Чем вам не угодили заказные отзывы?

Отзывы не заслужили такого отношения. На фоне остальных инструментов продвижения они стоят особняком. В непохожести — их сила и причина предвзятого отношения.

Мы верим в силу отзывов, видели её на практике и готовы разбить главные стереотипы вокруг заказа отзывов.

Это не история про маркетинг

Отзывы — это такое же скрытое продвижение, работающее по принципу краудмаркетинга. Реклама как таковая и её инструменты измеримы, а влияние отзывов изучается наравне с традиционной и интернет-рекламой.

Отзывы стабильно демонстрируют влияние на людей. Агентство Websitebuilder подсчитало, отзывам клиентов доверяют в 12 раз больше, чем описаниям производителя или поставщика услуг. Ещё они выявили вероятность отказа потребителей от покупки в интернете при наличии негативных отзывов. Результаты такие:

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

Приведём результаты опроса агентства Vendast. Они тоже пришли к интересным выводам:

• 92% потребителей регулярно читают отзывы;
• 88% доверяют отзывам в интернете;
• 64% потребителей прочтут отзывы при выборе бытовой техники;
• 26% считают, что малый бизнес должен отвечать на комментарии и общаться с клиентами;
• 18% больше продаж показывает комментируемая продукция.

Отзывы влияют на потребителей. Более того — потребители сами их ищут перед покупкой. А если отзывы так сильны, почему бы не использовать их в продвижении?

Отзывы заказывают только разгильдяи

Заставить человека оставить отзыв — та ещё задачка. Бизнес изворачивается как может, чтобы люди писали о его работе. Кто-то предлагает скидку в обмен на отзыв, другие желают добра и печенек.

На покупке отзывов в промышленных масштабах ловили российский сервис по продаже подержанных машин Carprice, сообщество Бизнес Молодость и технологического гиганта Samsung. Но это плохие примеры.

Проблема растёт не из того, что отзывы заказывают плохие компании, а из-за непонимания их природы. Продвижение через отзывы строится на естественности, ненавязчивом продвижении и уважении к клиенту.

К хорошим отзывам, как к хорошему тексту или дизайну, каждый предъявит свои требования. Мы сформулировали их так:

• пешеход не пишет о моторном масле для BMW;
• отзывы размещаются только с живых аккаунтов;
• для каждого случая подбирается своя площадка для размещения;
• отзывы раскрывают услугу и передают пользовательский опыт;
• о негативных и очерняющих отзывах не может быть и речи.

Заказные отзывы обманывают клиентов

Лживые отзывы бывают. А ещё в интернете полно обманывающих баннеров, контекстных объявлений, видеороликов на YouTube и статей на всевозможных ресурсах. Отзывы в этом отношении не хуже и не лучше.

Ложь берётся из несоответствия заявленного и реального. Канал передачи обмана не принципиален, но большинство камней почему-то летит в сторону отзывов.

Есть множество сфер, где отзывы работают лучше. Websitebuilder выделил пять главных индустрий, на которые влияют отзывы.

Хорошие отзывы не обманывают клиентов. Они передают пользовательский опыт и честно говорят о чертах продукта. В какой-то степени, отзывы честнее всех остальных видов рекламы.

Однако обман периодически всплывает. О его природе в следующем разделе.

Обман начинается с техзадания

В сфере написания отзывов проблема кроется в техническом задании. Заказчик хочет сунуть в отзыв побольше фактов о своём продукте. Это происходит по привычке, он-то имел дело с объёмными текстами. Исполнитель старается запихнуть в небольшой комментарий слишком много информации. Получается обман, работающий в минус для компании. Другой случай — заказчик хитрит и закладывает обман в техническое задание.

Отзывы так не работают. Нельзя написать пять хвалебных комментариев и получить положительный результат. Люди почувствуют обман и ничего хорошего не выйдет. В отзывах отражаются сильные и слабые стороны продукта, чтобы потребитель составил полное мнение. Другие виды рекламы не могут себе позволить подобную честность.

Мы решили отойти от такой практики и создали собственный сервис. Потенциальный клиент формирует заказ меньше минуты. Он пишет, о чём ему нужны отзывы, а система создаёт заказ (учитывается более 30 параметров). Потом заказ отсматривают семь маркетологов. Если у клиента остаются вопросы, помогаем в выборе и объясняем специфику продвижения через отзывы.

Техническое задание — вещь грубая, требующие строить текст вокруг обязательных условий. Для отзывов техзадание губительно. Мы строим отзывы на личном опыте, изучении конкурентов и целевой аудитории.

Правда о заказе отзывов

Мы считаем, что заказные отзывы:

• доступный способ получить новых клиентов и сохранить существующих;
• постоянный контакт с аудиторией;
• честная реклама, не скрывающая недостатки продукта или услуги;
• инструмент маркетинга, требующий внимания наравне с остальными;
• канал распространения новых предложений и акций.

Относитесь к заказу отзывов также серьёзно, как к контекстной рекламе или контенту. Тогда они раскроют свой потенциал.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.