чаты, или всплывающие окна - если понятнее). :) В дополнение к статье у меня есть некоторая свежая статистика:
онлайн-консультант сегодня — один из самых популярных каналов повышения лояльности. Компания Yota перестала использовать телефон в пользу digital-каналов, «Юлмарт» обрабатывает порядка 300 тысяч чатов в месяц, а в «Рокетбанке» на 1 звонок в call-центр приходится 100 сообщений в чате. Клиенты могут обратиться за помощью «не отходя от кассы», а это помогает избегать брошенных корзин. Кроме того, сервис снижает издержки на обслуживание, одновременно повышая его качество.
Чат — это "движок" для персонализации взаимодействия с брендом ерез сайт (или мобильное приложение), а сегодня это уже глобальный тренд. Согласно исследованиям аналитического агентства Econsultancy, применение данных принципов позволяет повысить выручку на 19%.
Хочу с вами пообщаться :), куда лучше написать напрямую?
Показать еще активности
Добавил комментарий
20 августа 2015, 12:54
Добавил комментарий
25 февраля 2015, 14:07
Ошибки, которые вы непременно совершите, запуская мобильное приложение
ТрендыБольшое спасибо, отличный материал.
Я бы добавила еще 1 важный пункт, который логично продолжает вывод "пользователи больше к вам не вернутся, если приложение работает с ошибками". Это пункт про клиентский сервис в мобильном приложении.
Западные исследователи отмечают, что более 50% пользователей испытывают раздражение, когда узнают, что клиентский сервис компании не адаптирован для смартфонов или планшетов. Первоначально мобильные приложения в m-commerce были призваны просто вовлечь соответствующую аудиторию, предоставить ей удобную площадку, чтобы набрать критическую массу пользователей. Сегодня мобильные приложения работают против брендов: компании теряют около 60% потенциальных онлайн-покупателей из-за того, что не могут предложить хороший уровень клиентского сервиса в мобильном устройстве. Тенденции в онлайн-коммуникациях быстро меняются: еще вчера достаточно было просто быть mobile, а сегодня, чтобы выдержать конкуренцию и не потерять клиентов – которые, кстати, уже привыкли общаться с брендами удобными для них способами в браузере – нужно быть mobile-friendly. Иными словами, от бренда ожидают идеального качества клиентского сервиса.
Т.к. мы являемся экспертами в области чатов с клиентами :), мы обращаем особое внимание на новый тренд в этой сфере - встраиваемые чаты в мобильные приложения. Несмотря на то, что сегодня чат встречается в менее 1% всех российских приложений, мы ожидаем, что уже к середине 2016 года более половины крупных компаний сферы m-commerce всерьез задумаются о внедрении онлайн-чата в свое мобильное приложение или начнут интеграцию.
Добавил комментарий
23 января 2015, 18:44
7 инструментов обратной связи с клиентами, о которых забывают маркетологи
ТрендыСпасибо за статью! Книгу захотелось :-)
Добавил комментарий
15 января 2015, 17:58
Какие «Фишки» Использовать Для Увеличения Продаж С Сайта?
ПесочницаВижу профиль и ссылку на ФБ (кстати, она битая, но я вас-таки нашла)
Добавил комментарий
15 января 2015, 17:56
Какие «Фишки» Использовать Для Увеличения Продаж С Сайта?
ПесочницаВиталий, добрый день) Спасибо за хорошо структурированную статью и отдельно - за критику различных инструментов на сайт.
Я представляю LiveTex (те самые проактивные чаты, или всплывающие окна - если понятнее). :) В дополнение к статье у меня есть некоторая свежая статистика:
онлайн-консультант сегодня — один из самых популярных каналов повышения лояльности. Компания Yota перестала использовать телефон в пользу digital-каналов, «Юлмарт» обрабатывает порядка 300 тысяч чатов в месяц, а в «Рокетбанке» на 1 звонок в call-центр приходится 100 сообщений в чате. Клиенты могут обратиться за помощью «не отходя от кассы», а это помогает избегать брошенных корзин. Кроме того, сервис снижает издержки на обслуживание, одновременно повышая его качество.
Чат — это "движок" для персонализации взаимодействия с брендом ерез сайт (или мобильное приложение), а сегодня это уже глобальный тренд. Согласно исследованиям аналитического агентства Econsultancy, применение данных принципов позволяет повысить выручку на 19%.
Хочу с вами пообщаться :), куда лучше написать напрямую?
Добавил комментарий
22 декабря 2014, 12:10
Engagement marketing & Omnichannel: новейшая эра в борьбе за клиентов
ТрендыАндрей, это ведь несомненно радует, когда берут трубки и тем более вежливо отвечают на другом конце "провода" )) А тут еще и помощь, и в удобном формате, и в удобное время..
Добавил комментарий
17 декабря 2014, 14:37
Engagement marketing & Omnichannel: новейшая эра в борьбе за клиентов
ТрендыКонстантин, спасибо! :) Да, это действительно так. Опять же, есть такая статистика от Forrester: 60% компаний собирают обратную связь от клиентов, при этом только 33% анализируют ее и используют полученные данные для улучшения качества сервиса.
Добавил комментарий
3 декабря 2014, 17:12
Лучшее из «Песочницы»: Зачем бизнесу блоги — разбор ошибок российских компаний
ТрендыДолгожданное нововведение :)
Замотивировали нас, авторов!)))
Добавил комментарий
28 ноября 2014, 15:09
Бизнес VS Кризис: как удержать клиентов в 2015 году?
ПесочницаКонстантин, мы только рады такому количеству комментариев)!
Добавил комментарий
27 ноября 2014, 11:54
Бизнес VS Кризис: как удержать клиентов в 2015 году?
ПесочницаКонстантин, пять раз вам спасибо за комментарий ))!
Добавил комментарий
3 ноября 2014, 20:33
Digital-события ноября
ДайджестыБлагодарим за включение в дайджест нашего круглого стола "Customer Care 2015: Умные технологии клиентского сервиса в режиме онлайн"! С нетерпением ждем всех на RIW2014 13 ноября в 13-30 в Восточном зале! Всех гостей ждут приятные подарки от LiveTex :)
Добавил комментарий
27 августа 2014, 14:57
Заложники карьеры
МненияСогласна.
Очень вдохновляет, успокивает (в хорошем смысле) и подбадривает на все 100%!
Популярные новости
19 ноября 2024, 15:41
19 ноября 2024, 11:26
19 ноября 2024, 10:57
18 ноября 2024, 12:00
18 ноября 2024, 11:48
LiveTex сделал “горячую линию” для мобильных пользователей
Виктория, спасибо! :)))