Как оценить эффективность SMM-платформы?

Невозможно управлять тем, что нельзя измерить. Нельзя измерить — нельзя и улучшить. Хорошо продуманная стратегия продвижения в социальных медиа должна включать не только цели, но и оценку эффективности по четко сформулированным критериям.

Ниже я привожу количественные и качественные показатели эффективности (= KPI) по типовым платформам социальных медиа: соцсеть (Facebook), микроблог (Twitter), блог-платформа (LiveJournal).

Для измерения некоторых KPI вам будет достаточно внутренней статистики сервиса, для других понадобятся специальные инструменты (системы веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) и сервисы по мониторингу социальных сетей).

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

Необязательно приводить полный список KPI в отчетах перед руководством. Мой список охватывает максимальное количество критериев, чтобы показать, что работу любого SMM-специалиста можно (и нужно) измерить.

Ознакомившись с данным списком, вы сможете: 1) выявить узкие места в вашей стратегии продвижения в социальных медиа, 2) направить все усилия на улучшение результатов по конкретным показателям.

KPI для SMM

Facebook (по аналогии можно рассчитывать KPI для Vk.com):

• число  фанов страницы/подписчиков в группе;
• активность пользователей на странице/в группе  —  количество like, share, постов, комментариев к постам;
• вовлеченность пользователей — рассчитывается как отношение суммарного количества likes и комментариев к числу фанов страницы/группы;
• people talking about this  —  количество пользователей, высказавшихся о вашей странице/группе, а по сути — о вашем бренде);
• работа с контентом и отзывами  —  количество и частота публикации постов и ответов пользователям за определенный период времени;
• тональность (позитивная, негативная, нейтральная) — определяется с помощью системы мониторинга соцсетей;
• рейтинг влиятельности в соцсетях — с помощью сервисов Klout или Kred;
• посещаемость страницы/группы, уникальность пользователей за период и другие данные внутренней статистики сервиса.

Twitter:

• число фолловеров;
• вовлеченность  —  рассчитывается через систему мониторинга соцсетей как число фолловеров того, кто сделал ретвит с вашего аккаунта или ответил вам. Таким образом, учитывается охват аудитории сервиса по наиболее активным фолловерам;
• активность  — количество твитов, ретвитов (= Interactions) и ответов пользователей (= Mentions);
• рейтинг влиятельности в соцсетях — с помощью сервисов Klout или Kred;
• тональность (позитивная, негативная, нейтральная);
• работа с контентом и отзывами  —  количество и частота ваших твитов и ретвитов; количество твитов, занесенных вами в «Избранное»; число пользователей, занесенных вами в список; количество ответов пользователями сервиса за определенный период времени.

LiveJournal:

• число участников и читателей сообщества;
• активность — количество комментариев к постам; число пользователей, поделившихся контентом из блога в соцсетях;
• вовлеченность — количество постов от участников сообщества; количество репостов из сообщества (= учитываются в системах мониторинга соцсетей как дубли), количество внешних ссылок на блог (= ссылки с форумов и других сайтов);
• тональность (позитивная, негативная, нейтральная);
• позиция в рейтинге блогов/сообществ  —  например, «Рейтинг сообществ» в Яндекс.Блоги, а для англоязычных блогов — рейтинги Technorati, Alltop;
• статистика подписки на RSS-поток вашего блога (например, через сервис FeedBurner);
• работа с контентом и отзывами  —  количество и частота публикации постов и ответов на комментарии за определенный период времени;
• посещаемость блога и другие данные внутренней статистики сервиса.

 Буду рада вашим дополнениям к списку и комментариям по статье в целом.

Автор: Надежда Кантур