Методичка: как построить работу колл-центра
Как нанимать и мотивировать операторов, анализировать и оптимизировать работу колл-центра — советуют коллеги из агентства «Тактика».
АлинаСафина
Алина Сафина
Место работы:
Тактика
Должность:
Руководитель проектов
Работает с:
1 октября 2014, 00:00
Город:
Казань
Добавил комментарий
14 апреля 2016, 14:40
Тренды
Методичка: как построить работу колл-центра
Конечно, для сценариев нужен софт. А еще он нужен, чтобы настроить телефонию, колл-трекинг и многое другое.
Просто мы постарались дать в статье общие рекомендации по построению колл-центра без рекламы каких-то конкретных решений.
Даже себя не стали рекламировать)
Добавил статью
14 апреля 2016, 11:55
Тренды
Популярные новости
19 ноября 2024, 15:41
19 ноября 2024, 11:26
19 ноября 2024, 10:57
18 ноября 2024, 12:00
18 ноября 2024, 11:48
Методичка: как построить работу колл-центра
Поэтому мы и рекомендуем слушать разговоры операторов.
Но перед тем как отчитывать их за отхождения от сценария, имеет смысл спросить почему оператор так поступил. Причин может быть много. Например:
1. У оператора есть предложения как сделать сценарий лучше.
2. Оператору могли плохо объяснить зачем нужен сценарий