Управление репутацией в Интернет: Яндекс Маркет

График отзывов в Яндекс.Маркет МВИДЕО

Рис 0. График динамики отзывов на Яндекс.Маркет МВИДЕО.

Смыслу этого графика, методике его построения и применения посвящена данная статья.

Когда встает вопрос управления репутацией интернет-магазина внимание привлекают сайты-отзовики. Среди них можно выделить некоторые, которые отлично индексируются поисковой машиной и занимают первые места в десятке поисковой выдачи Яндекс по запросам вида «название бренда отзывы»:

· Market.yandex

· Ireccomend

· Otzovik

· mirbonus

· spr

· rateshops

· и др

Логично, что в Яндекс выше ранжируется собственный ресурс и вытеснить его из десятки, используя технологии SERM (Search Engine Reputation Management) не представляется возможным. Следовательно игнорировать отзывы на Яндекс.Маркет невозможно, и с ними нужно работать.

Успейте купить корпоративный пакет COSSA-2025 со скидкой!

Cossa анонсирует главный рекламный формат на весь 2025 год: сразу 8 различных опций.

Пакет идеально подходит для онлайн-сервисов, стартапов, интернет-компаний и digital-агентств.

Успейте приобрести пакет до повышения цены!

Как правильно оценивать картину в Яндекс.Маркет?

Рассмотрим структуру отзыва. Некоторые ключевые аттрибуты:

· Автор

· Оценка (количество звезд)

· Количество отзывов автора

· Время отзыва

· Полезен отзыв (оценка)

· Не полезен отзыв (оценка)

· Наличие ответа от магазина

· Достоинства

· Недостатки

· Комментарий

Ниже приведен пример типичного отзыва

Рис 1. Пример отзыва на площадке Яндекс.Маркет.

Для наглядного отображения отзывов, как для самих себя, так и для заказчика, мы предложили следующую визуализацию, учтя некоторые ключевые атрибуты:

Рис 2. Отзывы Яндекс.Маркет, представленные один за одним.

Рис 3. Отзывы на Яндекс.Маркет с выбором временного интервала.

На этих графиках отражены почти 500 отзывов об интернет-магазине. На первом графике отзывы представлены отметками на графике один за одним, последовательно. А во втором случае они размещены по неделям или дням, и на каждую неделю/день может приходится несколько отзывов.

Как построен этот график:

· График построен на подобие японских свечей: если отзыв положителен (синий цвет), то следующая свеча строится от верхней границы тела, если отрицателен (красный цвет), то от нижней границы тела.

· “Фитили” (черточки вверх или вниз) отображают значение "был ли полезен этот отзыв - да/нет". Соответственно если отзыв положителен, то положительные ответы (да) идут вверх, а отрицательные вниз, таким образом можно найти положительные отзывы, которые “заминусовали”, то есть люди не согласны с отзывом. Если отзыв отрицателен, то положительные ответы (да) идут вниз, то есть люди согласны с автором и усиливают его негативный отзыв. Если люди не согласны, то фитиль идет вверх и можно найти "заказные" отзывы или когда человек просто пишет ерунду.

· Тело свечи зависит от количества отзывов в период, звездности и истории автора (сколько отзывов он оставлял на Яндекс.Маркет).

Рис 4. Отзывы в виде японских свечей.

Используя, подобную визуализацию, можно замечать разные явления:

Рис 5. Отражение работы над отзывами Яндекс.Маркет в виде графика.

А вот так работают рассылки с предложением оставить отзыв на Яндекс.Маркет:

Рис 6. Действие рассылок на картину отзывов в Яндекс.Маркет.

Волны на графике соответствуют времени проведения рассылки.

Целью данной статьи является желание продемонстрировать новые элементы аналитики, которые могут помочь интернет-магазинам увеличить свои продажи. Рассказам об этих приемах уже посвящено множество статей – мы же научились их замечать и внимательно анализировать.